Какие документы должны давать в гостинице? - коротко
В гостинице обязаны предоставить договор оказания услуг и кассовый чек, а также могут выдать памятку с правилами проживания. В некоторых случаях дополнительно оформляется акт приёма-передачи номера.
Какие документы должны давать в гостинице? - развернуто
При заселении в гостиницу администрация обязана предоставить гостю определенный набор документов, подтверждающих факт размещения и регулирующих взаимоотношения между сторонами.
Первым и основным документом является договор на предоставление гостиничных услуг. Он может быть оформлен в письменной форме или в виде стандартной регистрационной карты, подписанной обеими сторонами. В нем указываются сроки проживания, стоимость номера, перечень включенных услуг и правила проживания.
Гостю также выдается квитанция или кассовый чек об оплате, если она производится при заселении. В случае бронирования с предоплатой может потребоваться подтверждение брони, включающее детали резервации, сумму внесенного депозита и условия отмены.
Если гость является иностранным гражданином, администрация гостиницы обязана зарегистрировать его в миграционной службе. Для этого потребуется паспорт и миграционная карта, а после оформления выдается уведомление о постановке на учет.
Дополнительно гостиница может предоставить памятку с правилами проживания, информацией о сервисах, контактами экстренных служб и графиком работы ресторанов или других объектов инфраструктуры. В ряде случаев выдается пропуск или карта-ключ для доступа в номер и на территорию отеля.
При выезде гость получает финальный счет, который включает все оказанные услуги, а также акт сверки, если проживание было связано с командировкой. Сохранение этих документов поможет разрешить возможные спорные ситуации.