Кто такой супервайзер гостиницы? - коротко
Супервайзер гостиницы — это сотрудник, контролирующий работу персонала и качество обслуживания гостей. Он следит за соблюдением стандартов и оперативно решает возникающие вопросы.
Кто такой супервайзер гостиницы? - развернуто
Супервайзер гостиницы — это специалист, отвечающий за контроль качества работы персонала и соблюдение стандартов обслуживания. В его обязанности входит координация действий сотрудников, проверка чистоты номеров, общественных зон и соответствия сервиса установленным нормам. Он взаимодействует с администраторами, горничными, службой приема и размещения, а также другими подразделениями, чтобы обеспечить бесперебойную работу отеля.
Основная задача супервайзера — выявлять и устранять недочеты в обслуживании гостей. Он проводит регулярные инспекции, фиксирует замечания и дает рекомендации по улучшению работы. В случае жалоб или нестандартных ситуаций супервайзер оперативно реагирует, находит решения и контролирует их исполнение.
Супервайзер также участвует в обучении новых сотрудников, разъясняет им корпоративные стандарты и следит за их соблюдением. Он анализирует отзывы гостей, выявляет тенденции и предлагает меры для повышения уровня сервиса.
Этот специалист должен обладать внимательностью, стрессоустойчивостью и коммуникативными навыками. Опыт работы в гостиничном бизнесе, знание стандартов обслуживания и умение работать в команде — ключевые требования к должности. Супервайзер напрямую влияет на репутацию отеля, поэтому его работа требует высокой ответственности и профессионализма.