Кто такой супервайзер в гостинице? - коротко
Супервайзер в гостинице контролирует работу персонала, обеспечивая соблюдение стандартов обслуживания. Он решает оперативные вопросы и координирует взаимодействие между отделами.
Кто такой супервайзер в гостинице? - развернуто
Супервайзер в гостинице — это специалист, отвечающий за контроль качества работы персонала и соблюдение стандартов обслуживания. Его основная задача — обеспечить бесперебойное функционирование всех служб отеля, начиная от стойки регистрации и заканчивая уборкой номеров. Он выступает связующим звеном между руководством и рядовыми сотрудниками, оперативно решая возникающие проблемы и корректируя рабочие процессы.
В обязанности супервайзера входит мониторинг работы подчиненных, проведение инструктажей, разбор жалоб гостей и анализ их удовлетворенности. Он контролирует графики дежурств, следит за соблюдением корпоративных норм и внутренних регламентов. В случае нештатных ситуаций, таких как конфликты с клиентами или технические неполадки, супервайзер принимает оперативные меры для их устранения.
Этот специалист должен обладать навыками управления коллективом, стрессоустойчивостью и внимательностью к деталям. Он не только проверяет качество уборки номеров и сервиса, но и обучает сотрудников, мотивирует их на высокий уровень обслуживания. От его работы напрямую зависит репутация гостиницы и лояльность постояльцев.
Супервайзер часто взаимодействует с другими отделами — администрацией, службой безопасности, рестораном и техническим персоналом. Его роль заключается в координации их деятельности для достижения общей цели: создания комфортных условий для гостей и поддержания безупречной репутации отеля.