Можно ли вернуть деньги за гостиницу, оплаченную? - коротко
Возврат денег за оплаченную гостиницу зависит от условий бронирования и политики отеля. Если отмена произошла в установленный срок или по уважительной причине, средства могут быть возвращены.
Можно ли вернуть деньги за гостиницу, оплаченную? - развернуто
Возврат денег за оплаченную гостиницу зависит от условий бронирования, политики отеля и законодательства страны, где находится гостиница. Если бронь была оформлена через агрегатор (например, Booking.com или Ostrovok), то правила возврата определяются не только отелем, но и платформой.
При отказе от бронирования до заезда деньги могут быть возвращены полностью или частично, если это предусмотрено тарифом. Некоторые отели предлагают бесплатный возврат за определенный срок до заселения, другие взимают штраф. Не возвращаемые тарифы (non-refundable) обычно дешевле, но не подлежат возврату даже при досрочном отмене.
Если гость уже заселился, но решил уехать раньше, возврат возможен только по договоренности с администрацией. В этом случае отель может удержать оплату за неиспользованные ночи или предложить зачет на будущее проживание.
В случае форс-мажора (болезнь, отмена рейса, стихийное бедствие) отель или агрегатор могут пойти навстречу и вернуть средства. Для этого потребуется подтверждающий документ (справка от врача, уведомление авиакомпании).
Если деньги не возвращают без законных оснований, можно обратиться в службу поддержки платформы бронирования, написать претензию в отель или подать жалобу в Роспотребнадзор (для России) или аналогичный орган в другой стране. В крайнем случае вопрос решается через суд.
Рекомендуется всегда внимательно читать условия бронирования и сохранять чеки, переписку с отелем и другие документы, подтверждающие оплату.