Почему отели уходят с Booking? - коротко
Отели покидают Booking из-за высоких комиссий и стремления к большей независимости, предпочитая развивать собственные каналы бронирования.
Почему отели уходят с Booking? - развернуто
В последние годы всё больше отелей принимают решение покинуть платформу Booking. Это связано с рядом факторов, которые заставляют владельцев гостиниц искать альтернативные способы продвижения своих услуг. Одной из основных причин являются высокие комиссии, которые Booking взимает за каждое бронирование. Для небольших отелей или гостиниц с низкой маржой эти расходы могут быть непосильными, особенно в условиях экономической нестабильности. Комиссии порой достигают 15-25% от стоимости бронирования, что значительно сокращает прибыль владельцев.
Ещё одним важным аспектом является потеря контроля над взаимоотношениями с клиентами. Booking выступает посредником между отелем и гостем, что ограничивает возможность отеля напрямую взаимодействовать с клиентами. Это затрудняет сбор данных о предпочтениях гостей, а также создание персонализированных предложений. Кроме того, гости, привыкшие к бронированию через платформу, часто не запоминают название отеля, что снижает вероятность повторного обращения напрямую.
Конкуренция на платформе также играет свою роль. Booking агрессивно продвигает отели, которые готовы платить за дополнительные рекламные возможности, такие как выделение в поисковой выдаче или участие в программе Genius. Это создаёт неравные условия для небольших отелей, которые не могут позволить себе такие расходы. В результате их видимость на платформе снижается, что негативно сказывается на количестве бронирований.
Технические ограничения и сложности интеграции также становятся причиной ухода. Booking требует строгого соблюдения правил и стандартов, что может быть проблематичным для отелей с ограниченными техническими ресурсами. Например, необходимость синхронизации данных в режиме реального времени или сложности с управлением тарифами через систему могут вызывать дополнительные трудности.
Наконец, всё больше отелей осознают важность развития собственных каналов продаж. Прямое бронирование через сайт отеля позволяет снизить зависимость от посредников, сократить расходы и укрепить отношения с клиентами. Многие гостиницы инвестируют в улучшение своих сайтов, внедряют системы управления бронированиями и активно используют социальные сети для привлечения гостей. Это даёт им больше свободы и контроля над своим бизнесом.
Таким образом, уход отелей с Booking обусловлен совокупностью факторов: высокими комиссиями, потерей контроля над клиентскими отношениями, неравной конкуренцией, техническими сложностями и стремлением развивать собственные каналы продаж. Всё это заставляет владельцев гостиниц искать более выгодные и гибкие решения для продвижения своих услуг.