В гостинице за стойкой стоит - как называется? - коротко
Человека, который стоит за стойкой в гостинице, называют администратором или портье. Он отвечает за регистрацию гостей и решение их вопросов.
В гостинице за стойкой стоит - как называется? - развернуто
Человек, который стоит за стойкой в гостинице, называется администратором или ресепшионистом (от англ. receptionist). Это сотрудник, отвечающий за первичное взаимодействие с гостями, оформление заезда и выезда, а также решение различных вопросов, связанных с проживанием.
В обязанности администратора входит регистрация гостей, выдача ключей от номеров, предоставление информации об услугах отеля, прием платежей и обработка жалоб. Он также координирует работу горничных, службы безопасности и других сотрудников, обеспечивая бесперебойное функционирование гостиницы.
Некоторые отели могут использовать более узкие термины, например:
- Front Desk Agent — специалист по работе с гостями на ресепшене.
- Night Auditor — ночной администратор, отвечающий за отчетность и проверку счетов.
- Concierge — консьерж, который помогает с бронированием билетов, экскурсий и ресторанов.
Администратор гостиницы должен обладать хорошими коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и знанием иностранных языков, особенно в отелях международного уровня. Именно этот сотрудник создает первое впечатление об отеле, поэтому его роль крайне значима для репутации заведения.