С момента своего запуска в 2008 году Airbnb превратилась из многообещающего стартапа в ключевого игрока в индустрии туризма. Ранее в этом году платформа совместного проживания объявила, что теперь она предлагает шесть миллионов объявлений по всему миру. Если вы планируете принимать гостей, вам нужно выделиться из толпы, и быть исключительным хозяином (с большим количеством хороших отзывов, подтверждающих вашу поддержку) может помочь вам в этом. Мы поговорили с некоторыми суперхозяевами, чтобы узнать, что можно и что нельзя делать хозяевам Airbnb.
Не медлите со списком
Хорошие картинки сделают большую часть работы за вас. Подумайте об освещении, ракурсах и композиции, опустите сиденье унитаза, уберите беспорядок и аккуратно заправьте кровать. Многие смартфоны предлагают достаточно четкое разрешение, хотя профессиональная камера может дать вам дополнительное преимущество. Размещайте много фотографий, но только точных - не сходите с ума со свежими цветами или вазами с фруктами, если они не будут там для каждого гостя. Точность так же важна в описании объявления: не преувеличивайте удобства, но и не предполагайте, что что-то очевидно. Если у вас нет кондиционера или телевизора, скажите об этом, и точно так же, если у вас есть хороший выбор специй на кухне, сообщите об этом. Наконец, дайте гостям представление о районе: как далеко ваш объект от популярных достопримечательностей? Каков район? Есть ли местное бистро через две улицы, которое они просто не могут пропустить?
Доверяйте своим гостям
У вас может возникнуть искушение переусердствовать с допросом потенциальных гостей, выбитых из колеи страшными историями о шумных вечеринках. Джуди Бенсон, суперхозяин Airbnb, которая сдает в аренду воскресную школу, переоборудованный церковный зал недалеко от ее дома в Северном Хобарте, Тасмания, призывает к осторожности. «Это может показаться странным, но мне хотелось бы больше доверять», - говорит она. «Вначале я попросил у первых двух гостей удостоверение личности, сделал фотокопию и т. д. Я быстро научился больше доверять людям и доверять процессу проверки Airbnb, поэтому мои гости действительно стали гостями, а не клиентами». Вы все равно должны проявить собственное суждение и узнать своего гостя до его пребывания, но убедитесь, что это диалог, а не допрос. Относитесь к гостям так, как хотели бы, чтобы относились к вам.
Не переусердствуйте с правилами
Домашние правила распространены на Airbnb, от запрета на курение до определенных часов тишины, но толстая инструкция не поможет создать домашнюю атмосферу. Джуди рекомендует упорядочить правила и руководствоваться здравым смыслом. «Я хочу, чтобы мои гости расслабились и наслаждались пространством, поэтому я никогда не расклеиваю по дому много надписей «не делай этого», «не делай того» - все должно быть так, как будто это их дом», она говорит. 'Конечно, в гостевом руководстве нужны некоторые рекомендации по управлению отоплением и т. д., но не манифест поведения!'
Уважайте частную жизнь ваших гостей
Если вы арендуете комнату, а не все пространство, установка замка на двери может помочь дать гостям ощущение большей конфиденциальности. И не вальсируйтесь без их разрешения - всегда стучите или предупреждайте с помощью быстрого сообщения через приложение. Сделайте себя или резервную копию, если вы не можете быть там, доступными в случае каких-либо проблем, но не толпите их во время их пребывания.«Если я могу быть там, чтобы поприветствовать их, это здорово, но это не обязательно и не всегда возможно», - объясняет Джуди. «Некоторые даже предпочитают просто быть наедине с собой, и я это уважаю. Хорошо дать им знать, что вы рядом, но не вмешиваться в их личное время.'
Не покупайте подарки
Некоторые хозяева любят преподносить своим гостям приветственный подарок, хотя Джуди говорит, что раскошелиться на коробку трюфелей или бутылку вина не обязательно. «Я не покупаю подарки и не думаю, что это нужно. Если я знаю, что это праздник или брачная ночь, я могу поставить туда ведерко со льдом с шампанским и бокалы, но ничего на регулярной основе. Я предоставляю продукты для завтрака и основные кулинарные потребности, и часто гости удивляются этому. Если вы хотите пройти лишнюю милю, Дана МакМахан - суперхозяйка, которая сдает в аренду Vertigo Louisville, третий этаж своего дома в Кентукки, и Little Carriage House on the Alley, студию над ее гаражом, - предлагает проявить творческий подход. с самодельными подарками, которые не будут слишком тяжелыми для вашего кошелька. «Недавно я предоставил наборы для ухода за гостями, приезжающими на летний музыкальный фестиваль под открытым небом. Это стоило всего несколько долларов, но оказало огромное влияние на то, как они относились к своему пребыванию», - вспоминает она. «Они знали, что я думаю об их комфорте и забочусь об их комфорте, и в этом вся разница».
Создайте весну для маленьких дополнений
Вам нужно будет предоставить основные удобства, включая полотенца, туалетную бумагу и постельное белье, но, возможно, стоит потратиться на несколько предметов первой необходимости, чтобы гарантировать более комфортное пребывание. «Гости часто говорят, что они поражены тем, как много маленьких дополнений помогают, будь то корзина для пикника, набор для чистки обуви или несколько туалетных принадлежностей», - говорит Джуди. Фен, утюг и вешалки для одежды тоже пригодятся. Когда дело доходит до постели и ванны, Дана рекомендует потратить немного больше. «Слишком часто я вижу дешевую туалетную бумагу в недостаточном количестве. Ездить по ТП за покупками, тем более в другую страну, на отдыхе никому не хочется. Дайте им хорошую туалетную бумагу, и более чем достаточно. И заплати за салфетки, чтобы людям не приходилось вытирать нос этой наждачной бумагой TP», - говорит она. «Люди проводят большую часть своего времени в Airbnb в постели, так что это последнее место, где можно экономить на качестве. Да, некоторые из них будут разрушены, поэтому приобретение более дорогих вещей может быть болезненным, но это одна из сторон этого бизнеса. Приобретите хорошие простыни, хорошие подушки, и да, вам обязательно нужно стирать одеяло или одеяло, или что там у вас наверху, перед каждым гостем».
Не упускайте из виду мелкие детали
Если ваш Airbnb не является вашим основным местом жительства, убедитесь, что вы проводите там некоторое время, чтобы понять, что чувствуют гости: достаточно ли места в гардеробе? Достаточно ли на кухне оборудования для приготовления еды? «Умный хозяин останется в своем собственном пространстве как минимум на ночь, а лучше дольше - мы пробыли в обоих больше недели - чтобы узнать, что это за детали», - говорит Дана. Одним из основных моментов, которые она отметила, было освещение: «Достаточно ли света, чтобы читать, сидя на диване ночью? У каждого человека есть свет у кровати, до которого он может дотянуться? У вас есть запасные лампочки?'
Подготовьтесь к возможным проблемам
Как упоминалось выше, вы (или кто-то из ваших близких) должны быть доступны в случае возникновения проблем с недвижимостью. «Однако еще лучше попытаться предсказать потенциальные проблемы и предотвратить их, устанавливая очень четкие ожидания и заранее решая любые возможные проблемы, будь то с помощью машины белого шума для шума, например, или дополнительные одеяла, если холодно», - говорит Дана, добавляя, что важно иметь соответствующие ожидания.«Всегда лучше пообещать меньше и сделать больше, чем, казалось бы, гарантировать прекрасное место, но не упомянуть о каких-либо мелких проблемах, которые могут негативно повлиять на чье-то пребывание». Определите потенциальные опасности, такие как оголенные провода или ступеньки, о которые гости могут споткнуться, и устраните их или четко обозначьте их. Регулярно пополняйте аптечку и снабжайте аварийными инструкциями, включая список контактов местных служб и ближайшей больницы. Если аварийный выход еще не отмечен, предоставьте гостям карту.
Не теряйте хладнокровия перед жалобой
Если гость недоволен своим пребыванием, сохраняйте спокойствие. Дана советует: «Хозяин должен попытаться точно выяснить, в чем проблема, и предложить варианты ее решения. Обязательно задокументируйте разговор на платформе Airbnb, чтобы, если впоследствии возникнут какие-либо расхождения, вся нить общения была там. Если вы в конечном итоге разозлитесь, станете грубым или саркастичным, Airbnb, возможно, не сможет вас поддержать. И не позволяйте единственному неудачному опыту сбить вас с толку. «Важно не пытаться извлечь слишком много уроков из одного случая, - говорит Джуди. «Это редкость, и несправедливо подозревать всех будущих гостей из-за одной проблемы номер один».
Общайтесь часто
Самый простой способ избежать проблем - управлять ожиданиями. Имейте в виду, что многие гости не будут читать ваше полное описание, поэтому постарайтесь разместить важные моменты в верхней части объявления и напомните им о важных деталях до их пребывания. «Я пишу гостям, когда они впервые бронируют номер, и еще раз ближе к приезду», - говорит Джуди. «Например, я дважды проверяю, прочитали ли они информацию, и понимаю, что это очень большая и довольно открытая территория; Ванная комната отдельная, но все кровати находятся под одним потолком, поэтому нет уединения. Я дважды проверяю, хотят ли они, чтобы я закрыл ворота, если они не любят собак. Люди будут недовольны только в том случае, если недвижимость не оправдает их ожиданий, поэтому очень важно быть открытым, честным и не переоценивать свою собственность.'