10 выносов с заседания Консультативного совета AFAR Travel

Мы встретились с нашей сетью консультантов по роскошным путешествиям в Нью-Йорке, чтобы обсудить последние события в сфере туризма. Читайте дальше, чтобы узнать, как лучше всего общаться после кризиса, и почему миллениалы оказывают положительное влияние на путешествия.

1. Ураганы сильно ударили по Карибскому морю.
ВВП стран Карибского бассейна в большей степени зависит от туризма, чем в любом другом регионе, и наши консультанты по туризму подтвердили, что недавние штормы принесли свои плоды, что заставляет клиентов отменять поездки и более осторожно относиться к будущим бронированиям.
Но нет ни одного пункта назначения, к которому путешественники обратились вместо этого; некоторые переезжают в такие разные места, как Марокко, Колумбия и Португалия, в то время как другие перебрасываются в регион. (Не все острова пострадали, и путешествие в Карибское море - действительно лучший способ помочь с ураганом.) Когда дело доходит до перебронирования, консультанты отмечают, что они часто могут использовать отраслевые отношения, помогая своим клиентам,

Статья продолжается под рекламой

2. Города с хорошей проходимостью приходят в норму быстрее.
Такие города, как Париж, Лондон и Лас-Вегас, все быстрее приходят в норму после террористических атак, потому что, к сожалению, путешественники стали более привыкать к этим инцидентам, поскольку они становятся все более распространенными. Как отмечает Кейт Доти, управляющий директор GeoEx Premier Access: «Такой город, как Париж, восстанавливается намного быстрее, чем менее посещаемый город, потому что есть ощущение, что люди там живут и существуют. К сожалению, Турция не вернется быстро, как и Египет ».
3. Это платит, чтобы взять длинную перспективу.
Когда происходят непредвиденные инциденты, наши консультанты по путешествиям призывают организации проявлять гибкость в краткосрочной перспективе, например, упрощая для путешественников возможность перебронировать бронирование гостиниц или авиакомпаний. Это показывает уверенность в продукте и создает доброжелательность среди путешественников, которые с большей вероятностью вернутся, когда обстоятельства улучшатся.
Также будьте осторожны в отношении снижения цен, чтобы заманить путешественников в краткосрочной перспективе, советует Майкл Хольц, владелец и генеральный директор Smart Flyer. Если вы начнете снижать цену, вы вряд ли восстановите ее.
4. Общайтесь с частыми обновлениями в режиме реального времени.
Когда происходит крупное событие, такое как стихийное бедствие или атака, общее мнение консультантов заключается в том, что свойства отелей и советы по туризму должны постоянно сообщать обо всем, что происходит в месте назначения, как обычно. Они должны помогать обучать путешественников региональной географии и обмениваться точной, актуальной информацией, такой как карты и фотографии и видео в реальном времени.
«Многие отели неохотно раскрывают масштабы ущерба, нанесенного имуществу, из-за страха потерять будущие продажи, хотя на самом деле они в конечном итоге теряют продажу», - отметил один из советников. «Лучше быть честным и искренним, как только появятся новые разработки».
Любые обновления должны быть легко усваиваемыми, такие как маркированные сообщения в версиях, которые можно легко распространять среди внутренней команды консультанта и его клиентской базы.
Для круизных линий, чем раньше будут открыты новые или пересмотренные маршруты, тем лучше. Джуди Перл, президент Judy Perl Worldwide Travel, отметила, что она забронировала группу во время круиза по Карибскому морю в феврале 2018 года, и некоторые клиенты выразили заинтересованность в отмене, потому что они не видели пересмотренный маршрут - пока один путешественник не посоветовал остальным остаться курс как способ поддержки региона.
5. Остановки в пунктах назначения расширяют интересы путешественников.
Один из способов побудить путешественников пересмотреть место, пострадавшее от стихийного или техногенного бедствия, заключается в интеграции остановки в маршрут. Например, Turkish Air предлагает остановку в Стамбуле, а Icelandair добилась больших успехов благодаря бесплатным остановкам в Рейкьявике.
Остановки - также легкий способ поощрить путешественников исследовать вне классических мест назначения. Например, в прошлом году через аэропорт Дубая проехали 83, 6 миллиона человек, но только 14 миллионов туристов. Поэтому они хотят вывести больше людей из аэропорта и в город, даже на 24-48 часов. «Мне не нужно менять список ваших клиентов, мне просто нужно заставить их летать на наших авиалиниях и летать в наш город», - говорит Джессика Херринг из Dubai Tourism.
6. Политика администрации Трампа влияет на выбор места назначения.
По словам Кейт Доти, GeoEx отправляет путешественников в Иран с 1993 года, и в последнее время наблюдался всплеск, пока Трамп не вступил в должность. Сейчас большинство путешественников слишком нервничают и не хотят, чтобы в их паспорте была печать Ирана.
Хотя Доти говорит, что GeoEx по-прежнему ведет оживленный бизнес с поездками на Кубу, Том Марчант, соучредитель The Black Tomato Group, больше не продает Кубу американским клиентам, потому что не хочет рисковать. Бизнес на Кубе также страдает из-за Джуди Перл и Игнасио Маза, исполнительного вице-президента Signature Travel Network, который сообщил, что видел больше отмен Кубы и более медленное бронирование.
Риторика администрации Трампа и предупреждения Госдепартамента также поставили под сомнение поездку в Мексику - в большей степени, чем недавнее землетрясение, поразившее Мехико, но оставившее курортные зоны в целости и сохранности.
7. Миллениалы влияют на путешествия - к лучшему.
Общий вердикт наших советников состоит в том, что рост миллениалов положителен, потому что они путешествуют чаще; они расставляют приоритеты опытом; и они имеют ожидания высокого качества. Многие миллениалы уже были в знаковых направлениях. Они не хотят ничего, что является печеньем; они хотят ощущения открытия и того, что делают другие путешественники.
Единственное, что мы потеряем - это традиционный эскортный автобусный тур по Европе, говорит Эрик Марьянов, основатель и президент All-Travel. Действительно, возможно, потребуется переосмыслить сопровождаемые поездки и круизы, и уже есть признаки того, что индустрия туризма развивается. Игнасио Маза указывает на такие тенденции в отелях, как бассейны на крыше, более деконструированное обслуживание, различные концепции ресторанов и лобби, которые функционируют как социальные центры.
Millennials также очень визуально и хотят только правильную картину. «В прошлом году мы были в Исландии с людьми, которые хотели покататься на лошадях, и они сказали:« Абсолютно не белый песок, нам нужен черный песок », и для них это был образ поездки», - говорит Кари Грей. «Таким образом, с точки зрения производства, мы должны убедиться, что мы в нужное время, в нужный день, и действительно дать им возможность уловить то, что они собираются отправить всем своим друзьям».
8. Подлинный имеет много значений.
Это как слово «роскошь», оно означает много вещей и ничего не значит в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Поэтому, как поставщик услуг, вы хотите понять, что это значит для ваших гостей: что для них является подлинным? Что их касается? Речь идет о знании вашей аудитории и получении правильных элементов на месте. Что потребители не хотят, так это китч - или толпы.
«Попытка поставить наших клиентов там, где они не собираются видеть линию американцев, стала в некоторых городах огромной проблемой, но также и золотым стандартом для создания этого великолепного опыта, который превосходит любой ценовой уровень. Это тот баланс между нахождением в культовом месте и отсутствием того места, где находятся другие туристы », - говорит Дженнифер Уилсон-Буттигег, совладелец и сопрезидент Valerie Wilson Travel.
Советники отметили, что подлинным является то, что является коренным в конкретном месте, а также то, что это место сегодня. Поездка в деревню, которая получает электричество впервые, не должна разочаровывать; это будет супер большая вечеринка. Это подлинно, потому что это то, что происходит там в настоящее время, и только потому, что это текущее, не делает его не диким вне вашего нормального и неотразимого и динамичного.
Кари Грей заметила, что важно побуждать клиентов испытывать такое ощущение, как есть, и выходить за пределы своих зон комфорта, а также быть готовым предвидеть их потребности, если они перегружены.
Эллен Асмодео-Джильо, EVP и CRO AFAR, согласилась, добавив, что в AFAR мы придерживаемся подхода, согласно которому путешественники должны бояться меньше, а не быть бесстрашными. «Что бы это ни значило для вас, мир должен быть открыт для каждого уровня комфорта, и это не является подлинным».
9. Открытие отелей продолжает генерировать Buzz.
Вот краткое изложение отелей, которые больше всего взволновали наших консультантов по путешествиям: One & Only Gorilla's Nest Руанда, Montage Los Cabos, Park Hyatt St. Kitts, Бункер в Кейптауне, Six Senses Бутан, Hotel Californian в Санта-Барбаре, Las Alcobas Napa Valley и Розвуд Пуэбла.

Статья продолжается под рекламой

10. Доллары путешествий могут оказать наибольшее влияние.
В AFAR мы считаем, что туризм - это самый эффективный способ помочь восстановлению места назначения после стихийных бедствий. Если вы хотите вернуть этот сезон, подумайте о проведении отпуска в недавно пострадавшем районе. Нажмите здесь, чтобы получить рекомендации наших консультантов по путешествиям по лучшим местам для бронирования в Калифорнии, на Багамах, в Лас-Вегасе и за его пределами.