Увеличение количества заказов на круизы и другие тенденции, появившиеся на неделе Virtuoso Travel Week этого года.
Есть ли люди, путешествующие прямо сейчас? Цифры говорят, что да, хотя мы все сталкиваемся с хлыстом, поскольку страны продолжают открывать и закрывать свои границы, а штаты еженедельно меняют свои правила карантина. Новые тренды в сфере путешествий появились на Неделе путешествий Virtuoso в начале августа, когда более 4000 экспертов в сфере роскошных путешествий собрались виртуально, чтобы проанализировать состояние отрасли.
«Это была резкая остановка мировой экономики. Впервые в истории во всех странах мира были введены какие-то ограничения на поездки», - говорит генеральный директор Virtuoso Мэтью Апчерч. Но с другой стороны, «кризис ускоряет такие тенденции, как цифровая трансформация». (Достаточно взглянуть на то, как Celebrity Cruises меняет свои сборы, то есть инструктажи по безопасности, с личных групповых собраний на мобильные с помощью Muster 2.0.)
Что еще мы узнали? Virtuoso, глобальная сеть из 22 000 консультантов по путешествиям, проанализировала и представила данные опросов своим консультантам, и большая часть из них основана не на предположениях, а на реальных путешественниках, совершающих реальные бронирования через своих консультантов по путешествиям.
Неудивительно, что роскошные путешественники первыми вышли на улицу на цыпочках: они начали бронировать сразу же, как только начали сниматься ограничения, и не остановились. (Хотя они заинтересованы в ответственном путешествии.)
Также ожидаемо: в первую очередь продаются люксы и частные виллы (со всем их дополнительным пространством); большинство (87 процентов) путешественников хотят путешествовать на автомобиле; безопасность превыше всего; и 100 процентов молодых людей в возрасте 18-25 лет готовы к путешествию - этот процент снижается по мере того, как путешественник становится старше. Путешественник класса люкс также нередко просит забронировать номер на 28 ночей в отеле или на вилле (!).
Но какие маловероятные тенденции выявились в результате этого исследования? Что бронируют роскошные путешественники и о чем они мечтают? Вот пять основных выводов.
Заказы на круизы в 2021 году (действительно) высоки
Несмотря на, казалось бы, бесконечную ленту новостей о круизных кризисах, верные круизеры стремятся вернуться на воду. Данные Virtuoso показывают, что традиционные круизные клиенты продолжат плавание. Океанские круизы снизились лишь на однозначные процентные пункты, а количество заказов на речные круизы выросло на 14% в 2021 году.
Владелица туристического агентства Джуди Перл, базирующаяся в Нью-Йорке и специализирующаяся на круизах по всему миру, отмечает еще более высокий спрос на речные круизы: спрос вырос на 37 процентов.
«К счастью, наши верные лайнеры класса люкс стремятся как можно скорее вернуться на свои любимые корабли», - говорит она. «Они уверены, что круизные лайнеры будут безопасными и чистыми, и готовы «замаскироваться», если это потребуется, чтобы снова выйти в море.«Для ее агентства количество бронирований в 2021 году превышает количество бронирований в 2020 году, и 60 процентов бронирований являются новыми, а не отменами и будущими кредитами на круизы.
Удаленные приключенческие круизы также набирают популярность. Новый Le Commandant Charcot от Ponant, запуск которого состоится в мае 2021 года, собирает большие заказы. Корабль, работающий на смеси аккумуляторов и энергоэффективного сжиженного природного газа, достигнет настоящего географического Северного полюса и отдаленных районов Антарктиды, где мало кто бывал, например, необитаемого острова Петра I. Путешественники флота Понанта также бронируют будущие маршруты по Антарктиде и Французской Полинезии.
Люди готовы платить за место в самолете
Delta является лидером отрасли в активной блокировке средних мест, чтобы обеспечить дистанцирование во время полета до 30 сентября 2020 года, в то время как Southwest Airlines заблокировала средние места до октября. Но по мере того, как путешествия набирают обороты и все больше авиакомпаний стремятся заполнить рейсы, 73 процента роскошных путешественников Virtuoso готовы платить больше, чтобы обеспечить свободное среднее место.
Авиалинии уже много лет держат путешественников в никелированном состоянии с разочаровывающими сборами: багаж, еда, напитки, распределение мест, развлечения. Но люди будут платить за то, чтобы чувствовать себя в большей безопасности в людном месте. «Дайте людям реальную ценность, и они за это заплатят», - говорит Мисти Беллес, руководитель глобального отдела по связям с общественностью Virtuoso.
Гордость номер один - не Италия
Данные о мечтах о путешествиях могут быть столь же полезными, как и о реальных бронированиях. А для путешественников-виртуозов пунктом мечты номер один является Южная Африка, а первое место обычно занимает Италия.
«Ограниченный однообразный опыт дома заставляет нас фантазировать о самых ярких, захватывающих зрелищах, звуках и открытиях», - говорит Бобби Зур, основатель Travel Artistry Africa. «Это то, что Южная Африка предлагает самым аутентичным, сырым способом через свою землю, историю, культуру, еду и вино, людей и дикую природу».
Может ли быть большая, более значимая причина, по которой так многие из нас мечтают об Африке прямо сейчас? Как говорит Зур, туристические доллары имеют решающее значение для усилий по сохранению, потому что очень многие африканские владельцы домиков полагаются на доход для защиты находящихся под угрозой исчезновения животных и местных сообществ. Пандемия затронула всех, несмотря на все границы, и быть гражданином мира как никогда важно. Представление о том, что «путешествия - это сила добра», может влиять на решения о бронировании больше, чем когда-либо.
«Хотя многие люди могут чувствовать, что их следующая поездка - помимо поездки на автомобиле или быстрого бегства - все еще впереди, они твердо уверены, что, когда они снова путешествуют по миру, они хотят, чтобы это имело значение, чтобы что-то значило», говорит Зур. «И ни одно место не волнует сердце и душу и не наполняет смыслом больше, чем Африка».
Роскошные путешественники хотят, чтобы их доллары значили больше
По словам многих консультантов Virtuoso, роскошные путешественники чаще спрашивают о ценностях компании: как они помогают местным сообществам и обеспечивают устойчивые методы ведения бизнеса. Оператор роскошных туров andBeyond, владеющий 29 лоджами в Африке, всегда действовал по модели социального воздействия, то есть помогая сообществам, в которых он работает, и намерен показать другим люксовым брендам, что это также может быть разумным финансовым решением.
«Существует вопрос, могут ли прибыль и цель сосуществовать на одном листе бумаги», - сказал генеральный директор andBeyond Джосс Кент на саммите Virtuoso по устойчивому развитию Under One Sky. «Но я хочу использовать andBeyond в качестве примера - мы доказываем, что вы можете получать высокую прибыль, инвестируя в сохранение и поддерживая высокие оценки гостей».
Кент говорит, что они утроили свои инвестиции на стороне воздействия, включая такие проекты, как обеспечение водой 56 000 человек, строительство 185 классных комнат, отказ компании от пластика на 99 процентов (пока что), перемещение находящихся под угрозой исчезновения животных в Руанду и Ботсвану, а также создание площадок для разговоров о морских обитателях.
«Если вы думаете, что вам нужно торговать прибылью ради цели, подумайте еще раз. Они могут сосуществовать», - сказал он. «Чем больше вы сосредотачиваетесь на том, чтобы делать добро, тем лучше ваше финансовое положение».
Путешественники найдут не дешевую роскошь, а роскошь с добавленной стоимостью
Исходя из постоянной неопределенности, восстановление путешествий будет медленным, а это значит, что вы можете получить выгодные предложения, верно? Ну да и нет. По словам Virtuoso, если цены на предметы роскоши упадут, это значительно повредит путешествиям класса люкс. Владелец небольшого итальянского отеля сказал, что требуется пять лет, чтобы окупить даже 10-процентное снижение ставок.
«Мы призвали наших партнеров [например, отели] не снижать цены», - говорит Бекки Буллен Пауэлл, президент Protravel International. «Если они хотят что-то сделать, мы рекомендуем добавленную стоимость. Мы хотим, чтобы цены оставались прежними, но чтобы клиенты получали наилучшие впечатления». Ваша дополнительная ценность может означать бесплатную дополнительную ночь или повышение категории номера, бесплатный культурный опыт или привилегии, такие как спа-процедуры, коктейли и питание.