В следующий раз, когда вы испытаете раздражение от авиаперелета, эти советы помогут вам перебронировать рейс, получить компенсацию и чувствовать себя комфортно во время ожидания.
Поскольку в новостях продолжают появляться страшные истории о пассажирах авиакомпаний, важно сделать шаг назад и узнать все, что возможно, о том, как контролировать свои действия, когда что-то идет не так. У тех, кто часто путешествует, есть целый арсенал инструментов, доступных на тот случай, если авиаперелет пойдет не по плану. Это самые важные из них, которые нужно знать.
1. Используйте технологии для многозадачности
В случае задержки или отмены рейса первое, что нужно сделать, это встать в очередь, чтобы поговорить со свободным агентом авиакомпании. Скорее всего, вы будете ждать в этой очереди часами, так почему бы не работать в режиме многозадачности? Зайдите в социальные сети и свяжитесь с командой авиакомпании в Твиттере или Facebook. Параллельно ищите альтернативные рейсы. Поднимите трубку и поговорите с турагентом, который может помочь вам быстрее.
Подумайте о том, чтобы попросить вас лететь в или из соседнего альтернативного города. Иногда авиакомпании готовы помочь с оплатой наземного транспорта, если это освободит место на другом полном рейсе. Это тот случай, когда элитный статус авиакомпании пригодится, так как вы получите приоритет при перебронировании рейса. Но не полагайтесь на то, что агенты будут искать все варианты стыковок - они могут не искать доступные рейсы других авиакомпаний добровольно.
2. Ищите защиту от задержки поездки и льготы
В наши дни туристические кредитные карты - это не только самый надежный способ заработать мили, ежегодные кредиты на путешествия, высшие награды и элитный статус - они также дают возможность получить компенсацию за поездку, когда ничего не помогает. Многие из лучших новых кредитных карт для серьезных путешественников обеспечивают страхование поездки на задержанные рейсы, которые были забронированы с использованием этой конкретной карты.
Это может включать покрытие бронирования отелей в случае серьезной задержки рейсов и компенсацию за утерянный багаж. (План защиты каждой карты отличается.) Обязательно прочитайте мелкий шрифт; такие карты, как Chase’s Sapphire Reserve или карта Delta American Express Platinum, предлагают достойное покрытие для тех, кто может предоставить достаточное доказательство задержки рейса с соответствующими квитанциями.
3. Отдохните, пока ждете
Огромным преимуществом элитного статуса являются пропуска в зал ожидания аэропорта, которые дают доступ участникам с определенным статусом. В дополнение к страхованию поездки и компенсации туристические кредитные карты, такие как Sapphire Reserve от Chase, предлагают держателям карт членство в Priority Pass Select, которое дает доступ в более чем 1200 залов ожидания в аэропортах по всему миру.
Почему это важно? Помимо предоставления более удобного места для ожидания вашего задержанного или перенесенного рейса, залы ожидания в аэропортах на самом деле являются лучшим местом для решения проблем, связанных с поездками: в элитных залах ожидания сотрудники и агенты аэропорта имеют больше гибкости, чтобы помочь с перебронированием рейсов, потому что там меньше клиентов. ждет помощи. (Для пассажиров без элитного статуса всегда есть возможность купить членство или ежедневный пропуск у входа в зал ожидания.)
По теме:Статья
Эти авиакомпании США прибывают чаще всего
4. Знайте свои права пассажира
Если авиакомпания просит добровольцев отказаться от мест на рейсе, вы можете иметь право на получение компенсации (если вы, конечно, согласитесь). Если вам непреднамеренно отказано в посадке на рейс с овербукингом, важно знать свои права как пассажира. Многие часто летающие пассажиры были бы удивлены, узнав, что американские авиакомпании имеют законное право вводить «ситуацию о принудительной высадке», при которой пассажиры самолетов могут быть сняты с перебронированных рейсов при условии, что перемещенным пассажирам будет предоставлено полное возмещение.(Подробнее об этом здесь.)
В связи с чрезвычайно длительными задержками из-за технических проблем авиакомпании могут предоставлять ваучеры на еду и отели. Но если ваш рейс задерживается или отменяется из-за погодных условий или управления воздушным движением, авиакомпании не обязаны предоставлять компенсацию. Однако стоит спросить у службы поддержки клиентов, есть ли какие-либо доступные «ваучеры для проблемных путешественников». Различные авиакомпании регулярно предоставляют номера телефонов отелей со скидкой пассажирам авиакомпаний, которые нуждаются в гостинице в последнюю минуту.
5. Получите мили
Если вас перебронировали на рейс другой авиакомпании, не забудьте запросить мили за новый рейс. Информация для часто летающих пассажиров не всегда передается, особенно если ваш рейс был переведен на другой перевозчик.
Путешественникам, стремящимся заработать мили и получить элитный статус, никогда не помешает попросить получить «исходный маршрутный кредит», когда отмена или задержка рейса приводит к необходимости перебронировать поездку через другую авиакомпанию. Некоторые авиакомпании предоставляют начисление миль или ваучеры на будущие поездки пассажирам, которые были переведены на рейсы других перевозчиков из-за технических или эксплуатационных проблем (в отличие от плохой погоды). Это не гарантируется, конечно. Чтобы получить мили и кредит, зарегистрируйтесь у агента или на веб-сайте авиакомпании.