Избегайте этих ошибок и станьте лучшим гостем на свете.
Как путешественники, мы должны иметь возможность в полной мере насладиться пребыванием в отеле. Это означает, что вы можете уютно устроиться в негабаритных халатах, расслабиться в ванне, покопаться в мини-баре и, черт возьми, даже немного попрыгать на кровати. Но и нам следует заходить слишком далеко. Возможно, вы читали ужасные истории о рок-звездах, разбивающих гостиничные номера и о людях, крадущих вещи перед выездом из отеля.
Но что еще делают гости, которые действуют на нервы персоналу отеля? Вот пять вещей, которые раздражают сотрудников отеля, поэтому вы можете избежать их и оставаться приятным гостем.
Не сообщать персоналу отеля о ваших потребностях перед заселением
«Чтобы быть лучшим гостем, вы должны планировать заранее, а не оставлять все на последний момент», - сказал Андреас Спове, генеральный менеджер reStays Ottawa, роскошного отеля. в Канаде. «Когда возникают планы в последнюю минуту, персонал отеля готов помочь, но планирование заранее и информирование вашего консьержа заранее о потребностях, связанных с ранней регистрацией, выездом или заполнением холодильника, поможет им обслуживать вас еще лучше, и уменьшить напряжение на обоих концах."
Джордж Кук, директор по обслуживанию гостей в Deer Path Inn, согласился, добавив, что особенно важно сообщить персоналу, если вы приехали по особому случаю.
" Расскажите о своем особом событии или событии сотрудникам стойки регистрации до вашего приезда, если это возможно. Это не только поможет персоналу отеля подготовиться к празднованию вместе с вами, но и поможет вам повысить класс обслуживания до ваша комната или другие дополнительные услуги во время вашего пребывания», - сказал Кук.«И если вы планируете вернуться снова на тот же праздник (день рождения, годовщину и т. д.), не забудьте сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации, чтобы они могли быть готовы приветствовать вас в будущем». В качестве бонуса, сказал Кук, если вам действительно понравилось ваше пребывание, отправьте записку с благодарностью или электронное письмо, которое, скорее всего, будет зарегистрировано в вашем профиле гостя, чтобы будущие сотрудники могли видеть, что вы лучший гость.
Не делиться своими опасениями в режиме реального времени
Spove дал еще один отличный совет о том, как быть эффектным гостем: делитесь своими проблемами в режиме реального времени, а не сохраняйте их для обзора после вашего пребывания.
«Гости иногда не озвучивают свои проблемы или отзывы до завершения проверки, после того как у персонала больше нет возможности исправить возникшие проблемы», - сказал Споув. «Если во время вашего пребывания возникнут какие-либо проблемы, немедленное сообщение о них может помочь персоналу отеля выполнить нашу миссию и превзойти ожидания." Не бойтесь звонить на стойку регистрации, если что-то не так. Скорее всего, персонал решит проблему как можно скорее.
Использование неправильных полотенец
Если вы наносите макияж или сильно пачкаетесь после приключений, Стивен Фофанофф, генеральный менеджер Domaine Madeleine в Порт-Анджелесе, штат Вашингтон, поделился тем, что важно использовать правильные полотенца, чтобы сделать жизнь персонала немного проще.
" [Используйте] предоставленные средства для снятия макияжа и полотенца для макияжа. Гости, которые используют белые полотенца для снятия макияжа, навсегда повреждают эти полотенца, что увеличивает стоимость проживания в нашей гостинице для каждого гостя - роскошные белые полотенца являются самыми высокими элементы затрат на замену при появлении пятен, а самые мелкие пятна требуют замены», - сказал Фофанофф. Он добавил, что именно поэтому отели предоставляют черные полотенца для макияжа и, если гостям повезет, «много бесплатных, не содержащих химикатов компостируемых салфеток для снятия макияжа с добавлением алоэ».
Выразите свою агрессию на персонале
Важно помнить, что даже в самые неприятные моменты персонал отеля, вероятно, делает все возможное, чтобы обеспечить вам наилучшее пребывание. И именно поэтому сотрудники Bethany Beach Ocean Suites Residence Inn в Бетани-Бич, штат Делавэр, хотят напомнить всем, чтобы они старались сохранять хладнокровие при общении с сотрудниками.
" Разочаровывает, когда гости расстраиваются из-за сотрудников стойки регистрации, когда узнают, что «запрос», сделанный ими до прибытия (смежные номера, предпочтительный этаж, улучшенный вид, ранняя регистрация заезда и т. д.), не был выполнен ", - поделились сотрудники отеля. «Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить множество запросов от сотен семей ежедневно. Если мы не можем удовлетворить конкретный запрос, пожалуйста, знайте, что мы сделали все возможное, чтобы это произошло».
Прибытие до времени регистрации и ожидание готовности номера
Наконец, стратег по гостиничным решениям Коллин Карсуэлл хотела напомнить всем, что только потому, что вы хотите зарегистрироваться раньше, не означает, что это всегда возможно, и это не вина персонала отеля.
«Гости часто прибывают до времени регистрации и ожидают, что попадут в свои номера. Это происходит гораздо чаще, чем можно подумать», - сказал Карсвелл. «Я часто видел это с гостями, которые посещали большой гала-концерт, свадьбу, вечерний прием и тому подобное. Гости думают, что, поскольку им нужно подготовиться к важному событию, их комната должна быть доступна для их ранней регистрации, особенно если они отправят запрос."
Однако, как заметил Карсвелл, «это работает не так. Время регистрации определяется по определенной причине. Гости никогда не должны предполагать, что они смогут прибыть и пройти регистрацию заезда раньше указанного времени, если они не оплатили ранний заезд."
Карсуэлл объяснил, что существует множество факторов, влияющих на ранний заезд, в том числе изменение расписания уборки, доступность типа номера, потенциально нехватка персонала в отеле и многое другое, поэтому, пожалуйста, сохраняйте спокойствие, если вы не могу войти так рано, как вы надеялись.
Она добавила: «И что касается комментариев «Я разместил запрос, когда делал бронирование», запрос - это просто запрос, а не гарантия».