Поскольку в праздничные дни Соединенные Штаты пронеслись зимние штормы, более 6000 рейсов были отменены, а количество задержек еще больше. Поскольку это самый загруженный сезон для отпусков с 2019 года, сотни тысяч пассажиров оказываются в затруднительном положении, задерживаются и меняют маршруты.
Несмотря на весь стресс и давление, которые сопровождают отмены в последнюю минуту, особенно во время Рождества, вот легко читаемое руководство о ваших правах пассажиров, в том числе о том, когда вам следует вернуть деньги и когда авиакомпании должны вам дополнительные расходы. льготы за задержки.
Как получить полный возврат средств, если ваш рейс отменен
Если ваш рейс отменен, даже по таким причинам, как погода, и вы больше не хотите путешествовать, авиакомпания обязана вернуть вам полный возврат средств, несмотря на то, что вам могут сказать на стойке.
На странице защиты потребителей в авиации Министерства транспорта США четко указано, что потребители имеют право на полный возврат средств, а не на ваучер, если авиакомпания отменяет рейс и они больше не хотят путешествовать. Политика правительства включает отмену рейсов из-за плохой погоды, нехватки пилотов, механических проблем и ряда других причин.
Даже если вы забронировали билет базового эконом-класса или невозвратный билет, строгая политика правительства гласит, что полный возврат средств все равно должен быть произведен.
Если ваш рейс был отменен и вы больше не путешествуете или вместо этого собираетесь поехать туда на автомобиле или на поезде, вы можете получить возмещение следующим образом:
- Свяжитесь с вашей авиакомпанией по телефону, электронной почте или через онлайн-чат и потребуйте возмещение. По протоколу они всегда будут стараться сначала предложить вам ваучер. Не принимай.
- Если они по-прежнему не вернут вам деньги, вы можете подать официальную жалобу в Министерство транспорта США здесь.
- Более подробный список инструкций можно найти в этом руководстве.
Как перебронировать рейс, если рейс отменен
Если ваш рейс был отменен, но вы все еще направляетесь к маме на ужин с индейкой, авиакомпания обязана перебронировать вас на следующий доступный рейс. Этот процесс перебронирования в основном автоматический и может произойти через несколько секунд после вашего рейса. отменяется. Обязательно проверьте приложение вашей авиакомпании и свою электронную почту, чтобы узнать, настроен ли для вас альтернативный маршрут.
Если ваш рейс не был автоматически перебронирован, но вы получили уведомление об отмене, следуйте инструкциям в тексте или электронном письме о том, как перебронировать.
Если вы уже были в аэропорту, когда ваш рейс отменили, и ваше бронирование не было автоматически перебронировано или вы не можете связаться с вашей авиакомпанией по телефону/чату, вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании, поскольку агенты будут перебронировать билеты и вручать наши ваучеры там хорошо.
Дополнительные права пассажиров и советы по отмененным рейсам включают:
- Авиакомпания должна бесплатно перебронировать вас на следующий доступный рейс.
- Такие авиакомпании, как Alaska, Delta и American Airlines, даже забронируют вас на новый рейс авиакомпании-партнера, если у них не останется свободных мест.
- Если в результате отмены вам придется ждать всю ночь, авиакомпании предоставят вам ваучеры на отель, а также ваучеры на трансфер до места проживания и обратно. Авиакомпаниями, которые предоставляют жилье в связи с отменой или задержкой рейсов, являются Amerian, Delta, Southwest, United, Jet Blue, Alaska и Hawaiian.
- Если номер в отеле недоступен, некоторые авиакомпании США, такие как Delta, предлагают кредит авиакомпании на сумму средней цены отеля, который будет использоваться для будущих рейсов.
- Если отмена привела к задержке более чем на 3 часа, вы также имеете право на ваучеры на питание.
- Некоторые авиакомпании, например JetBlue, предлагают дополнительные скидки за задержку. Если объявление о задержке рейса происходит до посадки, пассажиры имеют право на кредит в размере 50-200 долларов США в зависимости от периода задержки. Если задержка происходит после посадки, суммы кредита составляют от 100 до 250 долларов США в зависимости от периода задержки.
Если вас ударили из-за овербукинга
Некоторые пассажиры по-прежнему могут пострадать от праздничных рейсов на этой неделе, и не из-за штормовой отмены, а из-за того, что авиакомпании перебронировали рейсы.
Если авиакомпания продает больше билетов, чем имеется свободных мест в самолете (что, к сожалению, является обычной практикой авиакомпаний США), им придется заплатить вам большие деньги за неудобства.
Если вы согласны на новый рейс и авиакомпания может доставить вас в конечный пункт назначения за один-два часа до первоначального времени прибытия, вы имеете право на 200 % стоимости билета в одну сторону или 775 долларов США. какая сумма меньше.
Если авиакомпания может доставить вас в конечный пункт назначения более чем через два часа после первоначального времени прибытия (или через четыре часа для международных рейсов) или если авиакомпания не может разработать для вас альтернативные планы поездки, минимальная компенсация составляет 400 %. от стоимости проезда в одну сторону или 1550 долларов США (в зависимости от того, какая сумма меньше).
Ваша туристическая страховка будет иметь дополнительные льготы и покрытие
Я постоянно путешествую уже более 8 лет и могу вам честно сказать: у меня ВСЕГДА есть туристическая страховка, независимо от того, короткая ли это поездка внутри страны или продолжительное международное путешествие.
Если ваше бронирование отменено или задержано, ознакомьтесь с условиями и положениями вашей туристической страховки, так как они, скорее всего, будут предусматривать дополнительные выплаты и льготы сверх выплат авиакомпании. Некоторые из них дадут вам дополнительные деньги на различные товары, такие как зубная паста и шампунь, на случай задержки, а другие могут предоставить дополнительные варианты размещения, если с вашей авиакомпанией невозможно связаться из-за большого количества звонков.
Если на этой неделе вы застряли в аэропорту на несколько часов, вот список из 10 способов скоротать время в аэропорту