Дорогая Тэмми: Как часто мне следует проверять прошлых клиентов, о которых я давно не слышал новостей? Я хочу поддерживать связь, но не хочу их беспокоить. Спасибо!
Тэмми: Отличный вопрос! Поддержание связи с предыдущими клиентами - это отличный способ начать повторный туристический бизнес, который может принести вам стабильный поток дохода. И ты прав, чувствуя то же самое. Вы хотите проверять их на регулярной основе, но вы также не хотите выглядеть раздражающим, отчаявшимся или надоедливым, так что это определенно хорошая грань, когда дело доходит до проверки прошлых клиентов.
Одна из самых важных вещей, которую вам нужно сделать при общении с бывшими клиентами, - это убедиться, что вы производите впечатление человека, которому действительно не все равно, и вы должны это делать! Когда вы относитесь к своим клиентам так, как будто они являются вашим единственным клиентом, они чувствуют себя особенными, а это значит, что они с гораздо большей вероятностью вернутся к вам, когда им понадобятся туристические услуги, снова и снова.
Итак, знайте, что постановка целей, а также их обновление являются постоянными процессами в туристической индустрии и включают в себя разработку плана того, как работать с бывшими клиентами, о которых вы давно не слышали.
Ниже приведены несколько замечательных идей, которые помогут вам поддерживать связь с вашими бывшими клиентами.
- Отправьте открытки. Время от времени отправляйте им открытки, которые будут держать вас в мыслях и не будут навязчивыми. Это может быть поздравительная открытка, праздничная открытка или любая открытка, которую, по вашему мнению, им будет приятно получить.
- Отправляйте подарки. Отправив небольшой и продуманный подарок предыдущим клиентам, вы покажете им, насколько вы цените их и их бизнес. Примеры подарков могут включать в себя билеты в театр, деликатесы и т. д.
- Туристические вечеринки. Устройте туристическую вечеринку и пригласите всех своих клиентов. Это очень интересный способ собрать всех вместе и обсудить свои предыдущие и будущие планы поездок. Обязательно подготовьте специальные предложения для путешествий!
- Информационный бюллетень. Убедитесь, что каждый из ваших клиентов является частью вашей базы информационных бюллетеней.
Существует множество вариантов, поэтому вы не потеряете продажу, а поддержание связи со своими прошлыми клиентами, безусловно, является одним из лучших способов, которые вы можете сделать, если хотите улучшить свою прибыль. Удачи!