Дорогая Тэмми: Есть ли список вопросов, которые я должен задать своим клиентам, когда они заинтересованы в поездке в определенное место? Или я могу просто так?
Tammy: Чтобы вы могли полностью понять все желания и потребности ваших клиентов, путешествующих, вам будет полезно иметь список вопросов, которые вы можете задать их. Нет двух одинаковых клиентов, поэтому вам важно понимать предпочтения каждого клиента в поездках. Все ответы на ваши вопросы помогут вам организовать именно тот отпуск, который они задумали.
Хотя может показаться, что вам будет легче действовать, когда вы работаете с клиентом, если у вас нет списка, к которому можно обратиться, вы можете не задавать все соответствующие вопросы. И именно ответы на эти вопросы помогут вам создать идеальные впечатления от путешествия для ваших клиентов. Возможно, в конечном итоге они станут высококлассным клиентом, отличным клиентом!
Задавая вопросы, вы также сможете лучше понять их личность, что поможет вам, когда дело доходит до предоставления им определенных туристических услуг. И будьте предельно естественны, задавая вопросы. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя так, будто их жарят на гриле или сажают на горячее сиденье. Вместо этого это должен быть естественный разговор.
Приведенные ниже вопросы - это только начало. Я уверен, что вы можете придумать еще много вопросов, которые можно задать своим клиентам, поскольку вам потребуется совсем немного времени, чтобы подумать.
Некоторые вопросы, которые следует задать своим клиентам:
-Вы уже придумали, куда поехать?
-Изучили ли вы местность, куда планируете поехать?
-Есть ли у вас какие-то конкретные цели, которых вы хотите достичь во время отпуска?
-Что вам понравилось или не понравилось в ваших прошлых путешествиях?
-Вы ищете информацию об отдыхе по системе «все включено»?
-Любите ли вы участвовать во многих мероприятиях на свежем воздухе?
-Были ли у вас плохие впечатления от путешествия?
-Хотите ли вы приобрести туристическую страховку?
Обязательно ведите постоянный файл обо всех своих клиентах. Чем больше вы будете знать о них, их симпатиях и антипатиях к путешествиям, тем больше вы сможете предоставить им лучшие услуги туристического агентства.