Дорогая Тэмми: Сначала ураган Эндрю. Сейчас ураган Ирма. Прежде чем вы это заметите, нам придется иметь дело и с ураганом Хосе.
Как вся эта сила матери-природы повлияет на туристическую индустрию? Я чувствую, что моему бизнесу, как и всей отрасли, будет нанесен огромный удар. Что нам теперь делать?
Тэмми: На меня напрямую повлиял ураган Ирма. Пострадали мой офис и дом. На момент написания этой статьи у нас нет ни телефонов, ни электричества (пишу это из Греции).
Однако до того, как разразился шторм, мы перенаправили наши телефонные звонки агенту, находящемуся за пределами этого района. Мы также позаботились о том, чтобы забрать наш сервер, чтобы у нас были клиенты и бизнес. Мы также позаботились о защите наших книг и важных документов. Наша безопасность и безопасность наших клиентов превыше всего.
Самое важное, что мы должны делать как отрасль, - это помогать клиентам там, где они необходимы. Они безопасны? Нужна ли им помощь при эвакуации в новый район? Мы делаем все, что можем, но мы также просили клиентов в таких ситуациях напрямую звонить авиакомпаниям, поскольку авиакомпании могут предложить разные варианты и возможности.
В этом случае мы сделали то, что лучше для наших клиентов, а не для нас, и связали их именно с теми, с кем им нужно поговорить.
Как только вы узнаете, что ваши клиенты в безопасности, следующее, о чем нужно подумать, - это клиенты, которые направятся в эти районы?
У вас были клиенты, направлявшиеся во Флориду, Техас или на Карибы, но теперь им нужны новые планы на отпуск или новое место для свадьбы? Затем вам нужно убедиться, что о них позаботились и все детали были учтены.
Как только о клиентах позаботятся, пришло время обратить внимание на восстановление пострадавших районов туристической индустрии.
Если вы тесно сотрудничаете с пострадавшими курортами, свяжитесь с ними и узнайте, как идут дела. Как только вы узнаете, что они готовы к работе, подумайте о том, чтобы сообщить о том, что они открыты для бизнеса, и предложите своим клиентам посетить их. Если они изо всех сил пытаются возобновить работу, сообщите об этом своим клиентам, если они планируют посетить их, и посмотрите, можете ли вы чем-то помочь.
Можете ли вы направить своих клиентов в партнерское направление?
Потребуется время, чтобы оправиться от разрушений, которые мы понесли за последние несколько недель. Необходимо будет провести восстановление, и для нас, как турагентов, важно продолжать поощрять путешественников делать именно это: путешествовать.
Когда придет время и это будет безопасно, нам нужно вернуть их в районы, которые сильно пострадали в этом сезоне ураганов.