Пассажиры высоко оценивают обновления мобильных телефонов в режиме реального времени, процедуры биометрического скрининга и автоматизированные услуги регистрации.
Согласно недавно опубликованному s
опросу, проведенномуМеждународной ассоциацией воздушного транспорта,для большинства международных авиапассажиров технологии - это то, что следует приветствовать, а не вздрагивать. (ИАТА).
Всемирный опрос пассажиров IATA за 2018 год, результаты которого были опубликованы на прошлой неделе, основывался на 10 408 ответах путешественников из 145 стран; было обнаружено, что путешественники все чаще выбирают технические решения во время своих авиаперелетов.
Например, 73 процента респондентов заявили, что теперь предпочитают получать информацию о своих рейсах в текстовом сообщении или через приложение для мобильного телефона. По данным IATA, с 2016 года количество пассажиров, предпочитающих получать информацию о поездках через приложение для смартфона, увеличилось на 10 процентов, указывая на то, что не только цифровые обновления становятся предпочтительным методом получения информации, но иприложения, в частности, набирают популярность.
Что касается информации, которую они хотят получать через свои телефоны, 82 процента хотят получать обновленную информацию о статусе рейса, 49 процентов хотели бы получать информацию о местонахождении своего багажа, а 46 процентов хотели бы получать информацию о время ожидания в очередях службы безопасности и иммиграционной службы.
Интересно, что, несмотря на то, что они готовы использовать свои устройства перед посадкой, во время полета 54 процента пассажиров сообщили, что предпочитают смотреть цифровой контент на экране спинки сиденья, по сравнению с 36 процентами, которые предпочли бы использоватьих собственное устройство.
Авиапассажиров не отталкивает растущее распространение вариантов самообслуживания, когда дело доходит до регистрации на рейс - на самом деле, подавляющее большинство предпочитает именно его. 84% респондентов заявили, что предпочитают автоматическую регистрацию, по сравнению с 16%, которые предпочли бы традиционную регистрацию в аэропорту (читай: человека).
Только каждый третий путешественник предпочитает, чтобы агент маркировал его багаж, в то время как 68 процентов пассажиров предпочитают ту или иную форму самостоятельной регистрации багажа. Электронную маркировку багажа с самообслуживанием одобрили 39% респондентов, что на восемь процентных пунктов больше, чем в 2017 году.
Путешественники также осваивают новые технологии. Почти половина пассажиров (45 процентов) сообщили, что предпочли бы использоватьбиометрический скрининг вместо использования паспорта для идентификации.
Автоматизированные иммиграционные процедуры были положительно оценены 74 процентами пассажиров, в то время как 72 процента считают, что автоматизированные иммиграционные процессы быстрее, чем традиционные иммиграционные процедуры с личным присутствием, а 65 процентов считают, что они повышают безопасность.
Есть еще много способов улучшить авиаперевозки, сообщили респонденты опроса. Безопасность в аэропорту и иммиграционные процедуры, а также процессы посадки были названы самыми большими проблемами во время путешествия. На вопрос о том, что их больше всего не устраивает в процессе досмотра, 57 % респондентов ответили, что необходимость вынимать личные вещи требует навязчивых действий, 48 % ответили, что им приходится вынимать ноутбуки и большие электронные устройства из ручной клади, а 41 % ответили, что это было отсутствие согласованности в процедурах досмотра в разныхаэропортах
Что касается того, как можно улучшить процесс посадки, 64 процента сказали, что необходимо более эффективное выстраивание очередей у выхода на посадку, а 42 процента сказали, что в этом поможет наличие свободного места над головой.