Boeing 737 Max Woes: что вы можете сделать, если ваш рейс отменен

«В связи с недавним приземлением нашего флота Boeing 737 Max, ваш рейс.,, была отменена. Чтобы перебронировать свой маршрут, обратитесь в туристическое агентство. ' Если по мере приближения поездки есть более напряженное письмо, которое нужно прочитать, я его еще не отправил », - вспоминает старший редактор AFAR Тим Честер. Но это было действительно электронное письмо, которое пришло в почтовый ящик Честера от American Airlines в преддверии выходных в Новом Орлеане для Jazz Fest.

Честер забронировал рейс через Экспедию. Вышеупомянутое уведомление было связано с уже измененным исходящим рейсом из Лос-Анджелеса в Новый Орлеан с авиакомпанией Alaska Airlines (чьи самолеты эксплуатировались компанией American для поездки), что обеспечило его прибытие в такое же время. Единственный (довольно большой) улов? Он уходил тремя часами раньше и летел через Сиэтл. Прибытие в Лос-Анджелес в 6 часов утра на север (а затем на восток) ему не понравилось.

«Двадцать минут по телефону с Expedia позже, и мне удалось отменить этот новый, невероятно непрямой вариант, и вместо этого он был забронирован на самолете Delta по моему первоначальному маршруту по той же цене», - рассказывает Честер.

К сожалению, его опыт может найти отклик у других путешественников. Boeing на этой неделе объявил, что приостанавливает производство 737 Max, а American Airlines, Southwest Airlines и United Airlines объявили, что не будут эксплуатировать свои самолеты 737 Max до весны, что означает, что у них будет меньше самолетов. работать с.

Вот все детали и что вы можете сделать, если ваш рейс пострадал.

13 марта Федеральное управление гражданской авиации (FAA) издало приказ о временном заземлении самолета Boeing 737 Max авиакомпаниями США. Это решение было принято после катастрофического крушения Эфиопской авиалинии рейса 302 10 марта с участием самолета Boeing 737 Max, в результате которого погибли все 157 человек на борту. Тот же самолет был вовлечен в аварию Lion Air в Индонезии в октябре прошлого года, в результате которой погибли 189 человек.

Статья продолжается под рекламой

После того, как регуляторы со всего мира заземлили самолет в результате смертельных аварий, FAA также в конечном счете решило заземлить самолеты Boeing 737 Max, поскольку это работало, чтобы собрать данные и проанализировать доказательства. На сегодняшний день ФАУ еще не доработало эту оценку, и авиакомпании решили принять активное участие в переносе сроков полетов и повторной компоновке пассажиров, ожидая дальнейших обновлений и указаний от ФАУ.

American Airlines, Southwest Airlines и United Airlines - единственные три американских перевозчика с самолетами Boeing 737 Max. Все они немедленно сняли самолет с эксплуатации 13 марта, следуя приказу АВС. Но с тех пор они неоднократно обновляли свою политику в отношении Boeing 737 Max, а в последнее время продлили свои позиции до весны 2020 года, чтобы уменьшить потребность в неудобных изменениях в последнюю минуту.

В обновленном заявлении, опубликованном 17 декабря, авиакомпания Southwest Airlines сообщила путешественникам, что авиакомпания не будет эксплуатировать свои 34 самолета Boeing 737 Max (на которые приходится 5 процентов парка авиаперевозчиков) до 13 апреля 2020 года, поскольку она ожидает дальнейших инструкций. от АВС.

12 декабря авиакомпания American Airlines заявила, что она продлит свои отмены для самолета Boeing 737 Max до 7 апреля 2020 года. По словам перевозчика, эти посадочные рейсы означают примерно 140 рейсов в день, которые отменяются.

United Airlines также вытащила свои рейсы Boeing 737 Max из своего расписания до начала марта 2020 года. United имеет 14 из 737 Max самолетов в своем парке, и пассажиры United также должны ожидать некоторые изменения в полете.

Со своей стороны, American заявила, что ее команда по бронированию свяжется с затронутыми клиентами напрямую по электронной почте или по телефону, и что с их агентством свяжется клиент, забронировавший номер через турагента. Компания American заявила, что для тех клиентов, которые не хотят переоформлять заказ, они могут запросить полный возврат средств, посетив сайт aa.com/refunds.

Southwest заявила, что любой клиент, затронутый отменой рейса Boeing 737 Max, может перебронировать билеты на альтернативные рейсы между теми же пунктами назначения без каких-либо дополнительных сборов или разницы в тарифах. Перевозчик заблаговременно уведомляет пострадавших путешественников об их измененных планах поездок, и может также потребоваться возврат средств.

«Юнайтед» просто заявил, что «предпримет чрезвычайные меры для защиты планов поездок наших клиентов».

С любезного разрешения Shutterstock Southwest сообщил своим пассажирам, что если они увидят эту карточку с информацией о безопасности на своем самолете во время приземления, это не означает, что они летят на Boeing 737 Max, который делит эту карту с 737-800.

По словам Кристофера Эллиотта, основателя некоммерческой группы защиты прав потребителей Elliott Advocacy, клиентам не обязательно соглашаться на первоначальное предложение авиакомпаний в случае изменения или отмены рейса из-за заземления Boeing 737 Max.

Статья продолжается под рекламой

«Обычно авиакомпании, когда отменяют рейс, быстро предлагают перебронировать вас. Эту реакцию следует рассматривать с большим скептицизмом », - сказал Эллиотт. Кроме того, он сказал: «Когда [авиакомпании] предлагают полный возврат средств так близко к дате вылета, вы не можете пойти и купить другой билет, потому что все цены выросли. Так что, это как будто этот рейс с дерьмовой связью, или мы вернем вам ваши деньги ».

Вместо этого он посоветовал пострадавшим летчикам попытаться пересмотреть условия. «Если вы видите лучший рейс [авиакомпании будут часто] переселять вас на лучший рейс», - добавил он.

Он также отметил, что путешественники могут попросить представителей обслуживания клиентов (или их руководителей) «одобрить билет другой авиакомпании», что влечет за собой передачу стоимости билета другой авиакомпании, если путешественник найдет лучший рейс для замены другим перевозчиком. Когда он говорил по телефону со службой поддержки, он сказал, что терпение и вежливость скорее всего принесут путешественникам гораздо больше, чем недружелюбие и раздражительность.

Опора на лояльность тоже может помочь. Те путешественники, которые часто летают в авиалиниях, не должны стесняться упоминать этот статус при работе над повторным размещением рейса.

Поскольку FAA продолжает расследование и оценку безопасности самолета Boeing 737 Max, а также после новостей о прекращении производства Boeing 737 Max, судьба проблемного самолета все больше ставится под сомнение.

Решение Boeing является признанием того, что для возвращения самолетов в воздух потребуется больше, чем ожидалось.

«Если бы они незаметно получили закулисную информацию от FAA о том, что в январе или феврале дела идут хорошо, они бы этого не сделали», - сказал Ричард Абулафия, аналитик авиационной отрасли из Teal Group.

На прошлой неделе FAA заявило компании, что у нее нереальные ожидания возвращения самолета в эксплуатацию. Боинг пропустил несколько оценок даты возвращения самолета. FAA не дало конкретной даты для одобрения возвращения Макса, но администратор FAA Стивен Диксон сказал, что это будет сделано в расписании агентства, а не в Boeing.

Боинг сказал, что позже он определит, когда производство может возобновиться, в основном на основе одобрения со стороны государственных регуляторов.

У FAA есть специальная веб-страница, где она публикует все события и объявления о продолжающемся расследовании Boeing 737 Max. Но агентство не объявило, когда оно, вероятно, будет готово представить свои выводы.

Ассошиэйтед Пресс внес репортаж в эту историю. Эта статья первоначально появилась в сети 18 апреля 2019 года и была обновлена 18 декабря 2019 года для отражения текущей информации.

Статья продолжается под рекламой

>> Далее: Как выяснить, на каком типе самолета вы летите