Оценивая франшизу или хостера, мы часто смотрим на тактические аспекты - какие у них маркетинговые программы; какие технологии они предоставляют; какое обучение и постоянное развитие бизнеса они предлагают. Все это невероятно важно учитывать, и они могут отличить хорошего хостера от среднего. Но один аспект, который иногда упускают из виду и который не менее важен, - это корпоративная культура.
Термин «корпоративная культура» часто используется и может в конечном итоге показаться надуманным. Но культура компании - это больше, чем просто настольный футбол и неограниченное количество закусок. Культура и люди, составляющие эту культуру, являются движущей силой работы компании. Он определяет, как компания принимает решения, в какие области инвестирует и как ценит своих сотрудников.
Как консультанту по путешествиям важно быть частью франшизы или принимающей стороны, которая имеет сильную культуру, соответствующую вашим личным ценностям. Поскольку многие консультанты по путешествиям работают на дому, настольный футбол и закуски, вероятно, не будут такими привлекательными. Вместо этого вам следует учитывать такие вещи, как то, как ваш хост взаимодействует с агентами, как он способствует сообществу и сотрудничеству, как он обрабатывает отзывы от агентов и насколько он вложен в успех агентов.
В конечном счете, только вы можете решить, что для вас наиболее важно, но присоединение к франшизе или принимающей стороне, чья культура соответствует вашим ценностям, может иметь большое значение для достижения счастья и общего удовлетворения.
Почему корпоративная культура важна
Вы, наверное, слышали поговорку: «Если ты любишь то, что делаешь, ты никогда в жизни не будешь работать». Хотя некоторые утверждают, что это сводит к минимуму ценность упорного труда, это мнение верно: вещи меньше похожи на работу и могут принести больше радости, если вы увлечены ими. В конце концов, ваша любовь к путешествиям, вероятно, является одной из главных причин, по которой вы стали турагентом. Но страсть сама по себе не является единственным фактором счастья.
Вам может нравиться то, что вы делаете, но если вы не чувствуете, что вас ценят или уважают, или если у вас нет инструментов для правильного выполнения своей работы, вы почувствуете чувство разочарования, независимо от того, как глубокая твоя страсть.
Позитивная корпоративная культура может во многом помочь вашей страсти и придать ей цель, что в конечном итоге приведет к более высокому чувству личного удовлетворения. Если вы чувствуете, что вас ценят; если вы чувствуете поддержку; если вы чувствуете, что ваш голос услышан; если вы чувствуете, что то, что вы делаете, имеет значение, вы, вероятно, будете получать гораздо больше удовольствия от того, что делаете.
И я знаю, о чем, вероятно, думают некоторые из вас: все это звучит здорово, но как это влияет на мою способность зарабатывать деньги? Это справедливый вопрос, но корпоративная культура может существенно повлиять на ваш потенциальный заработок.
Например, франшиза или хостинг, чья культура основана на инновациях, будет постоянно разрабатывать новые инструменты и технологии, призванные помочь вам работать более эффективно и увеличивать продажи.
Корпоративная культура также может иметь большое значение для формирования репутации бренда. Клиенты хотят вести бизнес с компаниями, которым они доверяют и с которыми чувствуют личную связь. Франшиза или хостинг с культурой, основанной на том, чтобы ставить клиента на первое место и получать от этого удовольствие, может привести к созданию положительной идентичности бренда и, в конечном итоге, к увеличению количества клиентов для вас.
Как оценить культуру принимающей компании
В конечном счете, каждый ценит разные вещи, и культура одной компании может идеально подходить вам, но не подходить кому-то другому. Не обязательно существует правильная или неправильная культура, но определенно есть явные признаки позитивной культуры. При оценке корпоративной культуры франчайзинга или принимающей стороны следует учитывать следующие вещи:
Потребности туристического консультанта ставятся на первое место?
У лучших хостов фраза «поддержка агентов» встроена во все, что они делают. Они будут постоянно предоставлять лучшие инструменты и поддержку, чтобы помочь бизнесу турагентов процветать, а решения, которые они принимают, от инвестиций в технологии до найма членов команды головного офиса, будут зависеть от того, как они могут помочь своим консультантам по путешествиям.
Имеют ли консультанты по путешествиям право голоса?
Франшиза или хозяин с позитивной культурой должны быть готовы прислушиваться к своим консультантам. Хост должен предоставить агентам возможность предоставлять честную обратную связь, а когда он получает обратную связь, он должен действовать в соответствии с ней. Компания, которая ценит вклад своих консультантов, также будет предоставлять им постоянные возможности быть услышанными, будь то через консультативные советы агентов, прямой разговор или другие каналы.
Взаимодействует ли хозяин со своими турагентами?
Отличные турагенты - источник жизненной силы любого успешного хозяина, но отношения не должны быть односторонними. Принимающая сторона должна быть привержена взаимодействию со своими агентами и развитию значимых личных отношений, а также обеспечению признания достижений.
Что более распространено: конкуренция или сотрудничество?
Конкуренция между агентами может показаться неизбежной, особенно для тех, кто находится в одном регионе, но это не обязательно. Культура, которую сеет франшиза или принимающая сторона, и которая может побуждать агентов работать вместе, чтобы поддерживать друг друга, а не конкурировать друг с другом.
Консультанты по путешествиям Cruise Planners Дженис Синарди и Андреа Кэмпбелл приняли это близко к сердцу, когда сформировали компанию Tampa Area Travel Advisors (более известную как TATA). Имея в регионе более 50 консультантов по планированию круизов, Дженис и Андреа хотели объединить свои ресурсы и знания, чтобы помогать друг другу. Вместе группа организует обед и обучение, делится советами и рекомендациями, вместе путешествует и координирует тренинги и информационные сессии для поставщиков.
Хотя группа была задумана исключительно агентами, сложившаяся в компании культура сотрудничества, а не конкуренции, позволила ей процветать.
Является ли позитивная культура приоритетом?
Отличная корпоративная культура не возникает случайно. Это требует реальных инвестиций времени и ресурсов. Лучшие франчайзинговые компании и принимающие стороны делают развитие позитивной корпоративной культуры своим приоритетом, включают ее в свою миссию, а затем действуют в соответствии с ценностями, которые они поддерживают.
Культура в Cruise Planners
В Cruise Planners мы стремимся сделать культуру больше, чем просто модное словечко. Мы определили это в нашей миссии, и у нас даже есть целый отдел по работе с людьми и культуре. Прежде всего, мы стремимся поддерживать наших консультантов по путешествиям, постоянно внедряя инновации, чтобы помочь их бизнесу добиться успеха, укрепляя значимые отношения, основанные на взаимном доверии, и распространяя Cruisitude.