Недавнее исследование показало, что большинство американских путешественников совершенно недовольны авиакомпаниями. Несмотря на возобновление путешествий с гусо в последние месяцы, когда аэропорты стали заметно более загруженными, предлагается больше вариантов маршрутов и наши основные туристические товары, такие как средние места и напитки, давно вернулись в норму, путешественники становятся все более неудовлетворенными услугами, предоставляемыми авиакомпаниями по всей стране..
Тем не менее, несмотря на растущую тенденцию недовольства среди туристической индустрии, есть авиакомпании, чьи репутации в результате исследования остались относительно нетронутыми, а другие могут рассматривать результаты как тревожный сигнал. Ниже мы более подробно рассмотрим детали исследования, включая то, что было измерено, соотношение авиакомпаний друг с другом и что результаты говорят о авиаперевозках в настоящее время.
Исследование выявило недовольство - что следует знать путешественникам
Исследование уровня удовлетворенности американских путешественников авиаперелетами в США было проведено американской компанией J. D. Power, занимающейся исследованиями потребителей, данными и аналитикой. Исследование измеряло удовлетворенность пассажиров в восьми ключевых областях - самолеты, багаж, посадка, регистрация, стоимость и сборы, летный экипаж, бортовое обслуживание и бронирование - и длилось год и проводилось с марта 2021 года по март. 2022.
Хотя компания проводит исследование с 1993 года, в этом году она впервые разделила результаты на три области:
- Лучшие авиакомпании для полетов первого и бизнес-класса
- Лучшее для рейсов премиум-эконома
- Лучшее для рейсов эконом-/базового эконом-класса.
По данным исследования, лучшей авиакомпанией для полетов первого и бизнес-класса является JetBlue Airways. JetBlue также заняла первое место среди предложений эконом-класса и премиум-эконома, а Southwest заняла первое место среди предложений эконом-класса и базового эконом-класса.
Рейтинг JetBlue (878 из 1000) в категории первого и бизнес-класса позволил ей с небольшим отрывом опередить Alaska Airlines, которая заняла второе место с 876 баллами. На третьем месте оказалась Delta с результатом 862 балла. В те же три авиакомпании также вошли тройку лидеров в категории премиум-эконом: JetBlue занимает первое место, Delta - второе, а Alaska - третье. По словам Майкла Тейлора, руководителя отдела туристической информации в J. D. Power, сильная сторона JetBlue заключается в развлекательных предложениях на борту.
По категории эконом/базовый эконом-класс Southwest Airlines заняла первое место с результатом 849 баллов, JetBlue Airways (828) заняла второе место, а Delta Air Lines (813) - третье. American Airlines, Frontier и WestJet вошли в тройку худших авиакомпаний для полетов в эконом-/базовом эконом-классе, заняв девятое, десятое и одиннадцатое места в рейтинге соответственно.
Однако большее беспокойство, чем эффективность отдельных авиакомпаний, вызывают общие тенденции, выявленные в исследовании: общая удовлетворенность пассажиров снизилась более чем на 20 пунктов по сравнению с прошлым годом. Удовлетворенность едой и напитками упала на 38 пунктов в премиум-эконом-сегменте и на 12 пунктов в первом/бизнес-сегменте, поскольку последствия пандемии сохраняются.
Стоимость авиаперелетов также стала основным фактором недовольства отраслью. Пьянящий коктейль из таких проблем, как растущий спрос на рейсы, нехватка персонала и рост цен на топливо, привел к резкому росту цен на билеты, что привело к значительному падению удовлетворенности стоимостью и сборами за проезд в эконом-/базовом эконом-классе (-33), премиум-классе. эконом (-66 баллов) и первый/бизнес-класс (-21).
Однако надежда еще может быть. Некоторые проблемы, которыми путешественники были недовольны, такие как питание и напитки и рост транспортных расходов, могут быть напрямую связаны с пандемией. Добавьте сюда запутанные ограничения и политику маскировки, и легко понять, почему возвращение к путешествиям после столь долгого отсутствия может оставить пассажиров явно разочарованными. Поскольку ситуация во всем мире продолжает улучшаться, авиаперелеты обязательно вернутся в то состояние, в котором мы их помнили - к лучшему или к худшему.