Я имел удовольствие знать и часто брать интервью у Клэр Шодер, агента по роскоши из Атланты, работающего в Travel Edge более 15 лет. За это время Клэр, которая также является обозревателем AGENTatHOME, рассказала мне, что такое хороший агент - то, о чем все путешественники должны спросить себя, прежде чем совершить бронирование у любого консультанта.
Проверка агента не должна быть трудным процессом. «Просто задавайте вопросы, на которые вы знаете ответ и на которые хороший агент также сможет быстро ответить», - рекомендует Клэр. «Вопросы с простыми ответами - срок действия паспорта, правила отмены бронирования крупных гостиничных сетей, адаптер против.конвертер для поездок за границу - отличный способ начать."
Она также предлагает спросить об опыте агентов и о том, почему они выбрали карьеру в сфере путешествий. «Я знаю нескольких человек, которые всего лишь однажды заявили, что стали агентами», - сказала она, добавив, что у этих людей не было большого опыта путешествий, и они просто приезжали туда ради бесплатных или льготных поездок. «Квалифицированный агент обсудит с вами свою карьеру. Это будет нечто большее, чем просто: «Мне просто нравится путешествовать».
Многие успешные агенты пришли в бизнес из других профессий: до того, как стать агентом, Клэр работала учителем. Спросите об их прошлой профессиональной жизни и о том, что привело их в туристическую индустрию. «Некоторые из моих коллег были учителями, а также бывшими врачами, юристами, инженерами и военными в отставке», - сказала она. «Все говорят о своем прежнем карьерном пути и о том, что заставило их путешествовать. Если агент не рассказывает, почему и как он стал агентом, то потребителю следует поискать в другом месте."
А если у агента есть многолетний опыт работы в туристическом бизнесе, спросите, почему он оставил прошлые должности. «Хороший агент ответит на вопрос разумным ответом - переезд, закрытие агентства, лучшие возможности (зарплата) в другом агентстве».
Она добавила: «Однажды клиент спросил меня, когда я получила свой первый паспорт и знаю ли я, сколько их у меня было за эти годы, чтобы определить, хорошо ли я путешествовала. Другой спросил меня о моем худшем путешествии. опыт, поскольку он сказал, что любой много путешествовавший агент может рассказать личную ужасную историю.»
Не пренебрегайте узнать об опыте путешествий агентов. «Вы не захотите бронировать пятизвездочную поездку у агента, чей опыт путешествий - это трехдневный круиз для вечеринок один раз в год», - отметила Клэр.
Остерегайтесь агентов, которые добавляют комиссию после предоставления цен на поездку. «Все сборы должны быть включены в предложение и обозначены как таковые», - сказала Клэр. «Следует избегать агента, добавляющего комиссию после того, как потребитель выбирает поездку».
Еще один тревожный сигнал для агентов, которые хотят, чтобы клиенты платили только наличными посредством денежных переводов. «Это огромный красный флаг, часто указывающий на мошенничество», - сказала она.
Честность, конечно, очень важна. «Если агент чего-то не знает, он должен признать это и сообщить клиенту, что проводит исследование, и вернуться к нему с информацией», - сказала Клэр. «Мы просто не знаем всего этого, но мы можем найти информацию у того, кто знает».