Хотя у всех консультантов по путешествиям могут быть разные сезоны занятости в течение года в зависимости от типа путешествия, которое они бронируют, весенние каникулы почти всегда - беспокойное время.
Семьи заказывают поездки на те недели, когда дети не посещают школу; люди пользуются выходными на работе, а некоторые путешественники просто готовы попрощаться с зимой в тепле.
Не позволяйте напряженному сезону весенних каникул в этом году подкрасться к вам и не использовать это время с максимальной пользой для своего бизнеса. Занятость обычно является хорошим знаком, особенно после серьезных неудач, с которыми многие агентства столкнулись за последние несколько лет. Тем не менее, вам нужно убедиться, что у вас есть надежный подход. Вот несколько способов сделать это.
Готовьтесь заранее
Никогда не бывает такого момента, когда быть неподготовленным - это хорошо, но подготовка - это ключ к успешному сезону весенних каникул, а подготовка заранее - еще лучше. Скорее всего, у вас больше заказов, чем обычно, поэтому любые контрольные списки перед поездкой будут длиннее и обширнее.
Это может включать в себя телефонный звонок перед поездкой, отправку проездных документов или тройную проверку различных требований к месту назначения. Наличие уже забронированных бронирований освободит больше времени и позволит вам не чувствовать себя таким перегруженным, когда поступают заказы в последнюю минуту.
Планируйте соответственно
У многих агентств в течение нескольких недель создается впечатление, что почти все их клиенты путешествуют, в зависимости от того, когда в их районах не работают школы или используются лучшие схемы полетов. Всегда лучше убедиться, что вы доступны в эти даты на случай, если вашим клиентам что-то понадобится во время путешествия.
Если это действительно единственный раз, когда вы можете взять отпуск самостоятельно, не нужно чувствовать себя виноватым. Тем не менее, вам нужно убедиться, что у вас есть план для ваших клиентов. Убедитесь, что у них есть ресурсы и кто-то, к кому можно обратиться в случае возникновения каких-либо проблем, будь то доступ к другому агенту, с которым вы тесно сотрудничаете, или к круглосуточной службе экстренной помощи. В конце концов, это одна из причин, по которой путешественники бронируют жилье через агентство.
Составьте план дальнейших действий
Не позволяйте своим планам дальнейших действий сорваться только потому, что у вас одновременно путешествует больше клиентов, чем обычно. Последующие визиты после отпуска - отличный способ привлечь постоянных клиентов. Последующие действия улучшат ваши отношения с клиентами, если вы дадите им понять, что вам небезразлично, как прошла их поездка.
Этот шаг также значительно облегчит сезон бронирования весенних каникул в следующем году. Записывая записи разговоров в их файлах, вы сможете узнать, что понравилось и не понравилось вашим клиентам, и поможет вам сделать правильные предложения для отпуска в следующем году.