Наши повседневные дела оцифрованы во всех аспектах - от приготовления пищи и уборки до поиска лучших ресторанов и планирования отпуска. Нельзя отрицать, что технологии облегчают жизнь, но в эпоху цифровых технологий какую ценность приносят турагенты по сравнению с крупными OTA? Спросите себя: почему клиент должен бронировать поездку у вас, если одним щелчком мыши можно спланировать следующий отпуск?
Технологии могут быть лучшими друзьями туристического консультанта, но клиенты все равно хотят знать, что их агент заботится о них на личном уровне; так как же вы можете посвятить этому время, продолжая совмещать все остальные задачи? В современном развивающемся мире персонализация означает использование технологий для предоставления гораздо более подключенных услуг.
Для небольших предприятий с небольшим количеством постоянных клиентов персонализацию можно легко выполнить самостоятельно, но вы будете тратить дополнительное время, уделяя внимание каждому клиенту, а когда ваша клиентская база вырастет, предложить ее будет практически невозможно. настоящая персонализация без использования технологий.
Если вы ищете способ взломать персонализацию вашего бизнеса, вот пять технических ресурсов, предлагаемых Avoya, которые помогут вам использовать технологии для повышения уровня вашего бизнеса, сохраняя при этом человеческий подход к вашим клиентам.
1. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Использование CRM для сбора информации о предпочтениях клиентов и доступа к важным данным о клиентах поможет вам повысить производительность и при этом легко управлять информацией о клиентах. Обязательно приложите дополнительные усилия, отслеживая, когда отправлять поздравления с днем рождения или пожелания счастливого пути, с легким доступом к информации о клиенте.
2. Интегрированные системы поиска и бронирования
Функции поиска и фильтрации позволяют вам создать идеальный отдых для ваших клиентов, предоставив опыт, адаптированный специально для них. Знание своих клиентов вдоль и поперек поможет вам правильно спланировать поездку, добавив немного волшебства в отпуск их мечты.
3. Информация о клиентах в режиме реального времени
Избавьтесь от догадок в действиях ваших клиентов и получите полезную информацию о том, как они взаимодействуют с вашими сообщениями и предложениями, какой отпуск они ищут в Интернете и многое другое. Это поможет вам активно привлекать клиентов к составлению индивидуальных планов поездок.
4. Avoya Smart Leads™
Новейшая версия программы Avoya Live Leads™. Эта технология помогает консультантам увеличить будущие продажи, определяя и заранее предупреждая, какие прошлые клиенты с наибольшей вероятностью забронируют отпуск в следующий раз. Понимание того, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью будут бронировать, является ключом к увеличению числа успешных бронирований.
5. Avoya Conversations™
Общайтесь с клиентами посредством текстовых сообщений с помощью простой в использовании системы, интегрированной в запатентованную SaaS-технологию Avoya Agent Power™. Благодаря тому, что записи разговоров, связанные с записями о поездках, легко интегрируются в Agent Power и CMS, вы можете продолжать быстро и эффективно связываться с клиентами.
Мы стремимся помочь профессионалам в сфере туризма упростить и оптимизировать повседневные бизнес-операции. Используя инновационную технологию Avoya, вы можете включить эти индивидуальные особенности в свое повседневное общение с клиентами, выведя их на новый уровень. Посетите сайт www. AvoyaNetwork.com или позвоните по телефону 1-888-425-6078, чтобы начать работу сегодня.