В прошлом году мы увидели возвращение путешествий. Фактически, Всемирная туристская организация ООН (ЮНВТО) сообщила о 250 миллионах международных прибытий, что на 46 процентов больше по сравнению с 77 миллионами прибытий, зарегистрированных в период с января по май 2021 года.
Однако аэропорты и авиакомпании по всему миру не могут удовлетворить растущий спрос, что приводит ко многим случаям отмены рейсов и недовольству путешественников.
Туристические агентства оказались в эпицентре этих потрясений, но у туристических агентств есть способ взять на себя больший контроль над качеством обслуживания клиентов по мере приближения к 2023 году; в первую очередь через то, как они обрабатывают платежи за бронирования своих клиентов.
Индустрия догоняет в ущерб путешественникам
В отрасли в целом в течение двух лет наблюдался значительный спад в сфере путешествий из-за пандемии COVID-19. Однако, когда многие страны вышли из карантина, мы услышали, как многие потребители говорили о «путешествии в качестве мести». Об этой придуманной фразе сообщалось в национальных новостях в прошлом году. Оно использовалось для описания таких разнообразных поездок, как воссоединение семьи, большой отпуск и повторное посещение любимых мест, и оно имело не негативный оттенок, а прямо противоположное. Похоже, речь шла скорее о том, чтобы клиенты выражали свою любовь к путешествиям.
К сожалению, туристическая индустрия не была к этому готова. Будь то авиакомпании, у которых не хватало пилотов и бортпроводников из-за увольнений, или TSA, у которого не хватало сотрудников транспортной безопасности, все пытались догнать пассажиров за счет путешественников.
Помогаем брендам создавать продукт и привлекать клиентов
Часто турфирмы не вмешиваются в поток платежей. Они могут продать путешественнику авиабилеты или проживание в отеле, взять у клиента номер кредитной карты и передать его авиакомпании или отелю, которые затем обрабатывают карту и в конечном итоге платят туристическому агентству комиссию в будущем. Однако время выплаты этой комиссии может варьироваться, и нет никакой гарантии, что ваша комиссия будет там, когда она вам понадобится. В этом случае авиакомпания или отель являются «зарегистрированным торговцем» (MoR) в транзакции - они осуществляют обработку карты, и именно их имя будет указано в выписке клиента. Так создавалось на протяжении десятилетий по многим причинам, но мы считаем, что есть лучший способ, который позволит турагентам лучше контролировать свой собственный бренд и впечатления своих клиентов.
Becoming MoR предлагает туристическим компаниям альтернативу созданию собственного пакета платежей, чтобы они могли сосредоточиться на разработке своего продукта и привлечении клиентов, а не на механике того, как и когда им платят. Это означает, что туристические агентства могут получать оплату мгновенно, а затем оплачивать авиабилеты и отели напрямую от имени клиентов, сохраняя прибыль вместо того, чтобы ждать, пока комиссионные будут выплачены десятками или даже сотнями компаний, с которыми они могут вести бизнес.
В целом, стать MoR означает иметь возможность лучше обслуживать клиентов, повысить узнаваемость бренда и получить контроль над качеством обслуживания клиентов.
Единая платежная платформа
Объединив две стороны платежного процесса - прием и осуществление платежей - в одну единую платформу, турагенты могут легко стать зарегистрированными торговцами и получить контроль над сквозными транзакциями, что также позволяет им сохраняют за собой право на возврат платежей, произведенных ими поставщикам.
Универсальное платежное решение предоставит туристическим агентствам мгновенный доступ к поступающим средствам клиентов, которые они смогут использовать для немедленной оплаты поставщикам. Поскольку обе стороны транзакции связаны внутри единой платформы, туристические агентства могут реализовать преимущества снижения рисков, включая более низкую стоимость приема платежей.
Кроме того, такое платежное решение позволит туристическим агентствам максимизировать денежный поток. Имея немедленный доступ к своим входящим платежам, они могут немедленно использовать эти средства для исходящих поставщиков туристических услуг без необходимости открытия кредитных линий. Эта модель удобна для потребителей, удобна для агентств и, что наиболее важно в этом году, более безопасна для всех сторон в эпоху путешествий после пандемии.
Боб Кауфман - основатель и генеральный директор ConnexPay. Боб основал ConnexPay с желанием избавиться от боли и трений, а также с четкой целью улучшить качество обслуживания клиентов при оплате и получении денег. Его стратегическое предвидение и дальновидное лидерство превратили ConnexPay в компанию, которая сейчас обслуживает множество предприятий, охватывающих несколько отраслей по всему миру.