Airbnb - один из самых аутентичных способов путешествовать, но иногда он может показаться слишком реальным.
Через несколько мгновений после регистрации в Airbnb в Хошимине, Вьетнам, я понял, что есть проблемы. Входная дверь была загромождена шумным строительным проектом, на кровати остались явно загрязненные простыни, и квартира не имела ничего общего с описанием. Что еще хуже, ни хоста, ни AC, обещанные в листинге, найти не удалось.
Я остался и списал это на культурное познание или ушел?
Вспотев при более внимательном осмотре квартиры, угадайте, что я выбрал?
Я выбрался из этой ситуации и понял, что воспользоваться политикой Airbnb в отношении отмены бронирования и возврата средств оказалось не так сложно, как я предполагал.
Вот что вам следует знать, чтобы процесс отмены прошел максимально гладко.
Если вы хотите отменить, прежде чем появиться
Это просто. Перед бронированием обратите особое внимание на политику отмены в объявлении, указанную справа от цен в описании «Об этом объявлении». Существует шесть различных политик разной степени снисходительности; Airbnb хорошо объясняет их словами и, да, графиками. Итог: вы можете аннулировать бронирование в любое время, но не всегда получите свои деньги обратно, поэтому внимательно прочтите, прежде чем нажимать кнопку «Отмена», размещенную в объявлении.
Если хост отменяет
Если бронирование необходимо отменить из-за ошибки хоста (например, они связались с вами в последнюю минуту, чтобы сообщить об утечке газа), попросите хозяина отменить объявление через его аккаунт. Это предупредит Airbnb, что это не ваша вина.
Airbnb вернет вам полную оплату в течение семи рабочих дней и немедленно отправит вам электронное письмо с альтернативными списками, которые напоминают ваше отмененное бронирование. Вы можете запросить у Airbnb перевод вашего первоначального платежа в новое место. Если эта комната стоит меньше, Airbnb зачислит разницу на ваш счет; если это будет дороже, Airbnb покроет дополнительную плату, в том числе через вашу учетную запись.
Когда все идет не так
Политика Airbnb гласит, что гость имеет право на возмещение, независимо от политики отмены бронирования, - если объявление не соответствует одному из фиксированных критериев, как правило, это жилье было искажено или нечисто, как это случилось со мной во Вьетнаме.
Ваша задача - подтвердить некачественный список, задокументировав ситуацию и загрузив доказательства в Справочный центр Airbnb. Фотографии, стенограмма переписки с хозяином или карта, показывающая, что объявление находится не там, где оно рекламировалось, являются приемлемыми формами доказательства. Ключ отправляет эти данные в течение первых 24 часов после заселения. В этот момент Airbnb переводит ожидающий платеж на банковский счет хозяина.
Airbnb настоятельно рекомендует гостям и хозяевам сначала самостоятельно решать проблемы через Центр решения проблем. Однако, если ваша спальня кишит, например, тараканами, и вам нужно немедленно найти альтернативное жилье, целесообразно обойти этот шаг и связаться со службой поддержки клиентов.
Вы можете позвонить, написать по электронной почте или даже написать в Твиттере Airbnb, который предлагает круглосуточную поддержку от 200 представителей службы поддержки клиентов (по крайней мере, по одному в каждом часовом поясе, по словам представителя Airbnb Якоба Керра). Вам будет назначен один представитель, который поможет оценить ситуацию. Если вы абсолютно не можете остаться в забронированном номере, Airbnb будет работать с вами напрямую, чтобы найти новое место для сбоя.
Вот что случилось со мной. Я набросился на электронную почту, объяснил свою ситуацию, и, о чудо, политика Airbnb оказалась верной. Компания отменила бронирование и прислала альтернативные варианты. Поскольку мне не удалось найти вариант HCMC по сопоставимой цене, Airbnb зачислил на мой счет разницу с новым.
В конце концов, я спал как младенец и все еще ушел с новым крутым культурным опытом.