Как я построил (и управляю) успешное туристическое агентство: Валери, Дженнифер и Кимберли Уилсон

Как вы строите успешное туристическое агентство? Фонд никогда не меняется: лучшие агентства предоставляют первоклассные услуги, строят прочные отношения и полагаются на устный маркетинг. Но в постоянно развивающейся отрасли агентства также должны иметь возможность адаптироваться. Для меня определение великого агентства сводится к следующему: я пойду туда, куда мне говорят, и я сделаю то, что они мне скажут.

В этой первой статье нашей серии об успешных агентствах по всему миру мы поговорим о женщинах, стоящих за Valerie Wilson Travel, Inc.

Живя в Лондоне со своей семьей в конце 1970-х годов, Валери Уилсон не могла найти турагента с опытом, которого она хотела. Поэтому, когда она вернулась в Нью-Йорк в 1981 году, она основала свою собственную компанию с «тремя людьми и прыжком веры».

Сегодня Valerie Wilson Travel, Inc. (VWT) стала индустриальным центром. В компании работают более 300 консультантов, сотрудников и сотрудников, а годовой объем продаж составляет около 320 миллионов долларов. Второе поколение VWT существует уже более 25 лет вместе с совладельцами Валери и двумя дочерьми, Дженнифер Уилсон-Буттигег и Кимберли Уилсон Уэтти. «Я очень горжусь возможностью работать каждый день со своими дочерьми», - говорит она. «Я горжусь беспрецедентным персонализированным обслуживанием, которое все мы предлагаем в VWT, и тем, как мы обращаемся с самым ценным товаром наших клиентов: их временем».

Мы поговорили со всеми тремя о том, как они превратили VWT в лидера отрасли и как они продолжают добиваться успеха в отрасли сегодня. (И если вам интересно, и Кимберли, и Дженнифер пришли позвонить своей матери Вэл, один из способов разделить их личную и профессиональную жизнь, находясь в офисе!)

Валери : Моими первыми клиентами были друзья, которые искали советы для путешественников, и все это началось из уст в уста.

Дженнифер : Валери всегда отправляла удивительные праздничные открытки с подробным описанием своих путешествий. Многие из тех друзей и знакомых хотели отправиться в те же поездки, о которых она написала в своих карточках. Это было похоже на Facebook в 1980-х. Сегодня 95 процентов нашего бизнеса - это устные рефералы.

Валери : 1984 год стал переломным. Нас попросили спланировать первую международную встречу совета директоров Dun & Bradstreet в Париже весной 1985 года для 65 человек. Я посоветовал совету остаться в Ritz!

Дженнифер : Для меня эта история подчеркивает ее приверженность своим клиентам и роскошным путешествиям. Покупательница порекомендовала ее для чего-то, что находилось за пределами ее зоны комфорта в то время, однако не было ничего, что она бы не сделала для этой поездки и этого клиента. Она обеспечила безупречное обслуживание клиентов и внимание к деталям и получила такие привилегии, как частный доступ к музеям, историческим достопримечательностям и частным местам. Ни одна деталь не была слишком маленькой. Такой уровень обслуживания не существовал в 1980-х годах и тогда был потрясающей концепцией. Этот член правления до сих пор остается клиентом для отдыха.

Валери : Я была предпринимательницей, не зная, что я была. К тому времени, когда я был подростком, я работал в моде, и в свои 20 лет я открыл первое женское отделение Gant Shirtmakers. Мы жили в Лондоне три года, и я был одним из двух людей, которые сказали, что нам нужна глава юниорской лиги. Итак, мы начали его и вместе написали книгу под названием «Жизнь в Лондоне: руководство». Сейчас в его 13-м издании. Когда мы жили в Лондоне, женщины не должны были быть услышаны. Меня раздражало, что все было написано мужчинами, поэтому я изменил диалог. Кроме того, будучи частью небольшой группы женщин-эмигрантов, мы собрали деньги, чтобы доставить балет Нью-Йорка в Лондон. Было приятно танцевать с Баланчин и Питером Мартинсом в Савойе!

Предоставлено VWT Валери Уилсон на Тадж-Махал в 2019 году

Вы когда-нибудь чувствовали, что жизнь и работа слишком переплетены?

Валери : Для меня это очень веселая часть работы. Мы всегда рассказываем истории путешествий, чем я всегда увлекался. Я люблю говорить с людьми о планировании главных поездок их жизни. От их медового месяца до поездки до первого ребенка, до 20-й и 25-й годовщин свадьбы - это замечательное путешествие воспоминаний.

Кимберли : Я не жалею там. Иногда я хотел бы вызвать больного на день, но мы всегда в этом. Я не могу вспомнить, когда в последний раз я брал подходящий отпуск. Вы всегда на связи, но это компромисс, когда вы владеете собственным бизнесом. Вы вкладываете в это свое сердце и душу.

Валери : Есть так много невероятных людей, которые делают эту отрасль особенной, как, например, Мэтью Апчерч (генеральный директор Virtuoso). Мне очень жаль людей, которые ходят на работу и не совсем любят свою работу.

За всю мою карьеру в путешествиях было всего несколько дней, когда я не любил свою работу.

>> Далее: взгляд инсайдера на новый отель Рима де Виль