Канадские авиакомпании, такие как Air Canada и WestJet, обвиняются в том, что они придумывают оправдания, чтобы избежать выплаты компенсаций путешественникам. Любой, кто путешествовал последние несколько месяцев, признает, что в туристической индустрии сейчас полный беспорядок. От растущих цен на авиабилеты до рейсов, которые задерживаются или полностью отменяются (не говоря уже о том, что пропадает большое количество багажа), летать прямо сейчас - непростое дело.
Тем не менее, хотя путешественники обычно могут считать себя защищенными от худшего, путешественники в Канаде обвиняют авиакомпании в том, что они предлагают неубедительные оправдания, чтобы уклониться от выплаты компенсации. Благодаря ряду действий, таких как изменение своих историй и причин задержек и отмен, а также не предоставление подробностей, пассажиры устали от авиакомпаний в Канаде, пытающихся уклониться от выплаты компенсации, и они требуют лучшего. Ниже мы рассмотрим эту историю подробнее, а также краткое изложение прав пассажиров и того, какую выгоду они могут получить от пострадавших рейсов.
Авиакомпании оправдываются - что следует знать путешественникам
Хотя теоретически пассажиры, казалось бы, хорошо защищены в случае задержек, на практике реальность совсем иная, и в этом году начинает понимать все большее число канадских путешественников. Все больше и больше путешественников критикуют реакцию крупных авиакомпаний, таких как Air Canada и WestJet, на их обоснованные требования о компенсации, обвиняя их в придумывании оправданий и приукрашивании правды с целью уклониться от выполнения своих юридических требований по выплате компенсации путешественникам.
Пассажир Скотт Алгаард описал, по его словам, весьма подозрительные оправдания со стороны Air Canada за отказ ему в праве на компенсацию. Впервые его уведомили о том, что его рейс был задержан 5 июля из-за «проблем с техническим обслуживанием». В конце концов рейс отменили из-за «кадровых проблем».
Три дня спустя, когда он подал заявку на компенсацию, ему было отказано, поскольку его рейс был отменен из-за «трудового спора», находящегося вне контроля авиакомпании.
Это не первый случай, когда пассажиры обращаются к средствам массовой информации. Одна из таких путешественниц рассказала об инциденте, когда она и ее жених, которые летели одним рейсом, подали заявку на компенсацию после шестичасовой задержки в Рождество. Ее партнеру была присуждена 700 долларов компенсации за задержку в соответствии с действующими требованиями законодательства. Однако она осталась с пустыми руками после того, как Air Canada ответила, что задержка произошла из-за «технической неисправности», связанной с безопасностью, что делает ситуацию вне контроля авиакомпании и не требует компенсации. Два одинаковых пассажира, два совершенно разных результата.
Это не единственный пример смешного бизнеса, который выдвигается на передний план. Другие пассажиры жаловались на то, что авиакомпании мечутся между различными причинами задержек и отклоняют требования о компенсации, несмотря на то, что причины находятся в пределах контроля авиакомпании и, следовательно, заслуживают возмещения, например, наличие экипажа. Другие авиакомпании, такие как WestJet, подверглись критике за то, что они не предоставили путешественникам достаточную информацию о том, почему их рейс был отменен, что затрудняет подачу претензии.
Это не первый случай, когда путешественники с подозрением относятся к авиакомпаниям, пытающимся уклониться от выплаты компенсации. Расследование, завершившееся в ноябре 2021 года, показало, что, хотя они не нашли никаких доказательств того, что авиакомпании «намеренно вводили пассажиров в заблуждение», они, тем не менее, считали, что информация, предоставляемая путешественникам, «была неадекватной, краткой и неясной». CTA призвало путешественников подавать жалобы, если они чувствуют себя обиженными.
Компенсация пассажирам - информация для путешественников
В случае задержки или отмены рейса путешественника, находящегося в Канаде, он имеет право на получение компенсации от своей авиакомпании. Для крупных авиакомпаний, таких как Air Canada или WestJet, уровни компенсации а следующие:
- Задержка 3-6 часов - 400$
- Задержка 6-9 часов - 700$
- Задержка более 9 часов - 1000 долларов США.
Путешественники небольших авиакомпаний также должны получить возмещение за задержку рейса, однако эта сумма составляет 125, 250 и 500 долларов США за ту же продолжительность задержки, что и выше.
Компенсация полагается только пассажирам, столкнувшимся с задержкой или отменой рейса, которые находятся под контролем авиакомпании и не связаны с безопасностью. У путешественников есть год, чтобы подать заявку на компенсацию, и хотя авиакомпании могут предлагать альтернативные формы компенсации, такие как авиабилеты, ваучеры или кредит, пассажиры имеют право попросить ее в денежной форме. Такие права были закреплены в обновленной политике Канадского транспортного агентства (CTA) от 15 декабря 2019 года.