Анализ восхождения HotelTonight вместе с «серийным предпринимателем», с которого все началось.
'Innovators' рассказывает о наших путешествиях за кулисы с разрушителями путешествий и свободомыслящими людьми - людьми, которые ведут, а не следуют, ломают вещи, идут на риск, решают проблемы по-новому. Благодаря всему этому они создают для всех нас будущее путешествий.
Это был важный месяц для генерального директора HotelTonight Сэма Шэнка. В середине февраля самопровозглашенный «одержимый путешествиями серийный предприниматель» и его платформа бронирования отелей в последнюю минуту (его третий стартап) представили систему бронирования нескольких номеров, что означает, что теперь вы можете забронировать до четырех номеров для себя и своих друзей. в отпуске на выходных или ваших коллег в запоздалой рабочей поездке. Это был момент роста для HotelTonight, которая уже установила отношения с бутик-отелями и отелями крупных брендов по всему миру, забирая их остатки и помогая им заполнить их номер за номером по сниженной цене. Есть, конечно, и другие сайты отелей со скидками, но HotelTonight выделялся среди конкурентов уже в дни своего запуска в 2010 году, предлагая довольно выгодные предложения в модных отелях: например, вы можете снять номер в The Beekman, отеле Thompson в Нью-Йорке. примерно за 100 долларов за ночь.
На прошлой неделе произошла сенсация: Airbnb приобрела HotelTonight. Компания, занимающаяся совместным использованием жилья, расширяет свою империю, стремясь стать комплексной платформой для бронирования, с арендой гостиничных номеров и квартир, а также с возможностью продажи впечатлений и туров. Теперь, «работая с невероятной командой HotelTonight, мы предложим гостям беспрецедентный опыт путешествий в последнюю минуту, который обеспечит уникальное и незабываемое гостеприимство в каждой поездке, в любое время и в любое время», - сказал Брайан Чески, соучредитель Airbnb. и генеральный директор, в пресс-релизе.
HotelTonight, должно быть, сделал что-то правильное, чтобы привлечь внимание Airbnb, и пока он будет продолжать функционировать как прежде. Мы связались с Шэнком до того, как появились эти новости, чтобы проанализировать то, что выделяет его компанию. И, знаете, его момент работы с королем крика Уэсом Крэйвеном.
Какие проблемы вы намеревались решить с помощью HotelTonight - очевидные и менее очевидные?
Когда я обнаружил, что каждую ночь треть гостиничных номеров не продается, я увидел возможность объединить мобильное бронирование и бронирование отелей в последнюю минуту, чтобы создать что-то уникальное. Горящие туры стали новой нормой, и сегодняшние путешественники более мобильны и спонтанны, чем когда-либо прежде, особенно наша клиентская база, в основном миллениалы. Мы предотвратили этот сдвиг, предоставив людям возможность путешествовать более спонтанно, не жертвуя качеством или стоимостью.
Насколько сложно было договориться о тарифах в последнюю минуту с отелями на вашей платформе? С чего вы начали и как далеко вы продвинулись?
В то время, когда мобильная связь только зарождалась, отели осознавали важность охвата новой, более молодой аудитории с помощью мобильных устройств, а также ценность продажи номеров, которые в противном случае остались бы непроданными. Восемь лет спустя мы наладили тесные отношения с нашими партнерами по отелям, и они по-прежнему видят большую ценность нашей платформы. А в отелях по-прежнему есть свободные номера, которые нужно заполнить.
Кого вы считаете своим конкурентом? Сколько внимания вы уделяете их новинкам?
Несмотря на то, что мы следим за традиционными сайтами бронирования путешествий, для нас важнее сосредоточиться на том, что делают наши клиенты, и создать для них что-то замечательное. Мы регулярно проводим круглые столы с нашими наиболее часто бронирующими номерами, чтобы узнать, что им нравится в HotelTonight и что они хотели бы, чтобы мы сделали лучше. Мы серьезно относимся к их отзывам и часто внедряем новые функции, такие как наша самая последняя функция бронирования нескольких номеров, в зависимости от того, что они просят. Наша философия, ориентированная на клиента, до сих пор приводила к нашему успеху, и мы уверены, что она сохранится и в будущем.
Соучредитель и генеральный директор HotelTonight Сэм Шэнк имеет в своем резюме еще два титула высшего руководства: ранее он был генеральным директором DealBase.com, поисковой системы туристических предложений, и TravelPost.com, сайта отзывов об отелях.
Бен Робертсон
Вам приходилось нанимать специально для новых достижений, которых вы достигли за последние несколько лет?
По мере того, как наш продукт и бизнес развивались и росли, росла и наша команда мирового класса. Нам посчастливилось привлечь лучших специалистов со всего мира, чтобы поддержать и внедрить наше видение самого любимого способа бронирования жилья. Проект, которым я особенно увлечен, - это персонализация отелей, которые мы показываем клиентам, и для этого мы создали звездную команду экспертов по машинному обучению и аналитиков данных гостиничной индустрии.
Можете ли вы привести пример того, как, скажем, аналитик данных гостиничного бизнеса информирует вас изо дня в день?
Наши аналитики данных помогают нам прогнозировать спрос на отели и следить за тем, чтобы у нас был лучший инвентарь, соответствующий этому спросу. Это особенно важно в пиковое время в пути, включая праздничные выходные и важные события, такие как спортивные мероприятия, конференции, фестивали и многое другое. Наши аналитики изучают наши исторические данные, чтобы прогнозировать и планировать спрос в эти периоды времени.
Какие функции вам больше всего нравятся?
Daily Drop - это новый тип предложения отелей, который мы изобрели в прошлом году. Это ежедневное предложение, которое можно разблокировать, чтобы найти отель со скидкой не менее 30 процентов от наших и без того отличных цен. У букмекеров есть всего 15 минут, чтобы забронировать номер, прежде чем он исчезнет. Каждый второй покупатель, разблокировавший одно из наших предложений Daily Drop, возвращается на следующей неделе, чтобы сделать это снова. Мне нравится эфемерный характер этих сделок и то, как они превращают процесс бронирования в отель в геймплей.
Как вы думаете, у кого мы должны взять следующее интервью для серии «Новаторы»?
Джеймс Кэмерон - заядлый путешественник, мечтатель и один из моих кумиров с тех пор, как я стремился стать голливудским режиссером. Сразу после колледжа, до того, как я вошел в мир технологий, я был ассистентом Уэса Крэйвена в фильме «Крик», и хотя моя карьера в кино закончилась, моя любовь к нему так и не исчезла. Джеймс Кэмерон разделяет мою страсть к технологиям и созданию потрясающих потребительских впечатлений, которых раньше не было.