Некоторые исследования показали, что рынок доступных путешествий в ближайшие несколько лет будет стремительно расти. Этот анализ проводился в Европе и Америке, и все результаты говорят об одном и том же: рост исчисляется миллиардами долларов. Поскольку более 600 миллионов человек во всем мире нуждаются в том или ином уровне физической доступности (из-за постоянной, временной или ситуационной инвалидности), неудивительно, что так много отельеров, туроператоров, OTA и направлений включили доступные путешествия в качестве жизненно важной части своих планов. стратегические планы. Но включим ли мы правильные компоненты и удовлетворим ли мы потребности и желания этих путешественников?
Конечно, мы рассмотрели возможность выполнения требований, установленных властями штата и федеральными властями, но если мы пытаемся совершенствоваться, то, несомненно, следует задаться более важными вопросами: делаем ли мы все, что в наших силах, чтобы преуспеть и доставить удовольствие? эти потенциальные путешественники? Помогаем ли мы им на протяжении всего процесса маркетинга и бронирования? Гарантируем ли мы, что человеческий фактор будет учтен в наших соответствующих точках взаимодействия? Какие критические факторы следует учитывать в этих областях?
Как мать человека с множественной инвалидностью, а также основатель и генеральный директор Exploryst (сайта по планированию путешествий для людей с ограниченными возможностями), я часто путешествовала и сталкивалась со многими проблемами. Вот несколько напоминаний для владельцев отелей, которые могут помочь вам, поскольку вы планируете делать больше для поддержки людей с различными физическими недостатками в этом сегменте:
-Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) не является в США полностью всеобъемлющим. Раздел III ADA является минимальным для отелей и других общественных мест, в том числе частных предприятий, которые открыты для публики или предоставляют товары или услуги населению (рестораны, развлечения, арендуемый транспорт, мероприятия и т. д.).
-Приглашайте к столу людей с различными нарушениями слуха, зрения, подвижности, сенсорики, когда вы проектируете пространства и впечатления, в которых вы хотите, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
-Задавайте вопросы относительно любой помощи, которая может потребоваться путешественнику помимо стандартного протокола.
-Не глазейте, но и не игнорируйте - это может быть образовательной возможностью.
-Признавайте и взаимодействуйте с людьми с ограниченными возможностями, а не с компаньоном, помощником или переводчиком. Мы знаем, что мир создан не для нас, но, признавая нас и ситуацию, наша общая человечность имеет большое значение.
-Многие физически доступные неисправности в гостиницах и гостиницах происходят в ванных комнатах, шкафах, кроватях и входных дверях.
-Нередкими проблемами являются безбарьерные душевые, где невозможно достать до органов управления душем с душевой скамейки, недоступные полотенцесушители и раковины, в которых нет места для инвалидной коляски. Зеркала также могут быть повешены слишком высоко, чтобы кто-либо мог видеть себя. Мыло также может оказаться вне досягаемости.
-Двери могут быть слишком тяжелыми, чтобы их можно было открыть в одиночку при входе в помещение. В США дверная фурнитура должна обеспечивать возможность управления сжатым кулаком и не требовать приложения более пяти фунтов силы.
- Кровати могут быть слишком высокими или персонал не может их отрегулировать. Это может потребоваться из-за необходимости использования подъемника Хойера.
-Предложение менеджера: переместите стул по комнате и определите, что вы можете делать, сидя.
Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, - это провести открытое обсуждение со своей командой. Вот несколько замечательных вопросов, которые стоит обсудить с вашими сотрудниками:
1. Где в нашей среде человек с разнообразными телесными потребностями может столкнуться с барьером, мешающим ему получить полный доступ к пространству?
2. Какие предположения мы делаем, чего нам не следует делать? (Совет: не предполагайте ничьих способностей, связанных с переноской багажа, ходьбой на большие расстояния, подъемом по лестнице и т. д.)
3. Предлагают ли наши нынешние указатели возможности сделать путешествие путешественника более доступным и комфортным?
Возможно, самое важное, что вы можете сделать, - это проявить терпение к людям. Пожалуйста, учтите, что путешественники стараются изо всех сил. Помните, что каждый имеет право находиться в общественных местах. Не будьте недобрыми. Не позорьте других за их нужды.
Наконец, хотя часто этим пренебрегают, первостепенное значение имеет обучение персонала вопросам осведомленности об инвалидности и тому, как оказывать поддержку путешественникам с ограниченными возможностями. Предложите всем сотрудникам общее обучение по вопросам инвалидности и более подробное обучение по вопросам доступности для персонала, работающего с клиентами. Улучшите это обучение с помощью рекомендаций, ресурсов и постоянной поддержки. Обучение доступности должно охватывать широкий круг тем, включая обзор типов инвалидности, этикет и терминологию инвалидов, обучение на подходящих и неподходящих условиях, общую осведомленность об общих барьерах и особенностях доступности, советы по оказанию помощи клиентам с ограниченными возможностями и конкретные знания специальные возможности на месте и способы их использования. При любом обучении персонала следует также учитывать неосознанную предвзятость, включая стереотипы и предположения, и активно противодействовать ей.
Рынок доступных путешествий действительно стремительно развивается; однако коммерческая выгода от бума, скорее всего, будет зависеть от того, насколько хорошо мы будем обучать, готовиться и выполнять работу по удовлетворению потребностей этих путешественников.