Как сделать так, чтобы ваши любимые отели прошли через это.
Если вы не были полностью вне сети в течение последнего месяца (кхм, Джаред Лето), вы, вероятно, знаете, что пандемия коронавируса охватила весь мир, полностью разрушив мир путешествий, каким мы его знаем. Гостиничная индустрия, в частности, сильно пострадала в финансовом отношении, что привело к тому, что отели увольняют или увольняют персонал или просто закрывают свои двери - потенциально навсегда.«Несмотря на то, что вы видите крупные бренды, большинство отелей принадлежат небольшим компаниям или частным лицам. Отели - это предприятия, в которых работает много людей. У них очень высокие фиксированные затраты на эксплуатацию, а конкуренция жесткая», - написал генеральный директор Standard Hotels Амар Лалвани в пресс-релизе. «Рентабельность низкая, и она становилась все меньше даже до кризиса. Это означает, что скромное падение доходов от таких вещей, как погода, снижает прибыль. Большие падения, такие как финансовый кризис, кусаются сильно. Эпические дропы, как на прошлой неделе, убей».
Учитывая требования самоизоляции, действующие во всем мире, большинство путешественников не могут (и не должны) бронировать проживание прямо сейчас, даже если отели все еще открыты. Однако есть несколько способов, которыми вы можете помочь издалека. Мы поговорили с десятками отелей о том, как лучше всего поддерживать бизнес и помогать их персоналу, не переступая порога вашего дома. Хотя мы не смогли поделиться здесь всеми их ответами, мы настоятельно рекомендуем вам проверить веб-сайт отеля или профили в социальных сетях, чтобы узнать, как вы можете внести свою лепту.«Это были тяжелые несколько месяцев для индустрии, но важно помнить, что туристическая индустрия устойчива и оправилась от трудных времен в прошлом», - говорит Джейд Макбрайд, генеральный менеджер Vermejo, резерва Теда Тернера, в Нью-Йорке. Мексика. «По своей сути путешествия - это общение с сообществами и культурами, и меня вдохновляет видеть, как люди во всем мире остаются на связи прямо сейчас».
Не отменяйте бронирование сразу - отложите свое пребывание на более позднюю дату
Откладывая свои поездки, а не отменяя их полностью, отели могут удерживать ваши столь необходимые сборы, что может помочь частично облегчить финансовое бремя отсутствия бронирований. «Те нынешние гости, которые должны приехать в ближайшее время, вместо того, чтобы отменять, перенесите свое пребывание на будущее», - говорит Кэти Баллоне, владелица гостиницы Long Neck Inn в нью-йоркском Катскиллсе. «Мы уже потеряли так много доходов из-за COVID-19, и возмещение людям может нанести ущерб. Если вы перенесете дату, мы, конечно, можем перенести ваш депозит на вашу будущую дату».
Забронировать номер на будущее
Несмотря на то, что многие отели не принимают новых бронирований в течение следующих нескольких недель, сейчас самое время заглянуть в будущее. Многие отели предлагают впечатляющие скидки или дополнительные бесплатные услуги при бронировании, сделанном сейчас, на даты в конце этого года и в начале следующего года, а также гибкие тарифы и правила отмены бронирования, что сводит на нет неопределенность в отношении того, когда закончится эта пандемия. Бронирование проживания в будущем не только увеличивает финансы отелей, но и дает вам возможность с нетерпением ждать.
Купить подарочные карты
Некоторые отели продают подарочные карты или ваучеры на посещение своих ресторанов, спа-центров или на проживание в будущем. «Если вы слишком осторожны - и я это прекрасно понимаю - и не хотите делать какие-то конкретные приготовления, не зная точно, когда путешествие снова станет безопасным, вы всегда можете купить подарочную карту в свой любимый отель», - говорит Дрю Майлу., директор по маркетингу InterContinental Chicago Magnificent Mile.«Таким образом, планирование будет гораздо более гибким, и это также даст вам возможность с нетерпением ждать, когда все это закончится».
Пополнение фонда для сотрудников
В связи с тем, что штатные команды теряют работу из-за того, что их собственность временно закрывается, их увольняют или увольняют, отели создают фонды помощи своим сотрудникам через такие сайты, как Gofundme (показательные примеры: Ace Hotels и BodyHoliday в Сент-Люсии). Посетите веб-сайт отеля и профили в социальных сетях, чтобы узнать, передают ли они шляпу.
Покупайте в интернет-бутиках отелей
Многие гостиничные бренды продают постельное белье, халаты, спа-товары и другие сувениры через онлайн-бутики, которые очень открыты во время пандемии. Например, Four Seasons продает в Интернете все, от матрасов до полотенец - нет лучшего времени, чем во время блокировки, чтобы превратить свой дом в убежище, похожее на отель. А легендарный Raffles Hotel Singapore, который за последние два года прошел капитальный ремонт, продает на своем сайте разные товары: листовой чай, постеры в винтажном стиле и даже пазл, который идеально подходит для StayAtHome. время. Нужна ароматерапия, чтобы успокоить тревогу? Покупайте коллекцию эфирных масел COMO Hotels and Resorts. И некоторые из наиболее исторических объектов по всему миру также продают книги о своих знаниях, так что вы можете по крайней мере мечтать о путешествии туда, листая их страницы.
Пожертвуйте организациям-партнерам отелей
Отели часто сотрудничают с благотворительными и некоммерческими организациями, но, учитывая сложившуюся финансовую ситуацию, они больше не могут этого делать. Возьмем, к примеру, компанию Volcano Safaris в Уганде и Руанде, которая управляет некоммерческим фондом Volcanoes Safaris Partnership Trust. «Без клиентов мы не можем финансировать такие программы, как поддержка детей батва, посещающих школу в Гахинге, школа обучения в баре Бвинди для местной молодежи в сфере гостеприимства, сохранение буферной зоны ущелья Кьямбура и предоставление резервуаров для воды местным жителям в Вирунге», - говорит владелец. Правин Моман, чья компания принимает пожертвования в фонд.
Экономический спад в отрасли также влияет на усилия по сохранению дикой природы. «Туризм, посвященный гориллам и шимпанзе, приносит столь необходимый доход национальным паркам, природоохранным организациям и местным жителям», - говорит Моман. «Если этот туризм прекратится, как это произошло в одночасье с коронавирусом, все эти элементы окажутся под угрозой. Власти парков не могут выполнять жизненно важную работу по охране национальных парков, предотвращению браконьерства и поддержанию инфраструктуры».
В некоторых случаях отели даже являются основным источником дохода для некоторых организаций, таких как Woodstock Farm Sanctuary в Хай-Фолс, Нью-Йорк. «Гостиница «Серый амбар» финансировалась фондом, чтобы обеспечить устойчивый поток доходов для приюта для животных, который является некоммерческим и на 100 процентов основан на донорах», - говорит исполнительный директор приюта Рэйчел МакКристал. «Каждое пребывание в The Grey Barn идет на пользу 400 спасенным обитателям фермы, которые живут в заповеднике Вудсток». (Вы можете пожертвовать святилищу здесь.)
Заказ еды на вынос в ресторанах отеля (если они открыты)
Даже при наличии распоряжения правительства оставаться дома вам разрешено покидать свой дом - при соблюдении безопасного социального дистанцирования, конечно - по определенным причинам, включая покупку еды. Если вы живете рядом с отелем с рестораном, посмотрите, можно ли заказать из него еду на вынос или доставку. «Начнем с того, что маржа в ресторанах невелика, а превратиться в ресторан, работающий только на вынос, сложно и дорого», - говорит Джо Бартоломеи, совладелец Farmhouse Inn в округе Сонома, Калифорния. «Поддержите местных ребят, которые действительно пытаются заставить это работать, и оставьте на работе нескольких из их команды».
Некоторые отели даже предлагают специальные предложения в своих ресторанах. «Недавно мы запустили доставку еды на вынос под названием «Особняк дома», - говорит Кит Шуинар, директор по продажам и маркетингу Chanler at Cliff Walk в Ньюпорте, штат Род-Айленд.«Впервые люди могут насладиться обедом в нашем ресторане, не выходя из собственного дома. Каждый день шеф-повар Джейкоб Ясински создает новое меню ужина из трех блюд. Заказ еды на вынос позволяет нам поддерживать нашу команду поваров и местных поставщиков».
Оставить положительные отзывы онлайн
Если вы не можете помочь отелю финансово, вы все равно можете оставить положительный отзыв в Интернете, что может иметь долгосрочные последствия. «Если у вас когда-либо было отличное впечатление от объекта, но у вас никогда не было времени оставить отзыв о нем, сейчас у вас есть прекрасная возможность сделать это», - говорит Майлу. «Отзывы помогают отображать отели в определенных поисковых системах, таких как Google или TripAdvisor, при этом компании с самым высоким рейтингом отображаются вверху. Отзывы также позволяют отелям хвалить членов команды, что в сегодняшних условиях может стать разницей между плохим днем и отличным днем. Никогда не недооценивайте силу своих слов.”
Взаимодействуйте с отелем в социальных сетях
Учитывая, что многие люди находятся в самоизоляции, чтобы предотвратить дальнейшее распространение COVID-19, активность в социальных сетях возросла как никогда. Отели поощряют бывших гостей делиться своими воспоминаниями в Интернете не только для того, чтобы поднять людям настроение, но и для того, чтобы рассказать о своих объектах из уст в уста, что может привести к будущим бронированиям.
«Сейчас мы приветствуем любой пользовательский контент, - говорит Кристин Гауденци, директор по продажам и маркетингу The Family Coppola Hideaways. «Мы призываем наших гостей публиковать истории, фотографии и видео на своих социальных платформах и отмечать наши объекты. Мы призываем их поделиться приятными воспоминаниями о визитах, будь то общение с нашими сотрудниками, наша местная культура, уникальный опыт и то, чем они с нетерпением ждут возвращения».
Для людей, которые взаимодействуют с отелями в социальных сетях, может быть предусмотрена специальная льгота.«Что касается надежды на путешествия после пандемии, мы проводим конкурс в Instagram под названием StayInsidewithSorrel, который побуждает гостей публиковать то, что они наденут на «день похода в соседний национальный парк Каньонлендс», оставаясь при этом внутри», - говорится в сообщении. Дэн Уотерс, вице-президент по гостиничному менеджменту и развитию, на ранчо Соррел-Ривер в Моаве, штат Юта. «Победитель конкурса получит бесплатное проживание в отеле на две ночи, когда можно будет снова путешествовать».