Это урок для всех, особенно при покупке дорогого снаряжения. Дорогой - это относительный термин, значение которого варьируется для каждого человека и не может быть обобщено. Сказанное здесь применимо ко всем значениям предметов. Все сводится к тому, насколько ценен для вас товар и готовы ли вы рискнуть этой стоимостью по сравнению с предлагаемыми гарантийными программами. Очевидно, что чем больше расходы, тем выше риск.
Обычно я всегда покупаю все свое фотооборудование прямо здесь, в США, потому что там я живу, и мне нравится лично покупать дорогие вещи в фото- и видеомагазине Hunts, чтобы убедиться в этом. оно доставлено благополучно.
Ну, 4 года и 9 месяцев назад я нарушил это личное правило и купил объектив Nikkor 600mm F4 VR из Канады. Причина, по которой я это сделал, заключалась в том, что объектива не было в наличии в США более шести месяцев, и я устал ждать. Итак, однажды, когда мы были в отпуске, мы поехали в Монреаль, Канада, и купили там 600-мм. Перед покупкой мы убедились, что это «авторизованный дилер Nikon», и как только все документы были оформлены, мы с радостью поехали обратно в США с нашим новым объективом. Примечание: после пошлин и канадских налогов это оказалось ничуть не дешевле, чем покупать в США.
Давайте перенесемся на 4 года и 9 месяцев вперед, и VR на моем ценном 600-миллиметровом объективе решил подыграть. Nikon Canada предоставляет 5-летнюю гарантию на объективы от официальных канадских дилеров, так что мы в надежных руках, верно?
Ну ответ не так прост.
Я знаю, что у нас глобальное сообщество, поэтому я хочу порекомендовать всем все дорогое, что есть в отделе фотоаппаратов, покупать у местного производителя, не только местного, но и у «уполномоченного местного дилера». По крайней мере, проверьте трансграничную гарантию, прежде чем совершать покупки за рубежом.
Вот мой опыт в виде пунктов:
- Объектив купил в Канаде - вживую в США (объектив за 10 000 долларов).
- Куплен у официального продавца (Канада).
- Сохранил все чеки и информацию о магазине.
- Покажите мне гарантийный талон.
- У вас проблемы с VR, и объективу обязательно требуется обслуживание.
- Обратитесь в компанию Nikon USA для ремонта
- Nikon USA не соблюдает канадскую гарантию, отсутствует надежная взаимная система гарантий
- Может быть, можно получить специальное лечение, но на самом деле это зависит от ремонтного центра Nikon в США
- ОК - нет проблем, Канада недалеко, отправьте в Канаду на ремонт.
- Столкнулись с проблемами в магазине скоб (Центр доставки UPS) - проведите там час, пытаясь выяснить варианты доставки
- В конце концов они столкнулись с загвоздкой и могут застраховать только на 5 000 долларов, помните, что замена линзы стоит 10 000 долларов
- Что делать дальше, оказывается, только лейбл компании или магазин UPS могут застраховать более высокую цену (до 50 000 долларов США)
- Позвоните в службу UPS, оказывается, у них разные тарифы на страховку - 200 долларов только за страховку, не говоря уже о упаковке и доставке.
- Чтобы ваша страховка имела максимальную вероятность выплаты, ее необходимо упаковать в магазине UPS.
- О, и могут возникнуть таможенные тарифы из-за доставки за границу (международной)
- Итак, мои волосы поседели, и я решил отправить товар через местную службу UPS Staples по цене 106 долларов США по сравнению с 350 долларами США в магазине UPS.
Теперь начинается игра ожидания: дождитесь прибытия в ремонтный центр Nikon в Торонто, дождитесь новостей о статусе ремонта, а затем безопасного возврата объектива. Некоторые товары, такие как доставка, по-прежнему применялись бы, если бы я совершил покупку на месте, но я определенно сделал свою жизнь намного сложнее, покупая такой дорогой товар за границей. Я буду волноваться каждый день, пока линза не вернется в целости и сохранности, или буду плакать, если что-то случится, и страховки не хватит, чтобы покрыть эту вещь. Если бы я купил его в своем любимом магазине, как обычно, я бы просто поехал на нем туда и избежал всех этих маленьких препятствий.
EDIT (ниже обновлено/добавлено) 17.04.2014
- Линз прибывает в сервисный центр Торонто - UPS отправляет подтверждение доставки (мой страховой риск в 5000 долларов в порядке - фу)
- 24 часа с тех пор, как компания Nikon получила мой объектив - компания Nikon не связалась с нами, чтобы подтвердить получение объектива
- Я звоню им, они говорят, что я не приложил никаких документов, поэтому со мной не связались
- 36 часов с момента доставки - я связываюсь с ними снова (тарифы на международные звонки) - Они находят мои документы после того, как я сообщаю им, что они находятся в стальной коробке для фотоаппарата Nikon, в которой находится объектив.
- LoL - они хранили его более 36 часов и даже не открыли кейс, чтобы найти документы (на объектив стоимостью 10 штук)
- 54 часа с тех пор, как компания Nikon получила мой объектив - пока нет официального электронного письма или телефонного контакта от компании Nikon для подтверждения доставки или получения объектива:(
Коротко говоря, урок для всех здесь таков: если вас не волнует гарантия и ремонт вашего оборудования, вам следует покупать его у официального дилера вашей страны.
Пример:
- В Австралии покупайте у австралийского авторизованного дилера
- В США покупайте у официального дилера США
- В Канаде покупайте у канадского официального дилера и т. д.
Купить в другой стране легко, но отремонтировать вещь по гарантии или даже без гарантии за границей может быть совсем другое дело.
Проще говоря, вы хотите получить гарантию или ремонт вашего оборудования, не опасаясь проблем, покупайте в пределах границ вашей страны и убедитесь, что оно авторизовано, прежде чем покупать, и сохраняйте квитанции. Некоторые международные гарантии будут соблюдаться, некоторые действуют по всему миру, но не всегда, и периоды гарантийного обслуживания могут существенно различаться. Например, на мой объектив предоставляется 5-летняя гарантия в Канаде, но для его ремонта в США гарантийный срок намного меньше 5 лет. Компания Nikon очень строго относится к международным гарантиям.
Особо отмечу: то, что я сделал, не было покупкой на сером рынке, это совсем другое дело. Крупные производители фотоаппаратов обычно имеют дочерние компании в разных регионах мира, которые импортируют, оценивают и ремонтируют продукцию производителя. Серый рынок определяется как товар, не импортируемый дочерней компанией. В США официальным дочерним предприятием будет Nikon USA Inc., а в Канаде - Nikon Canada Inc. и т. д. Поскольку каждое дочернее предприятие несет ответственность за гарантии, оно устанавливает и устанавливает правила.
Таким образом, камерой Nikon на сером рынке в США может быть, например, камера, импортированная кем-либо, кроме компании Nikon USA. Шансы на то, что производитель выполнит какую-либо гарантию на товары «серого рынка», практически равны нулю или предлагают только ту гарантию, которую предлагает первоначальный продавец, который импортировал эти товары. В этом примере я использовал Nikon, но это может быть Canon, Sony, Sigma или любой другой производитель камер/объективов. Вероятно, ситуация становится еще хуже при покупке на таких местах, как eBay.
В заключение, будьте осторожны и вдумчивы, прежде чем покупать дорогое снаряжение. Я покупал объектив в Канаде не для экономии, а из-за доступности, но если вы покупаете из другой страны, то лучше понимаете, как это повлияет на будущий ремонт и гарантию. Удачи.