Не потому, что деталь была неисправна. И проблема может коснуться других производителей велосипедов.
Отзывы о продукте - обычно довольно скучные новости. Но на этой неделе отзыв байков оказался настолько значительным, что он попал на страницы ни на кого иного, как на USA Today: Trek, один из крупнейших продавцов велосипедов в стране, отзывает примерно 900 000 велосипедов в США и еще 98 000. в Канаде из-за проблемы с быстроразъемным шампуром переднего колеса.
Более того, воспоминания охватывают ошеломляющий промежуток времени: с января 1999 года по настоящее время. Возникает вопрос: как велосипедная компания могла так долго упускать из виду проблему, которая затрагивает так много велосипедов? Ответ заключается в том, что в отзыве есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд. Вот что вам нужно знать:
Что вспоминают?
Любая модель велосипеда Trek от 2000 до 2015 модельного года, оснащенная передними дисковыми тормозами и серебристым или черным быстроразъемным рычагом, который поворачивается более чем на 180 градусов при переключении из положения «заблокировано» в положение «открыто».
Все три условия должны применяться. Если это байк с ободными тормозами; если это дисковый байк с навесными колесами межосевой; или если это велосипед с диском, но быстроразъемный рычаг останавливается на 180 градусов в открытом положении, отзыва нет. Тем не менее, если вы хоть немного не уверены, Trek рекомендует принести свой велосипед дилеру для осмотра. Велосипеды обычно продаются по цене от 480 до 1 650 долларов.
Почему отзывают байки?
При соблюдении всех трех условий открытый быстросъемный рычаг может застрять в дисковом роторе. Это может привести к внезапной остановке мотоцикла и перевернуть велосипедиста через руль или вызвать выброс переднего колеса. Оба случая почти наверняка приведут к сбою.
Рассматриваемый быстрый выпуск не является продуктом Trek - это поставляемый продавцом рычаг, который используется на велосипедах ряда брендов.
К счастью, исправить это очень просто: если ваш байк попал под отзыв, механик заменит быстрый выпуск на новый (коробки с быстрыми выпусками для замены появились у дилеров Trek за несколько дней до публичного объявления об отзыве). Это займет не более пяти минут. Trek также предоставит владельцам поврежденных велосипедов подарочную карту на 20 долларов на любые товары марки Bontrager, действительные до конца 2015 года.
Трек игнорировал эту проблему более десяти лет?
Нет. Trek говорит, что не знала о каких-либо проблемах до 2014 года, когда не получила ни одного сообщения о сбое. К сожалению, в этом случае всадник был парализован. Компания провела расследование и обнаружила еще два инцидента, которые привели к травмам водителя, и решила отозвать то, что официальный представитель компании Эрик Бьорлинг назвал излишней осторожностью.
«Важно отметить, - добавил Бьорлинг, - что сам продукт на самом деле не является дефектным. При правильной затяжке и закрытии нет риска травмирования из-за быстрого разъединения. Только когда рычаг находится в открытом положении, возникает опасность. Рычаг может оказаться в открытом положении одним из двух способов: препятствие может зацепить его и перевернуть из закрытого положения в открытое, или пользователь может неправильно затянуть рычаг.
Первый сценарий теоретически возможен, но крайне редко. Любой объект, который ударится по правильно затянутому переднему быстрому выпуску с достаточной силой, чтобы открыть его, скорее всего, сам по себе вызовет аварию.
Гораздо более распространен второй сценарий, когда пользователь неправильно затянул быстрое освобождение. Действие не интуитивно понятно, так как оно включает в себя затягивание гайки на противоположной стороне QR-вертела, а затем использование кулачкового рычага, чтобы заблокировать его до закрытия.
Если кто-то не знает, как пользоваться QR-шпажкой, он может увидеть в ней большую одностороннюю гайку-барашек и просто закрутить ее как можно сильнее, не используя функцию кулачка.
В этой ситуации QR-шпажка со временем может постепенно ослабнуть, чему препятствует действие кулачка при правильном использовании, и колесо может выпасть. Вот почему велосипедные вилки имеют расширяющиеся фиксирующие фланцы (часто называемые «выступами юриста»), которые удерживают колесо прикрепленным, даже когда QR начинает ослабевать. В случае этого конкретного вертела QR, даже если фиксирующие язычки удерживают колесо на месте, свободный рычаг вертела в открытом положении может поворачиваться более чем на 180 градусов и зацепиться за дисковый ротор.
Так что подождите, это ошибка пользователя? Зачем нужен отзыв?
Инструмент отзыва Комиссии по безопасности потребительских товаров - это палаш, а не скальпель. Это позволяет компаниям два основных варианта: отзывать или не отзывать. Не существует «рекомендуемой услуги» или другой золотой середины. Бьорлинг сказал, что, хотя сама деталь не является дефектной, Trek предпочел действовать, а не ждать появления каких-либо инцидентов, учитывая риск серьезной травмы. «Мы предпочитали, чтобы люди знали об этой проблеме», - сказал он.
Итак, в то время как Бьорлинг может скрипеть зубами из-за сенсационных заголовков, таких как USA Today, Трек решил, что в данном случае безопасность клиентов перевешивает PR.
Бьорлинг добавил, что рассматриваемый быстрый выпуск не является продуктом Trek - это продукт, поставляемый продавцом, который использовался на велосипедах ряда брендов. (Бьорлинг не знал, сколько именно.)
Так что это скорее всего проблема не только в Trek. Если у вас есть велосипед, оснащенный быстроразъемным шампуром и дисковыми тормозами, проверьте, (а) он правильно прикреплен и (б) поворачивается ли рычаг более чем на 180 градусов в открытом состоянии. И следите за тем, чтобы увидеть, последует ли этому примеру остальная велосипедная индустрия.