Он помог Airbnb стать нарицательным. Теперь он следит за тем, чтобы компания оставалась верной своим корням.
Первой задачей Airbnb было заставить незнакомцев открыть свои двери другим незнакомцам. Миссия выполнена: количество объектов недвижимости на сайте совместного проживания резко возросло с 500 000 до 2,3 миллиона за последние три года, а 100 миллионов гостей по всему миру остановились в Airbnb. С момента своего запуска в 2008 году Airbnb стал культовым мировым брендом и именем, известным каждому.
Главный директор по маркетингу Джонатан Милденхолл сыграл ключевую роль в этом росте, запустив такие кампании, как «Никогда не чужой», в которых жительница Нью-Йорка по имени Элли путешествовала по миру на Airbnb и продемонстрировала, как может чувствовать себя любой город. как дома, когда вы остановились у хозяина Airbnb.
Теперь самое сложное. По мере того, как сообщество совместного проживания росло, оно, возможно, неизбежно сталкивалось с проблемами, противоречащими его идеям о совместном использовании и инклюзивности. Самое тревожное? Дискриминация гостей. Инциденты, получившие широкое распространение, побудили генерального директора и соучредителя Airbnb Брайана Чески отреагировать. Он привел известные имена в области права и гражданских прав, нанял директора по разнообразию, провел обучение, чтобы воспрепятствовать неосознанной предвзятости для хостов, и добавил на сайт функции, предотвращающие расовое профилирование..
Милденхолл, выросший геем, представителем смешанной расы, выходцем из рабочего класса на проектах в северной Англии, не чужд дискриминации и поэтому хорошо подходит для работы по формированию общественного имиджа компании. по вопросу.
«Я не уклоняюсь от неудобных истин, - говорит Милденхолл. «Я опираюсь на них и пытаюсь построить нарративы, которые обращаются к ним напрямую. Просто я так устроен».
Видео «HostWithPride» от Airbnb, в котором рассказывается о личной борьбе и принятии со стороны хозяев и гостей Airbnb, являющихся членами ЛГБТ-сообщества, было запущено в рамках Месяца национальной гордости в этом году. «Is ManKind?», простая реклама, показывающая ребенка, идущего к двери, с закадровым голосом о том, что он прошел милю в чужой обуви, транслировалась во время трансляции церемонии вручения наград ESPY Awards после выступления Кейтлин Дженнер.
«Брайан [Чески] говорит о растущей изоляции в мире, - говорит Милденхолл, - и он считает, что Airbnb может бороться с этой изоляцией и создать мир, в котором больше принадлежности. Как маркетолог, иметь такую мотивацию было моей мечтой».