Подача претензии в компанию Aena Aeropuertos является одним из прав, доступных всем авиапассажирам в случае задержки, отмены или повреждения багажа во время или после полета. В зависимости от типа происшествия пассажир будет иметь право на компенсацию в виде финансовой компенсации или любого другого вида помощи.
Ниже у вас есть указатель со всеми моментами, которые мы собираемся обсудить в этой статье.
Назначение и сфера применения
Положение о правах авиапассажиров устанавливает минимальные права на помощь, которые будут иметь авиапассажиры в случаях, перечисленных ниже:
- Отказано в посадке против вашей воли
- Отмена рейса
- Длительные задержки
Следует учитывать, что это будет распространяться на пассажиров, вылетающих из аэропорта, расположенного на территории государства-члена Европейского Союза (ЕС).
Это также касается тех, кто вылетает из аэропорта, расположенного в третьей стране, но направляется в другой аэропорт, расположенный в государстве-члене ЕС, если только они уже не пользуются льготами или компенсациями и помощью от этой третьей страны. Это устанавливается только в тех случаях, когда авиакомпания, выполняющая соответствующий рейс, имеет происхождение из Сообщества.
Правила сообщества для авиапассажиров
Аналогично это не будет применяться в следующих случаях:
- Пассажиры, путешествующие бесплатно или по льготному билету, который прямо или косвенно недоступен для широкой публики.
- Пассажиры перевозятся моторизованными самолетами.
- Пассажиры, заключившие комбинированную поездку, которая была отменена по причинам, отличным от отмены рейса.
Под комбинированным путешествием понимается набор услуг, предлагаемых по глобальной цене, но предоставление которых превышает 24 часа или включает ночь и сочетает в себе как минимум два из этих элементов: транспортировку, проживание и другие туристические услуги, составляющие важную часть. поездки..
Отказано в посадке
В соответствии с определениями, данными в Регламенте [EC] 261/2004, под авиаперевозчиком, ответственным за выполнение рейса, понимается любой авиаперевозчик, который выполняет или намеревается выполнить «рейс в соответствии с договором».. с пассажиром или от имени другого лица, юридического или физического, у которого есть договор с указанным пассажиром."
Права в случае отказа в посадке
Согласно этому определению, когда перевозчик с такими характеристиками ожидает, что ему придется отказать в полете, он должен:
- Попросите пассажиров-добровольцев отказаться от бронирования в обмен на определенные преимущества на условиях, согласованных перевозчиком с заинтересованным пассажиром.
- Окажите помощь волонтерам в виде компенсации или альтернативного транспорта.
- Отказать пассажирам в посадке против их воли, если количество добровольцев недостаточно.
- Компенсация пассажирам в случае возникновения случая 3 либо в форме компенсации, либо в форме возмещения или альтернативного транспорта.
Отмена рейса
В случае отмены рейса пассажир также имеет право на компенсацию, идентичную той, которая предлагается в случае отказа в посадке, за исключением случаев, когда:
- Вы были проинформированы как минимум за 14 дней до вылета.
- Изменение маршрута произошло близко к изначально запланированному времени.
- Авиакомпания может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
Аналогично следует принять во внимание следующие моменты:
Перевозчик предложит помощь в виде А) возврата стоимости билета (от 50 до 75%), если рейс больше не соответствует плану путешествия пассажира или Б) альтернативного транспорта, которым может быть либо обратный рейс в пункт отправления. или доехать до конечного пункта назначения в сопоставимых условиях и как можно быстрее
Права в случае отмены рейса
- Перевозчик также предложит помощь в виде прохладительных напитков в зависимости от периода ожидания и проживания в гостинице, если необходимо провести одну или несколько ночей или если требуется дополнительное пребывание, чем первоначально запланированное пассажиром.
- Пассажиры имеют право на компенсацию в размере 250 евро за рейсы длиной до 1500 км, 400 евро за рейсы внутри ЕС на расстояние более 1500 км и рейсы за пределы ЕС на расстояние 1500-3500 км и 600 евро за рейсы за пределы ЕС.
- Всякий раз, когда авиапассажирам сообщают об отмене, им необходимо дать объяснение возможного альтернативного транспорта, доступного им.
Однако авиаперевозчики не обязаны выплачивать компенсацию, если они могут доказать, что отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.
Кроме того, авиакомпания несет полную ответственность за предоставление информации пассажиру об отмене, а также выбор момента ее сообщения, если это попадает в оговоренные пределы.
р>
Длительные задержки
В любой из трех ситуаций, упомянутых ниже, пассажиры должны получить помощь в виде, с одной стороны, достаточного количества еды и прохладительных напитков в соответствии со временем, необходимым для ожидания, и, с другой стороны, двух телефонных звонков, телексов, факсимильные сообщения или электронные письма:
- 2 часа и более для рейсов дальностью 1500 км и менее
- 3 часа или более для всех рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 км и всех остальных рейсов на расстояние 1500-3500 км.
- 4 часа и более для всех рейсов дальностью более 3500 км за пределами Европейского Союза.
Права в случае задержки
Упомянутая выше помощь будет предоставляться исходя из временных ограничений, установленных для каждого сегмента дистанции. Если задержка составляет более 5 часов, вы как пассажир имеете право отказаться от продолжения поездки, получить возмещение за билет и вылететь обратно в пункт назначения, из которого вы первоначально начали поездку.
Если вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более, вы также можете иметь право на компенсацию, идентичную той, которая была бы получена в случае отмены бронирования. Однако компания будет освобождена от уплаты налогов, если сможет доказать, что задержка вызвана исключительными обстоятельствами, находящимися вне ее контроля.
Люди с особыми потребностями
Пассажиры с ограниченными возможностями или люди с ограниченной подвижностью имеют право в соответствии с законодательством ЕС на получение помощи в аэропортах. Кроме того, они защищены от любого рода дискриминации во время бронирования или посадки.
По этой причине авиаперевозчики, отвечающие за выполнение рейса, должны отдавать приоритет этим людям и их сопровождающим или сертифицированным собакам-компаньонам, а также детям, путешествующим в одиночку.
Помощь людям с ограниченными физическими возможностями
В случае отказа в посадке, отмены или задержки на любую продолжительность лицам с ограниченными физическими возможностями и детям, путешествующим в одиночку, будет предоставлено:
- Еда и напитки
- Размещение
- Трансфер из аэропорта до места проживания
- Доступ к телефонным звонкам, телексу, факсу или электронной почте
Эта помощь распространяется на отправление, прибытие и транзит до конечного пункта назначения и обратно. Чтобы облегчить получение такой помощи, желательно заранее уведомить авиакомпанию об особых потребностях каждого человека.
Инциденты с багажом
Авиакомпания несет ответственность за любой ущерб, причиненный багажу в случае его уничтожения, утраты, порчи или задержки доставки, если повреждение произошло на борту воздушного судна или во время нахождения багажа на хранении у авиакомпании. Следовательно, это право не будет распространяться на ручную кладь.
С другой стороны, как пассажир вы должны иметь в виду, что авиакомпании не будут нести ответственность за любой ущерб, причиненный багажу или возникший в результате задержки его доставки, если были приняты все меры, которые в их силах, чтобы избежать этого ущерба., если принять эти меры оказалось невозможно или это связано с характером багажа или его дефектом.
Права в случае задержки багажа
В этих случаях пассажир должен немедленно обратиться к стойке авиакомпании или ее компании наземного обслуживания (агенту по обслуживанию), чтобы в этот момент предъявить соответствующую претензию, заполнив форму, известную как Отчет о нарушениях в багаже (P. I. R.). Пассажиры имеют следующие сроки для подачи претензий:
- Поломка: сразу после обнаружения ухудшения или, максимум, в течение 7 дней с момента получения.
- Задержка: не позднее, чем в течение 21 дня с момента доставки багажа пассажиру.
Все претензии должны быть предъявлены в письменной форме независимо от завершения P. I. R. Если ответ от авиакомпании не получен или он неудовлетворительный, есть возможность обращения в суд в течение максимум 2 лет с момента прибытия самолета на землю. В случае кражи или кражи любого предмета из вашего багажа желательно как можно скорее подать заявление в ближайший полицейский участок.