Как профессионалы в сфере туризма, мы бронируем нашим клиентам множество вещей - фантастический круиз, уникальное сафари, отель для долгой поездки в дом бабушки на День Благодарения. Это лишь некоторые из тех волшебных моментов жизни. Хотя иногда мы не бронируем эфир, и это плохо.
Мы должны контролировать поездку от начала до конца, то есть с момента бронирования нашими клиентами до их возвращения домой. Стоимость авиабилетов важна для многих поездок, которые мы бронируем.
Для агента это обеспечивает больший контроль над бронированием. Это поможет вам узнать, где находится ваш клиент, и отслеживать его в случае задержек или худших ситуаций. В некоторых случаях он также предоставляет вам комиссию с продажи или плату за профессиональные услуги.
Для клиента это показывает, что вы берете на себя ответственность за поездку. Это помогает им понять, что в трудную минуту вы будете рядом, чтобы помочь. Бронируя, вы можете управлять местами и изменениями в расписании, и это всегда будет в центре внимания вашего клиента.
Агенты могут бронировать авиабилеты множеством разных способов. Здесь, в Nexion, мы предлагаем четыре глобальные системы дистрибуции (GDS) для тех агентов, которые знают, как ими пользоваться. Наша опытная команда сотрудников всегда готова помочь с обменом, возвратом средств и толкованием договора. Для тех агентов, которые не используют GDS, мы предлагаем графическое решение, которое мы называем SNAP! SNAP - это программа Simple Nexion Air, которая позволяет агентам, не знающим GDS, работать с клиентами так, как будто они у них есть. ЩЕЛЧОК! предлагает отличную команду поддержки, которая поможет вам со сложными бронированиями.
Одна ошибка, которую допускают агенты, - это бронирование авиабилетов на потребительских веб-сайтах, например на сайте авиакомпании. Мы часто слышим: «Если нет комиссии, зачем беспокоиться?» Это неправильный способ думать. Для профессионалов это значит заботиться о клиенте и владеть им. Когда вы бронируете билеты на внешних сайтах, вы просто передаете своего клиента на этот сайт для продажи по своему желанию. Если вы думаете, что сайт авиакомпании или другой потребительский сайт дважды подумает, прежде чем продавать и продавать вашему клиенту круиз или сафари, вы ошибаетесь.
Я знаю, что воздух может быть страшным. Правил много, и никто не любит совершать ошибки. Одним из опасений при бронировании авиабилетов является дебетовое авизо. Звучит страшнее, чем есть на самом деле. Большинство дебетовых авизо выдается из-за ошибок по неосторожности, которых можно было избежать. Все совершают ошибки, и это нормально.
Мы работаем в фантастической отрасли и должны делать все, чтобы поддерживать все ее аспекты. Без одной части остальное не работает. Пока мы не начнем телепортироваться, как обещало нам телевидение 1960-х годов, нам все равно придется пройти проверку безопасности и улететь в отпуск нашей мечты. Итак, давайте в полной мере воспользуемся всем этим опытом.