Когда приближалось мое 60-летие, я решила объявить 2018 год «годом дня рождения» и организовать экстравагантный праздник для нас с мужем. Я совершал подобные роскошные поездки (с проживанием в группах отелей «Мандарин» или «Пенинсула»), смешанные с местами типа хостелов, но это было 10 лет назад. С моим мужем всего 3 года и более высокими ожиданиями, я решила сделать свою следующую поездку достойной дня рождения.
Я выделил себе очень щедрый бюджет на оплату отелей, частных гидов, частного самолета, трансферов бизнес-класса и т. д. Если возникал какой-либо конфликт, я всегда выбирал более дорогой вариант (мой крик, мои правила).!). Базовая цена за ночь составляла 1000 долларов за ночь. Большинство пребываний были больше.
Итак, мы только что вернулись после двухнедельного пребывания в роскошных отелях некоторых из самых желанных мировых брендов (Ritz Carlton, The Aman, Sofitel (Metropole), Park Hyatt) в Японии и Вьетнаме. И у меня есть некоторые мысли, которые, я думаю, им всем стоит услышать.
Так почему бы мне просто не высказать свои мысли на TripAdvisor? Честно говоря, для элитной недвижимости такие отзывы - пустая трата времени на чтение и написание путешественников.
Все отели, входящие в число 5-10 лучших, имеют очень высокие оценки: в среднем 4,8 из 5, а также восторженные отзывы молодоженов. На самом деле, владельцы отелей могут поздравить себя с отличными совокупными отзывами, за которыми на самом деле скрываются реальные проблемы. Кроме того, я говорю с точки зрения богатого и активного пенсионера. Однако мое зрение, слух и уровень физической подготовки (и, честно говоря, терпения) уже не те, что были, когда я был дорожным воином.
Итак, вот мои 10 главных раздражений (с возможными решениями).
1. Карточки комментариев
Карточки с комментариями почти всегда не имеют отношения к моему реальному опыту. И раздражает. После того, как вам приходится отвечать на одни и те же вопросы, в одном и том же масштабе, онлайн, с счетом или проскользнув под дверь, это просто смешно. А для отеля результаты будут по большей части бессмысленными. Как я уже говорил, все 5-звездочные отели будут иметь высокий рейтинг.
Таким образом, карточки комментариев напоминают некую нисходящую программу измерения, призванную доставлять удовольствие головному офису. Но на самом деле он никогда не сможет собрать достаточно отзывов на достаточно подробном уровне, чтобы быть значимыми или действенными.
Однако я признаю, что у нас редко было время документировать те неприятности, которые делали наше пребывание далеким от совершенства. Здесь мы говорим о том, что «дьявол кроется в деталях».
Итак, вот идея: каждый день давайте нескольким VIP-гостям записывающее устройство и попросите их потратить 1 минуту на то, чтобы сделать одно наблюдение о том, что можно улучшить, чтобы изменить ситуацию. Вскоре всплывут общие проблемы - вещи, которые никогда не удастся уловить простым инструментом измерения, например, «по шкале от 1 до 10 оценивайте чистоту помещения». Действительно, какой 5-звездочный отель не чистый?
2. Неправильная ориентация в номере
Гостиничные номера становятся все более изощренными с точки зрения развлекательных технологий, комфорта и даже (и, вероятно, самое важное) сантехники. Но даже в лучших отелях, даже с дворецким, мы получали лишь поверхностный обзор. Да, мы устали, но есть важные вещи, которые нам нужно знать. (Например, как пользоваться душем: я так и не научился включать дождевой душ в отеле Park Hyatt в Сайгоне.)
Я был бы благодарен за интересное обучающее видео на YouTube, стоящее в очереди и готовое на смарт-телевизоре.
3. Проблема с освещением повсюду
Зайти в темную комнату, а затем обшарить стены в поисках главного выключателя - ужасный способ закончить прекрасный вечер.
4. Слишком маленькие туалетные столики
Неудивительно, что с возрастом женщины количество средств по уходу за кожей и косметических средств в аптечке просто волшебным образом увеличивается. Я полагаю, что раковины в ванной слишком большие по соображениям современной эстетики, но эти гостиничные туалетные столики никогда не становятся больше! В итоге я кладу на пол все, что есть в отеле, чтобы освободить место!
5. Полы клуба кишат детьми
Я понимаю: люкс в отеле Ritz на клубном этаже с диваном-кроватью и завтраком, а также возможностью перекусить в течение всего дня - это хорошая сделка и имеет смысл для семей. Не очень подходит для деловых путешественников и туристов, ищущих время для отдыха и спокойствия. Возможно, новый класс клубного этажа только для взрослых?
6. Расточительная упаковка
Новые отели, такие как The Aman в Токио, поступили очень умно и экологически разумно, поместив купальные принадлежности в большие, хорошо маркированные отдельные контейнеры. Напротив, другие продолжают использовать крошечные пластиковые бутылочки, этикетки которых практически неразборчивы. Представьте себе, как мой бедный муж принимает горячий душ и зовет меня, чтобы помочь ему понять, какая бутылка какая! Все эти дополнительные удобства, такие как наборы для шитья, крем для обуви и т. д., также следует переосмыслить: я съеживался каждый раз, когда открывал ящик, чтобы увидеть больше заранее упакованных вещей. Теперь, как гости, мы по-прежнему хотим иметь доступ и не хотим звонить каждый раз, когда нам нужно начистить обувь. Но должен быть лучший способ.
7. Старомодные фены
Слишком тяжелый и недостаточно мощный, этот необходимый инструмент является самым заброшенным аксессуаром даже в лучших отелях. Такое ощущение, что их массово раскупили, когда открылся отель, засунули в ящик и забыли.
8. Разочаровывающие зеркала для макияжа
Каждое зеркало для макияжа должно располагаться на таком уровне, чтобы вы могли пользоваться им, не намочив одежду, наклоняясь над раковиной. И должны быть модели с регулируемым освещением: никто не любит выходить при дневном свете в виде накрашенной горгульи!
9. Сложные пульты для телевизора
Как простой зверь стал таким сложным? В каждом отеле была разная установка и, следовательно, другая кривая обучения. Мы тщетно искали объяснение, как использовать технологию, чтобы просто включить ее! Нам нужен был эквивалент руководства «Сначала прочти меня».
10. Забытые ночные огни
Ночное освещение должно быть обязательным, но даже если оно предусмотрено, его никогда не бывает достаточно и оно никогда не находится в нужных местах. Я не раз ушибал и порезал колено, пытаясь найти в темноте необходимые средства. В будущем я собираюсь внести один в свой личный упаковочный лист.
Теперь, оглядываясь назад, я вижу, что большинство неприятностей можно было бы устранить, если бы отели сдали свои номера на «тест-драйв», если хотите. Я знаю, что некоторые корпорации гостеприимства реализовали программы «тайных гостей», и они до сих пор могут это сделать. Но очевидно, что они не работают на достаточно детальном уровне, поскольку многие из этих проблем возникали неоднократно. А когда возникает общая проблема, существуют технологические решения следующего поколения, которые можно легко применить к обслуживанию роскошных гостей даже в тех элегантных, старых отелях, подобных тем, которые нам нравились этой весной.