Результат: качественное снаряжение для масс.
Дейл любит гулять. Три месяца в году он проводит в походах, никуда не спеша. Когда мимо проносятся другие туристы и туристы, Дейл только качает головой.
«Куда они так быстро едут?» он задается вопросом. «Разве они не знают, что уже здесь?»
Я не знаю ни фамилии Дейла, ни где он живет, но знаю, что он настоящий человек. Он живой, туристический и дышащий олицетворение линии Traverse компании REI Co-Op. Он попал туда, вызвавшись добровольцем в качестве советника по новой философии совместного дизайна, которую REI постоянно внедряет во все свои собственные производственные линии, от рюкзаков до велосипедов. Вместо того, чтобы полагаться на менеджеров по продажам при принятии решения о том, что ей делать, и на промышленных дизайнеров при выборе характеристик продуктов, REI использует свое конкурентное преимущество: 16 миллионов членов и 12 000 сотрудников. Первые результаты этой смены дизайна уже на полках магазинов.
За десять лет изучения снаряжения для активного отдыха я ни разу не слышал о компании, которая отправлялась бы с воинами на выходных, чтобы собрать дизайнерские идеи.
«Когда вы раскрываете то, что мы делаем, это говорит о нашей способности использовать наше сообщество, чтобы лучше понимать, какие продукты мы должны производить, и делать их лучше», - говорит Насан Шеппард, вице-президент по дизайну продуктов в REI. «Как кооператив, у нас есть преимущество. У нас такое большое сообщество, из которого можно извлечь выгоду, это позор для богатства ».
REI не использовала эту золотую жилу, когда Шеппард присоединился к компании в июле 2013 года. В то время REI практиковала традиционный процесс разработки продукта со своей собственной торговой маркой. Он либо выявляет брешь на рынке, либо разрабатывает продукт, который ее заполняет, либо имитирует бестселлеры других брендов. Когда новый продукт был почти готов к производству, REI отвезла его в лабораторию, провела механические стресс-тесты и передала небольшой группе полевых испытателей для использования на открытом воздухе. Поскольку это произошло в конце производственного цикла, эти тесты были разработаны для выявления мелких проблем и точек сбоев, а не для управления процессом проектирования.
«Практически не было связи с тем, кто будет использовать продукт», - говорит Шеппард. «Это была лучшая философия дизайнера».
Поэтому Шеппард создал команду дизайнеров из пяти человек, чтобы общаться с членами и сотрудниками. Первоначально они использовали очевидный ресурс: генеральный штаб численностью 12 000 человек. Из этого пула они нанимали полевых агентов, отфильтровывая сотрудников по видам деятельности, в которых они были наиболее опытны. Эти агенты отвечали на вопросы дизайнеров, а также встречались с ними один на один, чтобы предоставить более подробную обратную связь.
Затем комитет по инсайту набрал 5000 членов REI по случайным приглашениям в качестве тестеров.
Команда REI провела личные интервью, делала покупки с участниками и даже наблюдала, как они настраивают, чистят и ремонтируют продукты, - говорит Шеппард. «По возможности мы стараемся заниматься с ними деятельностью. Мы стремимся понять их потребности, желания, желания и разочарования », - говорит он.
«Они заходили в дом тестировщика и смотрели, как она хранит свое оборудование», - говорит Сара Паркер, бывший старший менеджер по анализу дизайна в REI. Они ходили с ней в поход, чтобы посмотреть, как она использует свое снаряжение на тропе. Конструкторы использовали это исследование для создания прототипов, которые они отправили как штатным агентам, так и участникам для тестирования. Например, когда дело дошло до перепроектирования палаток Quarter Dome, инсайт-сообщество собрало восемь членов REI и 23 полевых агента в течение пяти поездок.
В отношении новых рюкзаков исследовательская группа определила два типа пользователей. Первой была легкая и быстрая команда, готовая отказаться от комфорта в пользу эффективности. REI разработала для них рюкзаки Flash.
«По возможности мы стараемся заниматься с ними деятельностью. Мы стремимся понять их потребности, желания, желания и разочарования ».
Другая группа - Дейл. Дейла и его приятелей больше интересуют впечатления, чем место назначения. Им нужен комфорт. Дейл подошел к этой категории настолько стереотипно, что Паркер и ее команда начали называть такого типа туристов как Дейл, спрашивая такие вещи, как «А Дейлу нужна эта функция?» и «Какой цвет хотел бы Дейл?» Для этой группы REI разработала линию Traverse.
Большинство компаний ориентируются на своих высококлассных пользователей - любителей пеших прогулок, гидов и ультрасовременные экспедиции. Они разрабатывают технологии для этих элитных пользователей, а затем передают некоторые из этих идей всем остальным. За десять лет изучения снаряжения для активного отдыха я ни разу не слышал о компании, которая отправлялась бы с воинами на выходных, чтобы собрать дизайнерские идеи.
Еще более примечательно: конечные результаты были превосходными. Я протестировал палатки, рюкзаки и одежду, разработанные в рамках этой новой совместной работы, и все они были более изысканными, привлекательными, интуитивно понятными и лучше выглядящими, чем предыдущие продукты REI. Что отличает большинство вещей, так это множество умных, но простых функций. Возьмите сетчатый карман для бутылки с водой сбоку на упаковке Flash 45 Pack. Наклоненный вперед, легко достать, не снимая рюкзак. Что еще более важно, так же легко вернуть бутылку с водой. Она подходит для всего, от бутылок с широким горлышком до узких одноразовых Evians - последним из которых, как поняли дизайнеры, часто пользуются многие из их участников.
Первые продукты, созданные в результате этого нового процесса проектирования, ориентированного на пользователя, появились на полках магазинов прошлой весной. Коллекция также включает в себя великолепный новый велосипедный бренд REI - Co-op Cycles. Вскоре появятся новые продукты, разработанные совместно, в том числе линия детской одежды.