Манила, Филиппины - В соответствии с распоряжением правительства Филиппин о продлении периода карантина на Лусоне и в некоторых частях страны AirAsia отменяет все внутренние и международные рейсы Z2 до 15 мая 2020 года.
Все затронутые гости будут незамедлительно уведомлены по электронной почте или SMS. AirAsia настоятельно рекомендует гостям обновлять свои контактные данные с помощью функции «Мои бронирования» на сайте airasia.com, чтобы обеспечить своевременное получение уведомлений.
AirAsia принимает меры для гостей, пострадавших от отмены рейсов и ограничений на поездки, в соответствии с последней директивой правительства Филиппин. Гости, забронировавшие авиабилеты не позднее 24 апреля 2020 года и с датой вылета в период с 23 марта по 30 июня 2020 года, теперь смогут выбирать из целого ряда расширенных гибких вариантов будущих путешествий.
Теперь гости, соответствующие критериям, могут сразу же выбрать один из следующих гибких вариантов путешествия, используя AI-чат-бот авиакомпании AVA на сайтах support.airasia.com или airasia.com:
<р>1. Неограниченное изменение рейса: Изменение любой новой даты путешествия до 31 октября 2020 года по тому же маршруту неограниченное количество раз без каких-либо дополнительных затрат при наличии мест; ИЛИ <р>2. Кредитный счет: сохраните стоимость бронирования рейса на учетной записи участника AirAsia BIG для будущих путешествий с AirAsia, которая будет погашена в течение 365 календарных дней с даты оформления. Дата путешествия нового бронирования может приходиться на любую дату в расписании рейсов, опубликованном на airasia.com.Гостям, на чьи планы поездок влияют ограничения или отмены, рекомендуется обратиться к Путеводителю по Covid-19. При бронировании через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, запросы на возврат средств должны быть поданы через соответствующих турагентов.
Гостям следует посетить сайт support.airasia.com и обратиться в AVA за круглосуточной помощью. Гости также могут позвонить на горячую линию экстренной помощи AirAsia Philippines по телефону (02)8722-2742.
Гостям также сообщается, что изменения в планы поездок с AirAsia могут быть внесены даже после периода карантина. Для своего удобства гости могут воспользоваться онлайн-службой поддержки AirAsia и посетить офис AirAsia по мере необходимости после снятия ограничений.
В настоящее время из-за вспышки Covid-19 к нам поступает больше запросов и запросов, чем обычно. Мы продолжаем делать все возможное, чтобы наилучшим образом помочь любому гостю, пострадавшему от сбоя в обслуживании в этот период, и благодарим его за терпение.
AirAsia понимает срочность запросов клиентов, касающихся текущей ситуации со здоровьем и любых изменений в их планах поездок. Компания поставила перед собой задачу настойчиво работать с различными партнерскими организациями, в том числе с банками, для оперативного решения проблем гостей.
AirAsia заверяет, что безопасность и благополучие наших гостей и участников Allstars являются нашим главным приоритетом. AirAsia соблюдает рекомендации и правила местного правительства, органов гражданской авиации, глобальных и местных агентств здравоохранения, включая Всемирную организацию здравоохранения.
AirAsia внимательно следит за этой ситуацией и оставляет за собой право объявлять дальнейшую политику в соответствии с последними событиями.