Личное внимание гарантировано
Rough Guides Сделанные на заказ поездки - это торговая площадка, которая напрямую связывает путешественников с местными экспертами. Rough Guides поддерживает вас во всех ваших взаимодействиях с местным экспертом, от планирования, бронирования до поездки.
Когда вы спрашиваете, вам будет назначен персональный член команды Rough Guides Tailor made Trips, который будет поддерживать вас на каждом этапе. Вы можете связаться с ними по электронной почте, через нашу платформу обмена сообщениями или по телефону.
Хотя ваш договор на поездку будет заключен непосредственно с местным туроператором, мы гарантируем персональное внимание на протяжении всего процесса запроса и бронирования.
Местные эксперты гарантированы
Мы верим в силу знаний при планировании поездки. Именно поэтому мы связываем вас напрямую с местными экспертами, работающими в известных местных туроператорах в выбранном вами направлении.
Все эти туроператоры были тщательно проверены в различных областях их бизнеса, в том числе:
- их финансовая стабильность
- их оценки удовлетворенности клиентов
- их отзывчивость
- их конкурентоспособные цены
- их английский и навыки общения.
Мы постоянно проводим различные виды тренингов для всех местных экспертов на рынке и обеспечиваем соответствие нашим высоким стандартам качества.
Таким образом, мы гарантируем, что они не только планируют поездку с учетом ваших пожеланий, но и, что более важно, после того, как в пункте назначения они будут доступны 24/7, чтобы все прошло гладко.
Наконец, поскольку вы будете напрямую связываться с местным туроператором, у вас не будет других посредников, которым нужно будет платить комиссию, поэтому цены, которые вы получите, всегда будут конкурентоспособными.
Гарантия возврата денег
В очень маловероятном случае возникновения у местного туроператора экономических трудностей, таких как банкротство, мы гарантируем, что вам либо возместят полностью, либо мы найдем другого местного туроператора для выполнения вашей поездки.
Ваш юридический договор на поездку будет заключен непосредственно с местным туроператором, но с нашим страховым полисом, поддерживаемым ведущими страховщиками Euler Hermes, ваши платежи будут защищены.
«Финансовый дефолт» означает, что местный туроператор по существу не в состоянии предоставить пакет услуг, предлагаемых и забронированных вами, из-за кредита или другого финансового сбоя со стороны поставщика поездки. Это не распространяется на форс-мажорные обстоятельства, такие как войны или терроризм, любые последствия невыполнения с вашей стороны таких обязательств, как наличие необходимых проездных документов или нахождение в необходимом пункте отправления, неудовлетворительное выполнение любой части поездки (пожалуйста, в этих случаях немедленно свяжитесь с местным экспертом по номеру службы экстренной помощи) или по любым другим вопросам, не связанным с финансовым дефолтом местного туроператора.
Безопасные платежи гарантированы
Все платежи осуществляются на защищенном веб-сайте, предоставленном компанией Braintree, компанией Paypal, для обеспечения высоких мер безопасности.