Советы по социальным медиа для консультантов по путешествиям

Социальные сети для консультантов по путешествиям гораздо веселее, чем, скажем, социальные сети для продажи шин. Но это все еще работа.

Вы можете спросить: имеет ли это значение для моего бизнеса? Как мне не отставать? Нужно ли быть на каждой платформе? И почему кажется, что все в моем корме пьют шампанское во Франции, пока я застреваю в офисе?

Для большинства консультантов ответ на самый важный вопрос - да, это важно. Для Челси Мартина из агентства Passport to Friday социальные сети стали движущей силой роста ее бизнеса. Она начинала как туристический блогер, что привело к работе в качестве консультанта. «Мне кажется, что я нашла правильный баланс, чтобы не показаться слишком продаваемым, но также и учить своих подписчиков, что моя работа выходит за рамки публикации красивых фотографий, и что я могу планировать для них индивидуальные поездки и бронирование отелей», - говорит она., Рефералы из социальных сетей теперь составляют огромную часть ее клиентской базы.

Молли Фолсом (Molly Folsom), один из самых динамичных и умных людей, которых я встречала в социальных сетях, возглавляет цифровую стратегию для туристических брендов и отелей в J Public Relations.

Я говорил с Фолсом и Мартином, чтобы получить их советы по социальным сетям для консультантов по путешествиям.

Избегайте негатива, примите реальность

«Я не в своем стиле публиковать что-то негативное, - говорит Мартин, - но мне нравится, как социальные сети начинают показывать больше реальности». Хотя подписчикам может быть не важно точные детали задержек ваших рейсов, им все равно нужно видеть реалистичные Мир. Путешествие - это не все бассейны, солнечная погода и живописный завтрак с круассанами на белой льняной скатерти.

Говоря о реальной стороне путешествия, вы строите доверие с клиентами (и потенциальными клиентами). Например, недавно я останавливался в прекрасном отеле в Катскиллс, но он располагался на главной дороге - чего-то, чего вы не видите ни в одном из маркетинговых материалов, - поэтому я поделился этой информацией в социальных сетях. Вы не хотите, чтобы вас называли «туристическим центром», но честность важна.

Статья продолжается под рекламой

И не бойтесь показать, что вы больше, чем советник по путешествиям. Случайный взгляд на вашу семью и личную жизнь также создает доверие. «Это помогает людям общаться и общаться со мной как с личностью, а не просто с хорошими фотографиями путешествий в моем канале», - говорит Мартин.

Предоставлено Chelsea Martin Консультант по путешествиям Chelsea Martin в Palazzo Avino в Италии

Определите метрики, которые важны для вас

Фолсом излагает четыре стадии того, как бизнес относится к клиентам в социальных сетях. Этап, на котором вы находитесь, определяет, какими должны быть ваши цели и как вы должны измерять успех.

Установить аудиторию. Если вашей главной целью является повышение узнаваемости бренда, вы захотите увидеть рост числа показов - сколько раз публикация появляется в чьей-либо ленте - и охватывать - количество людей, которые видят ваш контент.
Расти и узнай о своей аудитории. Это похоже на первый этап: по мере того, как растет узнаваемость бренда, количество ваших подписчиков должно увеличиваться. Это может показать вам и партнерам ключевые рынки, на которые вы выходите.
Привлечь аудиторию. По мере создания сообщества вы должны создавать контент, который бы интересовал прошлых, настоящих и потенциальных покупателей; этот интерес измеряется в комментариях, лайках и акциях.
Превратите подписчиков в клиентов. Как только сообщество вовлечено, вы ставите перед ними призыв к действию и превращаете эти лайки в продажи.

Больше постов лучше?

Это всегда горячая тема. Платформы социальных сетей постоянно поощряют пользователей размещать больше, больше, больше, потому что они хотят, чтобы люди проводили как можно больше времени в своем приложении. Недавно Фолсом посетил мастер-класс по Instagram, представленный Instagram, где он посоветовал брендам «публиковать три-четыре раза в день», чтобы добиться наилучших результатов.

Но у кого есть время, чтобы сделать это и вести свой бизнес? «Если вы можете идти в ногу со« искусством »публикации трех-четырех постов, посвященных бренду, которые привлекают внимание в день, - это больше для вас», - говорит Фолсом. «Если вы похожи на нас, стремитесь к качеству, а не к количеству. Изучите «науку» своего канала. Что люди привлекают больше всего? Последние восемь лет я изучал более 50 ключевых показателей эффективности социальных сетей для сотен клиентов. У каждого из них есть одна общая черта: сосредоточьтесь на качестве и подлинности контента, оптимизируйте то, что аудитория хочет видеть и взаимодействовать с ней, и вы получите лучшие результаты », - говорит она.

Вы создаете сообщество. Быть частью этого.

Фолсом говорит, что все туристические консультанты должны совершенствовать искусство управления сообществом, обеспечивая частую двустороннюю связь между вами и вашими последователями.

Реагируйте на то, что люди говорят в вашем профиле, с комментариями и лайками, а также предварительно лайте и комментируйте профили, где вы хотите, чтобы кто-то знал, кто вы. Сделайте это с известными консультантами и поставщиками, чтобы создать репутацию вашей отрасли. Сделайте это с друзьями и друзьями друзей, чтобы создать список потенциальных клиентов. Покажите свой опыт, оставив рекомендации ресторана на фото Нью-Йорка. Прокомментируйте выпускное фото колледжа с идеями поездки.

Не беспокойтесь о неловкости, если вы только начинаете. Если вы любезны, сердечны и предлагаете полезную информацию, люди оценят взаимодействие.

Статья продолжается под рекламой

Фолсом указывает на Wayfarer DTLA, отель, который планируется открыть в Лос-Анджелесе этой осенью, как пример туристического бизнеса с правильной идеей. Там еще даже нет готового продукта, но он уже представляет себя как дружественный сосед, с целью вывести фанатов из отеля в город. Посты отеля реалистичны (скучают по дорожным кошмарам) и дружелюбны (разделяют любимое перуанское место в дыре в стене). Делитесь своими любимыми ресторанами и находками по пути во время путешествия, и вы увидите себя полезным и дружелюбным ресурсом, которым вы являетесь.

Создавайте эстетически приятный контент

Хотя в маленькой реальности нет ничего плохого, никто не хочет видеть мусорный грузовик за окном. Если вы креативны, подумайте о создании цветовой схемы или согласованного визуального стиля для вашего канала. Прокрутите в Instagram ленту The Garland, другого отеля в Лос-Анджелесе, и вы увидите отличительный вид: много оранжевого и бежевого, с голубыми пятнами от выстрелов в бассейне. Туристический консультант Lila Fox из SmartFlyer выделяется тем, что публикует в основном черно-белые фотографии с белыми рамками вокруг каждой.

Нет, вам не обязательно быть на каждом канале

Помните Вайн или Путь? Мы тоже нет. Даже Snapchat потерял сознание. Folsom рекомендует выяснить, где находится ваша основная аудитория, и придерживаться ее. Если они на старшей стороне, они могут быть на Facebook. Если это так, присоединяйтесь к группам, отмечайте страницы, делитесь фотографиями и участвуйте в обсуждениях, где это имеет смысл.

Любимая платформа Мартина - Instagram. «Это в первую очередь позитивно, и мне нравится визуальное вдохновение», - говорит она. Она также использует его для исследования: она ищет географические метки мест и сохраняет фотографии в такие альбомы, как «NYC Restaurants to Try».

Оставайтесь в курсе

Платформы социальных сетей постоянно развиваются: добавляются функции, новые алгоритмы в том, что вы видите, и в каком порядке вы видите их, и даже скрываете лайки. (Instagram в настоящее время расширяет тест, чтобы скрыть лайки.) Чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от каждой платформы, перейдите прямо к источнику, говорит Фолсом. «Facebook Inc. постоянно публикует обновления об изменениях в Facebook и Instagram», - говорит она. Помимо этого, посмотрите на технологические новостные сайты, такие как TechCrunch, или платформы отчетности, такие как Locowise, для своевременных статей и ценных примеров.

Суть? Социальные сети могут изменить ваш бизнес. Найдите платформы, где вы чувствуете себя комфортно и где находится ваша аудитория, а затем приложите усилия, чтобы они работали на вас.

>> Далее: Советы по продажам для Luxury Travel Advisors