Я всегда был большим телезрителем. Моя последняя страсть - «Под палубой», реалити-шоу Bravo Network о жизни членов экипажа, служащего на борту суперяхт, плавающих в международных водах. Программа, видимо, дебютировала несколько лет назад, но я обнаружил ее совсем недавно.
В любом случае, я нахожу "Below Deck" интригующим на многих уровнях. Во-первых, речь идет о туристической индустрии, хотя с этим сектором я не часто сталкиваюсь. Тем не менее, хотя я почти никогда не путешествую на суперяхтах, в «Под палубой» есть несколько мест Карибского бассейна, с которыми я хорошо знаком, включая Ангилью, Британские Виргинские острова и Сен-Мартен.
Кроме того, если вы заметили, ранее я осторожно сказал, что почти никогда не плыву на борту роскошных яхт. Это потому, что так уж получилось, что я совершил свое первое путешествие на роскошной яхте в январе в рамках пресс-поездки на Британские Виргинские острова (полное раскрытие: это был роскошный катамаран, но почти то же самое).
В общем, я совершенно очарован изображением в программе морских приключений в знакомых местах с теплой погодой. Мне также нравится наблюдать, как члены экипажа справляются со многими проблемами, связанными с созданием роскошного отдыха для клиентов, обслуживая (и живя) в тесноте на борту относительно небольшого судна.
Естественно, в таких ситуациях необходима командная работа, и обычно довольно быстро становится ясно, какие члены экипажа обладают всеми необходимыми качествами, чтобы добиться успеха в этой сложной профессии. Один эпизод особенно задел для меня знакомый отклик, поскольку в нем рассказывается о двух трудолюбивых профессионалах, которых разделяет один небольшой, но важный аспект.
В обязанности внутренних стюардов Кейт и Эми входило обслуживание официантов и подача блюд, что требовало от них взаимодействия с гостями. В то время как обе дамы демонстрировали профессионализм и сильную трудовую этику, Эми постоянно улыбалась и демонстрировала искреннее волнение от окружающей обстановки и людей, которых встречала.
Кейт была более опытной, чем Эми, но ей не хватало страсти, которую Эми привносила в игру. На самом деле, несколько групп гостей спрашивали Кейт, не раздражена ли она, потому что она просто не очень часто улыбалась! Это очень важно в сфере услуг. У Кейт было все необходимое, чтобы добиться успеха в своей роли, но отсутствие энтузиазма, похоже, мешало ей добиться высокого уровня.
Точно так же я заметил, что самые успешные турагенты, которых я встречаю, увлечены путешествиями и бизнесом. Меня особенно поразили двое моих друзей из турагентства, которые, как я заметил, редко пропускают отраслевые мероприятия или встречи, большие или маленькие. У одного из этих агентов серьезные проблемы со здоровьем.
Тем не менее, кажется, что им обоим нравится знакомиться с новыми людьми и узнавать о новых местах, и это видно. Они используют любую возможность для связи с другими агентами, поставщиками и должностными лицами назначения. Проще говоря, оба проявляют искреннюю страсть к путешествиям.
Неудивительно, что это два самых успешных продавца путешествий в стране. Оба были отмечены в этом году и в прошлом ведущими поставщиками туристических услуг за их продуктивность в создании заказов и мастерство в предоставлении бесценных услуг своим клиентам.
Если вашему агентскому бизнесу не хватает какого-то сложно определяемого качества, которое отличало бы вас от других, возможно, пришло время заглянуть внутрь себя. В конце концов, ваш успех может в меньшей степени определяться конкретными стратегиями социальных сетей или вашим членством в одном консорциуме по сравнению с другим, а в большей - страстью, которую вы проявляете каждый день.