Icelandair внедряет новый способ поиска рейсов.
Когда вы являетесь авиакомпанией, у вас никогда не может быть слишком много платформ, побуждающих путешественников бронировать билеты. Это идея последнего предложения от Icelandair: «Messenger Bot», который позволяет путешественникам искать и бронировать рейсы или остановки (до семи ночей) на Icelandair через Facebook Messenger.
Сервис, дебютировавший на прошлой неделе, не требует дополнительных загрузок, плагинов или расширений. Однако для завершения бронирования вам необходимо перейти на защищенную страницу на веб-сайте авиакомпании.
Как видно из названия сервиса, вся транзакция управляется автономной программой, специально разработанной и запрограммированной для взаимодействия с клиентами (это часть «бота»). Путешественники могут пообщаться с живым человеком в любой момент пути, хотя, согласно собственному веб-сайту Icelandair, представителям службы поддержки может потребоваться до часа или больше, чтобы ответить.
Чтобы начать процесс бронирования, путешественники должны начать разговор с @icelandair в Facebook Messenger или посетить m.me/icelandair в любом веб-браузере. Оттуда клиенты просто набирают «забронировать рейс» или «забронировать остановку».
Бот управляет взаимодействием с этого момента, задавая ряд вопросов о том, куда и когда клиент хочет отправиться.
Важно, чтобы путешественники отвечали на эти вопросы именно в том формате, который запрашивает бот; в недавней статье на Skift отмечалось, что система не будет принимать ответы в неправильном формате и что некоторые форматы «не всегда интуитивно понятны».
В большинстве запросов бот информирует пользователей о том, какой формат ему требуется - путешественники просто должны быть внимательны.
В настоящее время бот отвечает только на запросы на английском языке и предназначен исключительно для бронирования рейсов или остановок. Если путешественнику необходимо внести изменения в существующее бронирование, он или она должны обратиться к агенту.
Несмотря на эти очевидные недостатки, тот факт, что базирующаяся в Массачусетсе компания Icelandair использует бронирование билетов в Messenger, имеет большое значение. Хотя это не первая авиакомпания, которая взаимодействует с клиентами на этой платформе, эта награда достается KLM, потому что Icelandair является первым перевозчиком, который разрешил клиентам бронировать там. Другие бренды, которые активно внедряют приложения для обслуживания клиентов на платформе Messenger, включают Hyatt Hotels, Kayak, Expedia и Cheapflights.
«Мы знаем, какие платформы используют наши клиенты, и хотим использовать новые способы общения и предлагать ценные взаимодействия с ними в этом пространстве», - сказал Гудмундур Оскарссон, директор по маркетингу и развитию бизнеса Icelandair.«Мы хотим постоянно улучшать туристическую экосистему для потребителей, начиная с самого начала их опыта бронирования».
Бот Icelandair Messenger Bot был разработан компанией Travelaer, которая специализируется на программном обеспечении для бронирования билетов в электронной коммерции. Второй этап проекта, дополнительные функции для улучшения взаимодействия с пользователем, сейчас находится в разработке и должен быть реализован к концу года.
Мэтт Виллано - независимый писатель и редактор из Хилдсбурга, Калифорния. За почти 20 лет работы фрилансером на полную ставку он освещал путешествия для таких изданий, как TIME, Wall Street Journal, New York Times, Sunset, Backpacker, Entrepreneur и других. Он ведет блог Expedia Viewfinder и ведет ежемесячную колонку о еде для журнала Islands. Виллано также является членом правления Ассоциации семейных путешествий и ведет блог о семейных путешествиях в Wandering Pod. Узнайте больше о нем на Whalehead.com