Когда летом 2020 года в отеле W South Beach была проведена масштабная реконструкция, он стремился стать лидером в сфере роскошных путешествий. Он заменил десятилетний пурпурно-серый декор на гладкий, полностью белый в Южной Флориде. Он построил сверкающий новый спа-центр с эвкалиптовым паровым душем. Они даже положили более пушистые полотенца в ванные комнаты и изменили марку средств по уходу за телом.
И, в знак времени, отель также открыл собственный центр тестирования на COVID-19.
Не так давно наличие аванпоста высококлассного ресторана было бы достаточным для того, чтобы сделать W важным игроком в игре на роскошь. Но в 2020 году гостей гораздо больше интересовал центр тестирования COVID, которым управляет Sollis He alth.
«Люди спрашивали заранее или по электронной почте: «Доступно ли тестирование?», - говорит владелец W South Beach Дэвид Эдельштейн. «Теперь мы можем сообщить людям, что у нас есть возможности для внутреннего тестирования и последующего контроля».
Жители Нью-Йорка стекаются в Саут-Бич и другие места с теплой погодой, чтобы избежать зимних холодов и ограничительных мер изоляции, а отрицательный тест на COVID - единственный способ избежать 14-дневного карантина по возвращении домой - на месте тестирование быстро стало популярной услугой в роскошных отелях. И поскольку пандемия растянется на целый год, охвативший страну, это может стать конкурентным преимуществом, которое выделяет лидеров рынка предметов роскоши.
Тестирование на территории отеля обеспечивает роскошь удобства и многое другое
«Пять лет назад значимым роскошным развлечением мог быть сувенирный магазин или спа-салон, - говорит Сабина Хеллер, коммерческий директор Sollis He alth, поставщика медицинских услуг консьержа, управляющего клиникой в W. сегодняшний мир роскошных удобств, это испытательный центр. Это знамение времени».
Пространство Sollis - это не только роскошь с точки зрения удобства. Для стороннего наблюдателя это могло бы легко сойти за курорт W. Красочные картины украшают стены, а в зоне стойки регистрации играет успокаивающая музыка. Социально дистанцированные пациенты ждут своей очереди в плюшевых креслах в одной из двух комнат для мазков. Лампы Эдисона освещают коридор, ведущий к секретным центрам тестирования.
«Мы хотим, чтобы любой медицинский опыт, который мы создаем, был свободен от стресса и статического электричества», - говорит Хеллер. «И мы считаем, что дизайн в этом пространстве преуспевает в достижении этого».
Процесс тестирования, судя по всему, проходит без стресса. Гости могут заказать тест непосредственно в отеле и получить результаты в течение 24 часов. Стоимость теста не включена в стоимость номера, но покрывается большинством страховок.
«Спрос естественен», - говорит она. «Это логическое продолжение нашей сегодняшней окружающей среды и климата».
Тестирование на месте также является творческим способом использования неиспользуемого пространства
Хотя клиника-бутик в отеле W кажется медицинским продолжением роскошного отпуска, тестирование на месте также может помочь отелям использовать помещения для совещаний, которые пустовали с начала пандемии. В курортном спа-отеле Marriott Singer Island Beach Resort and Spa недалеко от Уэст-Палм-Бич генеральный менеджер Роджер Амидон заполнил неиспользуемый бальный зал командой из Helix Medical, которая проводит тесты на COVID-19 для гостей курорта.
«Наш бальный зал пуст, - говорит он, - поэтому нам удобно, чтобы эти люди были на месте. Гости могут спуститься в конференц-зал, расположенный рядом с вестибюлем, и сделать это в приватной зоне».
Амидон сказал, что он выдвинул идею тестирования на месте во время совещания по планированию в начале ноября, и сначала его встретили сверчки и перекати-поле. Но по мере того, как его команда смотрела вперед и понимала, что основная часть их гостей прибывает из таких мест, как северо-восток и Чикаго, где для возвращения домой потребуются отрицательные тесты, концепция начала набирать обороты.
Курорт начал тестирование незадолго до Дня Благодарения, предлагая тесты два дня в неделю. Недавно он был расширен до трех дней, и Helix проводит около 20 ПЦР-тестов в день. Результаты приходят из ближайшей лаборатории менее чем через 48 часов.
«Следующей роскошью станет гигиена, - говорит Амидон. «Для меня это не источник дохода, а удобство для моих гостей. И если я смогу повлиять на нашу долю рынка, сделав это, это будет беспроигрышный вариант».
Роскошные путешественники будут платить за удобство и спокойствие
Тестирование на месте - это не просто конкурентное преимущество. В местах, где медицинская инфраструктура ограничена, это может иметь значение для людей, отправляющихся в поездку или остающихся дома. В Сент-Люсии, например, курорт Coconut Bay Beach Resort обеспечил 1000 экспресс-тестов на антиген COVID в ожидании гостей из США, которые предпочли бы не проводить отпуск в поисках центра тестирования, прежде чем они вернутся домой.
«Когда появились эти требования, пошли телефонные звонки и отмены», - говорит генеральный директор Coconut Bay Марк Адамс. «Это был способ сказать: «Эй, мы тебя прикроем, если тебе нужен тест, чтобы вернуться домой».
Кокосовая бухта предлагает бесплатный тест на COVID при проживании в течение пяти ночей. Бесплатный завтрак, видимо, это так 2019 год.
В Сен-Барте спа-отель Le Barthelemy заключил контракт с местным врачом, который вызывает в номер гостей, которым необходимо пройти обследование, результаты которого доступны через 24-48 часов. В Нассау на Багамах отель Grand Hyatt Baha Mar предлагает экспресс-тестирование на антигены по прибытии, поэтому гости узнают свои результаты в течение нескольких часов после приземления.
«Я думаю, что это дает путешественникам и взыскательным гостям дополнительный уровень безопасности, зная, что другие гости и (персонал) проходят проверку», - говорит генеральный директор Ульрих Самец. «Это очень важная часть роскошных путешествий, и я думаю, что мы делаем что-то очень инновационное, что будет оценено путешественниками.”
Это значение может сохраниться и после пандемии. Даже после того, как вакцины станут обычным явлением и потребность в тестировании на COVID уменьшится, наследие медицинских услуг консьержа на местах вполне может сохраниться.
«Обычно люди хотят тратить свои деньги так, чтобы они были более эмпирическими и более ориентированными на благополучие», - говорит Хеллер Соллиса, когда мы сидим у бассейна в W декабрьским днем при 75 градусах. «Уже давно произошел переход от потребительских товаров к оздоровительному опыту, уходу за собой. Мы уже давно на этом пути. Так что это часть этого континуума».
Хеллер говорит, что Соллис планирует и дальше использовать район Саут-Бич в качестве клиники для своих участников, которые в основном живут в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе. Он также будет служить клиникой на территории W South Beach, что владелец Эдельштейн считает не только коммерческим аргументом, но и необходимостью в будущем.
«Я вижу, как (тестирование на месте) продвигается вперед в качестве медицинского обслуживания консьержей в роскошных отелях», - говорит он.«Они могут быть не все дома, они могут быть в Zoom. Но его популярность стремительно растет, и все роскошные отели в какой-то момент должны будут иметь медицинскую помощь консьержа. И я думаю, что здорово, что это доступно для сотрудников и гостей».