При выборе поставщиков для работы есть два варианта: туроператоры Северной Америки и компании по управлению направлениями на местах (DMC).
При бронировании поездки для клиента является ли ваш основной поставщик основным туроператором из Северной Америки? Обычно это самые сильные игроки: компании с офисами в Нью-Йорке или Торонто, общенациональной командой продаж с региональными торговыми представителями и соответствующим маркетинговым бюджетом.
Выбирая, с каким туроператором работать, учитывайте:
-Являются ли они предпочтительным поставщиком для вашего принимающего агентства или консорциума?
-Какой процент комиссии они платят?
-Они нанимают собственных гидов или заключают контракты с местными компаниями?
-Есть ли круглосуточная служба экстренной помощи?
-Они маркируют свои туры белой этикеткой (т. е. можете ли вы маркировать маркетинг и сопутствующие товары?)
-Тип клиента, с которым вы работаете.
Турагенты предпочитают работать с туроператорами по разным причинам:
Доверие и безопасность
Одним из основных преимуществ туроператора является безопасность работы с компанией, до которой достаточно бесплатного телефонного звонка.
Проблемы с клиентами возникают неизбежно, и посредничество и устранение проблем намного проще при работе с североамериканским поставщиком, который имеет устоявшуюся репутацию, требует страхования ответственности и должен соблюдать устоявшиеся законы США и Канады.
Туроператор обычно решает за вас проблему и просто информирует вас как о проблеме, так и о решении. Хотя это, безусловно, выгодно для агента, помните, что вы сохраняете меньший контроль над своими поставщиками, отражающими стандарты вашего собственного бренда.
Доллары и смысл
Деньги - это источник жизненной силы любого бизнеса, поэтому важно взвесить все за и против того, как туроператор влияет на финансы вашего бизнеса.
Туроператоры обычно снимают средства с кредитных карт ваших клиентов напрямую, с меньшей комиссией за транзакцию или без нее, или, точнее, с комиссией, встроенной в окончательную цену. Многие турагенты предпочитают это дополнительное удобство, предпочитая избегать обработки конфиденциальной информации о кредитной карте клиента и взаимодействия с процессорами кредитных карт.
Хотя это может быть удобно, клиент может усомниться в ценности работы с вами, а не напрямую с поставщиком, что указано в выписке по его кредитной карте.
Туроператоры обычно предлагают фиксированную комиссию (обычно 10-15%) в зависимости от принимающего агентства, консорциума, объема продаж или комбинации этих трех факторов. Каждый бизнес уникален, поэтому это важный вопрос, который следует учитывать при работе с собственными показателями. Приемлема ли установленная комиссия туроператора для вас и вашего бизнеса с финансовой точки зрения?
Или вам лучше сделать наценку в местном DMC на месте? Не существует правильного или неправильного ответа, но это важный вопрос, над которым должен задуматься каждый туристический предприниматель.
Кроме того, комиссионные чеки туроператора обычно не выдаются до тех пор, пока клиент не вернется из поездки, и даже тогда многие агенты жалуются на потерю или задержку платежа.
Следуй за деньгами
За все удобства работы с туроператором приходится платить.
Учтите, что когда вы работаете с отечественной компанией, большая часть денег уходит на оплату дорогостоящих накладных расходов в Северной Америке, таких как заработная плата и заоблачная арендная плата в таких городах, как Торонто и Нью-Йорк.
Эти более крупные компании также имеют огромные маркетинговые бюджеты для оплаты дорогостоящих рекламных кампаний в Facebook или Google (часто подрывая при этом сообщество турагентов) или интенсивных инвестиций в посещение офисов, выставки и маркетинговое обеспечение.
К сожалению, все эти расходы обычно приходятся на более низкие комиссионные агентам или поставщикам услуг на месте, которые находятся на передовой, заботясь о ваших гостях.
Конечно, вам не приходится выбирать туроператоров или DMC; Возможно, имеет смысл работать с одним или другим в зависимости от сложности поездки, пункта назначения или множества других факторов. Но это важное решение должен принять каждый туристический предприниматель.
Надеюсь, это дало вам пищу для размышлений, и, пожалуйста, присоединяйтесь ко мне на следующей неделе, когда мы рассмотрим плюсы и минусы работы с местными DMC.
А пока сохраняйте вдохновение.