Как и большинство людей, большинство турагентов открыты для работы с туристическими клиентами разного расового и этнического происхождения. Однако слишком часто турагентам не хватает знаний или даже интереса к ознакомлению с опытом цветных путешественников, и это большая проблема.
От «Зеленой книги негров-автомобилистов», путеводителя по отелям и ресторанам для афроамериканцев, путешествующих в эпоху Джима Кроу, до вирусных историй о разглагольствованиях пассажиров в самолетах или поездах и их расистских комментариях, цветные путешественники часто путешествуют совершенно по-разному. опыта, чем их белые коллеги. Если турагенты не знают об этом или явно игнорируют это, они тоже не смогут хорошо выполнять свою работу.
По данным Data USA, в 2016 году турагенты в подавляющем большинстве были белыми (и остаются таковыми до сих пор). Фактически, 79,6 процента турагентов идентифицируются как европеоиды, 7,93 процента - азиаты и шесть процентов - чернокожие. Учитывая такие проценты, неудивительно, что цветные путешественники создали свои собственные туристические онлайн-сообщества, минуя турагентов, поскольку те не предоставляют им услуги, полностью отвечающие их потребностям.
Так что же нужно цветным путешественникам?
Будь то откровенный расизм или тонкие высказывания, цветные путешественники иногда получают другой опыт, чем другие путешественники, и этот опыт может повлиять на то, как они путешествуют и с кем они работают в туристической индустрии.
Например, исследование, проведенное Mandala Research, показало, что 15 процентов афроамериканцев обеспокоены расовым профилированием в аэропорту или пункте назначения, и это играет роль в их решениях о поездке. Более того, в отчете о цифровых мусульманских путешествиях было обнаружено, что 63 процента путешественников-мусульман из-за своих культурных потребностей предпочитают составлять свои собственные маршруты, чем пользоваться услугами турагентов. Кроме того, существует множество свидетельств путешественников ближневосточного происхождения, которые постоянно подвергаются расовому профилированию со стороны туристических продавцов и сотрудников службы безопасности в аэропортах.
Турагент Мелинда М. из сообщества AGENTatHOME стала свидетелем того, как потребности цветных путешественников отличаются от потребностей других и как расизм часто играет роль в том, куда направляются эти путешественники и с кем они работают при планировании отпуска.
«Итак, я обнаружила одну вещь: большинство цветных людей предпочитают находиться среди людей или культуры, с которыми они знакомы, или истории, с которой они могут иметь дело, просто во время отпуска», - сказала она. «Цветные люди часто беспокоятся о расизме, поэтому я стараюсь убедиться, что они пойдут туда, где им будет весело, и им не придется испытывать это».
Мелинда М. создала туристическую нишу, которая обслуживает цветных путешественников, особенно из афроамериканских и латиноамериканских сообществ, и она сделала это, потому что увидела, что другие турагенты не удовлетворяют потребности этих двух сообществ. Будучи двуязычной афро-латиноамериканкой, она чувствовала себя способной и хорошо подготовленной благодаря своему собственному опыту для удовлетворения их потребностей.
Недавно я спросил большую группу агентов в сообществе AGENTatHOME: «Как вы лучше всего обслуживаете цветных путешественников? Как вы могли бы обслуживать их лучше, если вы еще не пытались с ними связаться?»
Многим агентам этот вопрос не понравился, и они заявили что-то вроде: «Мое агентство не основывает обслуживание на определенном «цвете», мы обслуживаем всех». Другие в той или иной форме заявили, что они «не видят цвета» - ответ из лучших побуждений, призванный показать, что они не расисты, но непреднамеренно означающий, что они не признают, что системы расизма существуют и что они не Я не «вижу», что опыт цветных людей различен.
Некоторые агенты отвернулись от меня, заявив, что я был предвзятым и мой вопрос неуместен. Турагент Ванда Т. отметила: «Я думаю, что количество агентов, которые сочли этот вопрос неуместным, вызывает тревогу». Я тоже.
Было несколько турагентов, большинство из которых сами были цветными людьми, которые высказались и поделились своим собственным опытом путешествий и тем, как это связано с их турагентским бизнесом.
Альфред В. написал: «Когда я путешествую, на меня все время смотрят. Мой рост 6 футов 6 дюймов, вес 270 фунтов. черный мужчина, и когда я вхожу в номер/холл курорта/самолет/ресторан, я вижу это на лицах некоторых людей. Вы бы видели, какой у меня шок, когда я сажусь на место первого класса."
Он добавил: «Я видел, как некоторые люди, работающие в туристических агентствах, относились к людям негативно из-за их внешнего вида, и это стыдно».
Турагентам, которые сказали, что они «не видят» цвет кожи или этническую принадлежность своего клиента, Ванда Т. отметила: «Не игнорируйте различия и не увлекайтесь ими, но будьте образованы и информированы о них!Знайте, что различия - это хорошо, и как владелец бизнеса вы должны понимать эти различия."
После ответов, которые я получил на форуме турагентов, я хотел поговорить с кем-то из индустрии турагентов, кто осознает свою бизнес-стратегию, когда дело доходит до работы с цветными путешественниками.
Я поговорил с Хавьером Вальдесом, генеральным директором Travel With Myght, принимающего агентства для агентов, чья миссия «состоит в том, чтобы создать сеть преданных своему делу путешественников, уступив место социально ответственным организациям, профессионалам и путешественникам, чтобы положительно повлиять на жизнь и общество». по всему миру."
Когда его спросили, с какими недостатками или препятствиями сталкиваются сегодня цветные путешественники, Вальдес ответил:
" Проблема сегодняшней политической и социальной атмосферы заключается в том, что существует много открытой враждебности по отношению к различным группам населения (например, POC или религиозным группам). Я надеюсь, что путешествия могут стать средством достижения большего взаимопонимания., сочувствие и принятие разных людей, культур и образов жизни."
Вальдес отметил, что турагенты могут быть опорой для своих цветных клиентов и что агентства фактически получают вознаграждение, когда они более разнообразны.
" Наше агентство представляют и возглавляют люди разного происхождения, культуры и опыта. Это не случайно. Согласно отчету о занятости в туристической индустрии за 2015 год, 70 процентов турагентов являются представителями европеоидной расы, что оставляет многого желать от сообществ, которые не так хорошо представлены.»
" Мы хотели изменить это, предоставив инструменты, ресурсы и сеть для охвата более широкой аудитории, которая, возможно, чувствовала, что их потребности не удовлетворяются подлинным образом", - сказал он.
Так как же турагенты могут лучше помогать цветным путешественникам? Для Вальдеса все начинается с того, что агенты сами изучают пункты назначения.
" Когда мы отправляем путешественников в любую часть мира, мы делаем все возможное, чтобы понять историю, культуру и обычаи страны назначения, а также информируем наших путешественников о том, с чем они могут столкнуться и как им ориентироваться в стране, которая может не привыкайте видеть людей, похожих на них», - сказал он.
" Недавний пример: один из наших путешественников, латиноамериканец, впервые побывал в Китае. Перед его отъездом мы проконсультировали его о том, чего он может ожидать, понимая, что население Китая довольно однородны, и люди могут открыто выражать свое любопытство, в том числе показывать пальцем, фотографировать или прикасаться. Мы воспринимаем это как выражение не враждебности или расизма, а как выражение подлинного любопытства и того, что является культурно приемлемым", - пояснил он.
Туристический агент Трения Л., специализирующаяся на путешествиях по Мексике, поделилась аналогичным отзывом, отметив, что чуть менее половины ее клиентов были или являются цветными женщинами.
Она сказала: «Я обслуживаю [своих цветных клиентов] несколько по-другому, потому что путешествие по Мексике вдали от туристических мест, крупных городов и курортов действительно повышает вероятность того, что кто-то может подойти к моим цветным клиентам таким образом, что им может быть некомфортно."
" Цвет в Мексике не является замалчиваемой темой. Тон кожи нередко обсуждается открыто, а некоторые ласковые слова обозначают цвет кожи. Например, для моих лучших друзей я «la guera», или «белая девушка». Чернокожую женщину, например, можно было бы назвать «ла негра», буквально «черная девушка», а человека «азиатской внешности» - «эль чино», независимо от его или ее национальности», - объяснила она.
Трения Л. делится этими культурными знаниями в своей группе в Facebook и отмечает, что отзывы ее клиентов об этих культурных тонкостях были очень положительными.
По словам Вальдеса, турагенты могут сделать гораздо больше.
Он сказал: «Создавайте стратегические партнерства внутри существующих сообществ, которые обслуживают путешественников самого разного происхождения. Эти сообщества существуют, и путешественники ищут их. Например, как упоминалось ранее, Myght включает в себя консультантов по путешествиям, которые сами разнообразны, но также обслуживать нишевые рынки, такие как ЛГБТ-путешественники или цветные женщины."
Он добавил: «Обратитесь к разным экспертам и искренне выразите свое желание узнать больше о том, как вы удовлетворяете потребности более разнообразной базы. Попросите их совета о том, как вы можете построить искренние отношения с путешественниками. цвета."
Вальдес отмечает, что это может быть так же просто, как туристические агенты читать блоги цветных путешественников.
«Некоторые из самых бесценных советов, которые я получил, я получил от таких экспертов, как Киона из туристического блога «Как не путешествовать как обычная сука», который предлагает разные перспективы путешествий», - сказал Вальдес.
Пока индустрия турагентов не диверсифицируется, именно те, у кого уже есть место в ней, должны наилучшим образом обслуживать цветных путешественников, а для этого требуются самообразование и усилия.
Как сказала турагент Дженис Б.: «У каждого будет свой опыт, когда дело доходит до гонок и т. д. в разных направлениях, поэтому я не думаю, что как агенты мы сможем предотвратить это, если это произойдет». Однако наша работа - обучать и давать советы.»
Да, это так.