В статье на прошлой неделе мы рассмотрели плюсы и минусы работы с туроператорами Северной Америки. Сегодня я хочу обсудить нюансы работы напрямую с местными управляющими компаниями (DMC), которые функционируют примерно так же, как туроператоры, но с некоторыми отличиями:
Прибыльность
Каждому бизнесу необходимо знать свои цифры, поэтому не принимайте это решение легкомысленно. Традиционно турагенты работали по фиксированной структуре комиссионных, но сейчас это не всегда так.
DMC выполняют практически те же функции, что и туроператоры Северной Америки. Они часто работают по чистым (оптовым) ценам, что позволяет агентам наценивать цену по своему усмотрению. Многие консультанты по путешествиям считают, что они могут с комфортом добавить к своим поездкам более 20%, работая с местными DMC.
Это может выглядеть очень привлекательно, если вы привыкли, что туроператоры платят вам 10 или 12 процентов.
Оплата
Процесс оплаты с помощью DMC не сложен, но немного сложнее, чем работа с туроператором, который просто снимает средства с кредитной карты вашего клиента напрямую.
При работе с местными DMC платеж обычно обрабатывается вашим агентством (или принимающей стороной) и отправляется банковским переводом или на корпоративный счет. Это возлагает ответственность за обработку платежей, сборы и своевременную оплату на вас, как профессионала в сфере туризма.
Имейте в виду, что во многих развивающихся странах взимается дополнительная плата за обработку международных транзакций по кредитным картам (обычно 3-5 процентов). Однако вы можете столкнуться с аналогичной комиссией при обработке платежа через хост, поэтому посчитайте и посмотрите, что наиболее целесообразно для вашей конкретной бизнес-структуры.
И скорость оплаты, пожалуй, самый привлекательный аспект работы по чистым ставкам, поскольку агенты получают вознаграждение после полной оплаты клиентом. Поэтому, если ваш клиент платит за поездку вперед, вы получаете оплату немедленно. Сравните это с туроператорами, у которых между вашей работой по планированию и возвращением клиентов из поездки может пройти год или больше - ждать зарплаты очень долго!
Безопасность
Многие консультанты по путешествиям опасаются работать с иностранными компаниями из-за различных законов и правил, а также из-за того, что они находятся за полмира, если возникнут проблемы.
Местные DMC регулируются местными законами своей страны. Они могут находиться за полмира, с другим графиком работы и иностранными телефонными номерами. В этом случае крайне важно провести надлежащую комплексную проверку, которая возлагается исключительно на консультанта по путешествиям.
При работе с DMC вам придется заранее проделать дополнительную работу. Рассмотрим следующее:
-Узнайте, имеет ли ваше принимающее агентство предпочтительные отношения с DMC в пункте назначения, который вы ищете.
-Попросите рекомендации у проверенных коллег, которые лично работали с DMC.
-Отправьтесь в ознакомительную поездку с DMC.
При работе с любым поставщиком вы обязаны проводить исследования и работать с компаниями, которым вы доверяете. Без надлежащей проверки вы рискуете работать с компанией с меньшей репутацией или, что еще хуже, с незаконной компанией.
Если вы хотели бы выработать аналогичный стиль работы, но путешествовать месяцами для вас нереально, подумайте:
-Создайте короткое 3-5-минутное видео, в котором поделитесь своей презентацией в лифте и историей «Почему».
-Планирование личного звонка один на один на такой платформе, как Skype или Facetime. Разговор с глазу на глаз полезнее, чем телефонный звонок или электронное письмо.
-Развитие дружеских рабочих отношений с одним конкретным контактным лицом компании для всех ваших коммуникаций, чтобы вам не приходилось каждый раз представляться заново.
Как говорится, «важно не то, что вы знаете, а то, кого вы знаете», а в нашей отрасли главное - построение прочных отношений. Потратьте время на то, чтобы подумать, как на прибыльность вашего бизнеса влияют поставщики, с которыми вы решили работать, как они могут лучше всего обслуживать ваших идеальных клиентов, а также как ваши деловые решения могут положительно (или отрицательно) повлиять на направления, которые вы продаете.
А пока вдохновляйтесь!