Как турагенту всегда приятно слышать положительные отзывы и рассказы об идеальном отдыхе ваших клиентов, когда вы отправляете им сообщение после их возвращения домой.
Однако правда в том, что отпуск ваших клиентов может не всегда идти по плану, и могут возникнуть сбои: рейсы задерживаются, багаж теряется, а однодневные поездки отменяются из-за погоды и других непредвиденных сбоев.
Люди болеют, а отели и курорты иногда путают категории номеров и помещают людей в номер с видом на бассейн, хотя предполагалось, что это номер с видом на океан.
Когда возникают проблемы, легко растеряться, но турагентам важно быть готовыми к неожиданным проблемам.
Вы не хотите, чтобы вас застали врасплох, если клиент позвонит вам по поводу поездки, поэтому держите под рукой список всех клиентов, которые сейчас путешествуют, и тех, кто скоро уезжает, чтобы знать все детали их поездок. Меньше всего вам хочется бегать по офису в поисках информации о них, когда они разговаривают по телефону.
Часто, когда что-то идет не так, ваши клиенты уже в отпуске. Многим людям трудно сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, поэтому они могут назвать вас расстроенными и расстроенными. Лучшее, что вы можете сделать, - это сохранять спокойствие и быть терпеливыми с ними, даже если они тычут на вас пальцем еще до того, как вы поймете, в чем проблема.
Если что-то идет не так, это ваша вина, не пытайтесь искать виноватых. Признайте свою ошибку, искренне извинитесь и сделайте все возможное, чтобы исправить ее. Обычно всегда есть способ решить проблему, а если нет, то есть несколько способов ее исправить.
Это может означать перебронирование их на правильный рейс и покрытие расходов, бронирование их на другой тур или однодневную поездку в случае отмены тура или отправку бутылки вина или сладкого угощения в номер или каюту. Даже если во всем, что произошло, нет вашей вины, не стесняйтесь исправить ситуацию и позаботьтесь о том, чтобы остальная часть поездки прошла гладко.
Вы всегда можете что-то сделать, чтобы изменить путешествие ваших клиентов, и иногда это может оказаться для них одним из самых запоминающихся отпусков, и они запомнят, что именно вы спасли положение.
Если поездки случаются, путешественникам всегда полезно иметь туристическую страховку. Поделитесь проблемами, которые возникали в прошлом при предложении страховки своим клиентам в будущем, чтобы убедиться, что у них есть план страхования перед следующей поездкой.