Я думаю, мы все можем согласиться с тем, что консультанты по путешествиям носят много шляп. У агентов не существует «типичного» рабочего дня: один день они бронируют неторопливый семейный отдых для своих клиентов, направляющихся в Канкун, а на следующий день они часами лихорадочно перебронируют рейс клиента, отмененный авиакомпанией, чтобы человек мог вернуться домой. из европейского приключения.
Очередной день они изучают, как работает новая система бронирования поставщиков, которая была неожиданно обновлена, а на следующий день они бронируют поездку за поездкой, пытаясь не отставать от клиентов, входящих в дверь один за другим.
Работа консультантом по путешествиям держит вас в напряжении. Вы должны быть в курсе того, что происходит по всему миру, где находятся лучшие места для отправки ваших клиентов, над какими улучшениями работают курорты и т. д. Имея все, что агент должен знать и помнить, иногда проще просто знать, где найти ответ, вместо того, чтобы всегда запоминать ответ.
Раньше я думал, что это не работа консультанта по путешествиям - знать все, что нужно знать о туристической страховке. Учитывая количество доступных полисов, потребуется слишком много времени, чтобы полностью понять, что включает в себя каждый из них.
Однако я думаю, что мы вступили в эпоху, когда понимание страховых полисов важно, а полное понимание различных страховых полисов - это шляпа, которую вам теперь нужно носить.
Это может показаться сложной задачей, которую вам нужно взять на себя, особенно если страхование поездок вашего клиента не было тем, чем вы часто занимались до пандемии. Итак, вот несколько советов для начала:
-Всегда предлагайте туристическую страховку. Это важный шаг в процессе бронирования отпуска. Даже если вы не считаете, что изучение конкретных правил является важной частью вашей позиции, предложение туристической страховки вашим клиентам является важной задачей.
-Придерживайтесь нескольких известных брендов, с которыми вы знакомы. Если в прошлом вы успешно работали с конкретной страховой компанией, просто копните немного глубже и ознакомьтесь с различными полисами, которые она может предложить. Если вы уже работаете с компанией, которая удовлетворяет потребности ваших клиентов, нет необходимости продолжать поиск.
-Будьте честны и откровенны со своими клиентами. Сначала сообщите им, что вы консультант по путешествиям, и, возможно, вы не на 100 процентов знакомы со всеми полисами туристической страховки. Большинство клиентов поверят, что вы предлагаете надежный полис, но предложите им поделиться любыми конкретными страховыми покрытиями, которые им нужны, чтобы вы могли убедиться, что у них есть полис, который лучше всего им подходит.
Недавнее исследование показало, что американцы с большей вероятностью приобретают туристическую страховку во время путешествий после пандемии коронавируса, а другое исследование показало, что молодые поколения даже покупают полисы туристической страховки в большем количестве. Пришло время консультантам по путешествиям ознакомиться с туристической страховкой, чтобы они могли беспрепятственно помогать своим клиентам во всех аспектах отпуска.