Границы начинают открываться; карантинные требования смягчаются; люди снова становятся открытыми для путешествий, а ваши клиенты планируют новые поездки.
Конечно, возможно, вы общались со своими клиентами на протяжении последних нескольких месяцев, работая над отменой и переносом отпуска, но теперь люди хотят отправиться в путешествие в течение следующих нескольких месяцев - и они обращаются к вам за помощью.
К вам обратятся не только ваши постоянные клиенты, но и люди, которые в прошлом бронировали себе поездки самостоятельно и наконец-то увидели преимущества работы с консультантом по путешествиям.
Однако по мере того, как путешествия набирают обороты, все не вернется на круги своя. Консультанты по путешествиям должны быть готовы приспособиться к новым нормам и всему, что принесут с собой предстоящие месяцы.
Клиенты будут обращаться к вам во всем. Скорее всего, вам придется гораздо больше держаться за руки, чем раньше. Будьте терпеливы в эти следующие несколько месяцев, поскольку все, как и вы, переживают новую жизнь.
Кроме того, клиенты будут требовать от консультантов по путешествиям более высокого уровня. Убедитесь, что вы готовы к бесконечным вопросам о новых протоколах и процедурах или, по крайней мере, у вас есть список ресурсов, чтобы легко найти ответы.
Если раньше вы этого не делали, рассмотрите возможность обратиться к каждому клиенту перед поездкой с контрольным списком. В зависимости от пункта назначения вашим клиентам придется взять с собой новые вещи, о которых им не приходилось беспокоиться раньше, например, маску, результаты анализов, подтверждающие отсутствие у них COVID-19, и т. д.
Было бы удивительно, если бы кто-нибудь из консультантов по путешествиям сказал, что последние несколько месяцев прошли легко и незаметно. Скорее всего, произошел хотя бы один сбой, если не много. Будь то погоня за возмещением для вашего клиента, которое компания не желала давать, обнаружение чего-то важного, не покрываемого планом страхования, или какая-то другая серьезная проблема.
Надеемся, вы извлекли уроки из этих неудач и внедрили в свой бизнес процедуры, которые помогут защитить вас и ваших клиентов в будущем - если вы лучше познакомились со страховыми планами, которые предлагаете своим клиентам, решили, что пришло время представить их. сборы за услуги или сузить список доверенных туроператоров, с которыми вы работаете.
По мере возобновления путешествий имейте в виду, что эта эра бронирования путешествий нова для всех. Наберитесь терпения как к себе, так и к своим клиентам, когда снова начнете работать вместе.