Вхождение в мир туристической индустрии в качестве нового турагента может оказаться непростым делом. Есть так много туроператоров и гостиничных компаний, с которыми нужно ознакомиться, аббревиатуры, которые нужно выучить, и популярные туристические направления, о которых нужно знать - и это только верхушка айсберга.
Однако постепенно вещи складываются воедино, и с каждым днем вы становитесь все более осведомленными. Многие из опытных агентов даже скажут, что им кажется, будто они каждый день учатся чему-то новому.
Когда вы только начинаете работать агентом, каждую неделю сосредоточьтесь на нескольких различных возможностях обучения, но постарайтесь не брать с собой кучу вещей слишком рано. Информационная перегрузка может привести к тому, что вы ничего не сохраните.
Когда придет время работать с вашими первыми клиентами, имейте в виду, что вам не обязательно всегда иметь ответы на все вопросы, и это касается всех агентов, независимо от того, как долго они работают в отрасли..
Первые несколько раз работа с клиентами может показаться пугающей, и вы можете задаться вопросом, почему они предпочитают работать с вами. Но это не обязательно так. Помните, у вас есть все необходимое, чтобы создать для них отпуск мечты, поэтому будьте уверены в том, что делаете.
Вы можете многому научиться, начав консультироваться с клиентами как можно раньше. Каждая сессия предоставит вам опыт не только работы с людьми, но и исследования различных типов отдыха. Прежде чем вы это заметите, у вас появится новый клиент, который будет искать поездку, аналогичную той, которую вы забронировали для другого клиента на прошлой неделе.
Когда от клиентов возникают вопросы, которые ставят вас в тупик, помните, что не иметь 100 процентов ответов - это нормально. Нет необходимости «притворяться, пока не получится», потому что, в конце концов, клиенты ценят честность.
Например, если клиент спрашивает вас об отеле «все включено», с которым вы не знакомы, вы можете ответить что-то вроде: «Я не знаю об этом отеле, но позвольте мне сделать немного исследований, найдите информационный бюллетень о курорте и поговорите с представителем отеля, чтобы лучше познакомиться». Вы сможете мгновенно ответить на их вопросы, и они будут впечатлены вашей находчивостью.
Кроме того, когда клиент спрашивает о месте, где вы еще не были, вы можете сказать: «Я сам еще не был в этом месте, но у меня есть коллега, который недавно вернулся. оттуда." Затем вы сможете поговорить со своим коллегой или даже связать своего коллегу с клиентом, чтобы ответить на любые дополнительные вопросы, на которые вы, возможно, не смогли ответить.
Как и другие профессии, работа консультантом по путешествиям предполагает обучение по ходу дела. Не нужно расстраиваться - вместо этого используйте каждую ситуацию как обучающий опыт. Вы сможете позиционировать себя как эксперта еще до того, как узнаете об этом.