Это случается со всеми турагентами: потенциальный клиент приходит в агентство, а агент тратит время на консультации, исследования и планирование отпуска, только чтобы больше никогда не услышать этого человека.
Sceptre Vacations делится советами о том, как понять, серьезен ли потенциальный клиент, а также о том, как превратить потенциальных клиентов в надежных клиентов.
Чтобы понять, серьезен ли клиент, турагентам всегда следует обращать внимание на тревожные сигналы.
Например, если единственное, о чем они говорят, - это цена, реальность такова, что они, возможно, никогда не поедут в отпуск. Кроме того, люди, которые постоянно запрашивают отраслевую информацию и советы по бронированию, возможно, просто собирают информацию у агента, чтобы позже забронировать ее самостоятельно.
Кроме того, клиенты, которые планируют забронировать номер у агента, без проблем сообщат даты поездки и конкретную информацию о своих потребностях в отпуске. Люди, которые дают очень расплывчатые ответы или не указывают конкретные даты поездки, скорее всего, просто проверяют, дешевле ли цена, которую может найти турагент, чем та, которую они нашли дома.
Несколько вещей, которые турагенты могут сделать, чтобы гарантировать, что клиенты, с которыми они работают, являются надежными клиентами, всегда следят за консультациями, устанавливают крайний срок, в течение которого они будут работать в поездке, и доверяют своей интуиции о том, как они относятся к каждому клиенту.